Integrasi Formula Kepercayaan dalam Membangun Budaya Keselamatan

Saya pertama kali menemukan formula kepercayaan dalam buku Stephen Covey yang berjudul «The Speed of Trust». Inilah yang ia tulis:

«Kepercayaan memengaruhi kita 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 365 hari setahun. Kepercayaan menginspirasi dan menjaga kualitas hubungan apa pun, komunikasi apa pun, pekerjaan dan proyek apa pun, setiap usaha Anda, dan setiap inisiatif. Kepercayaan mengubah kualitas setiap momen saat ini, serta mengubah lintasan dan hasil dari setiap momen masa depan dalam hidup kita - baik pribadi maupun profesional.

Berlawanan dengan persepsi umum, kepercayaan bukanlah sesuatu yang sulit dipahami dan tidak pasti, yang Anda miliki atau tidak miliki. Sebaliknya, kepercayaan adalah aset pragmatis, nyata, dan dapat dikerjakan yang dapat Anda ciptakan, bahkan jauh lebih cepat daripada yang Anda bayangkan».

Mengingat pendekatan modern dalam membangun dan mengembangkan budaya keselamatan di perusahaan melibatkan penerapan cukup banyak perubahan, sangat penting bagi manajemen dan karyawan untuk memercayai Anda serta usulan Anda dan mendukungnya. Dalam artikel ini, saya ingin berbagi pengalaman pribadi dalam menerapkan formula kepercayaan yang saya gunakan dalam pekerjaan sehari-hari untuk mencapai tujuan di bidang keselamatan kerja dan membangun budaya perilaku aman di RUST Group.

Formula yang diusulkan menetapkan hubungan antara empat elemen utama kepercayaan, yang berkaitan dengan kebenaran kata-kata, tindakan, emosi, dan motif:

T = (C + R + I) / S

di mana:

T = Kepercayaan (Trust)

C = Kredibilitas (Credibility)

R = Keandalan (Reliability)

I = Kedekatan (Intimacy)

S = Orientasi Diri (Self-Orientation)

Kredibilitas (Credibility): prinsip utamanya adalah Anda harus selalu yakin dengan apa yang Anda katakan, dan siap menghadapi pertanyaan atau situasi tidak terduga apa pun yang mungkin muncul selama pengembangan dan/atau implementasi suatu proyek. Namun, kredibilitas tidak hanya ditentukan oleh kompetensi Anda dalam masalah tertentu, tetapi juga oleh pengalaman Anda. Oleh karena itu, pada tahap diskusi tentang perubahan yang akan datang, PENTING untuk membicarakan kemungkinan risiko, kesalahan yang pernah dilakukan sebelumnya, dan kesimpulan yang sesuai.

Tiga pemikiran kunci untuk meningkatkan kredibilitas:

• Jangan pernah berbohong atau bahkan melebih-lebihkan
• Tunjukkan kepada karyawan bahwa Anda memiliki cukup pengalaman dan energi untuk menyelesaikan masalah
• Jika Anda tidak mengetahui sesuatu, akuilah secara langsung dan segera

Keandalan (Reliability): keandalan adalah komponen dari formula kepercayaan yang membutuhkan tindakan terus-menerus. Ia menghubungkan kata-kata dan perbuatan, niat dan tindakan. Orientasi pada tindakanlah yang membedakan keandalan dari kredibilitas.

PENTING agar manajemen dan karyawan dapat mengandalkan Anda, dan tindakan Anda tidak bertentangan dengan kata-kata Anda. Jika Anda telah menetapkan tenggat waktu tertentu untuk suatu tindakan, maka Anda harus mengambil semua langkah yang mungkin untuk mematuhi tenggat waktu tersebut dan memastikan hasilnya.

Tiga pemikiran kunci mengenai keandalan:

• Ambil komitmen dalam hal-hal kecil: mengirim protokol hari ini, menelepon kontraktor di siang hari, memberikan umpan balik tentang suatu masalah dalam waktu dekat, dsb.
• Siapkan rencana senyaman mungkin: gunakan hanya terminologi yang umum diketahui semua peserta, format presentasi materi, dan jadwal
• Jika ada yang berubah dalam rencana Anda, segera (sebelumnya) beri tahu semua pihak yang berkepentingan

Kedekatan (Intimacy): faktanya - orang cenderung memercayai mereka yang memiliki hubungan dekat dengan mereka dan yang peduli dengan masalah mereka. Kurangnya hubungan dekat adalah kesalahan umum dalam membangun kepercayaan. Hubungan dekat adalah komponen yang paling emosional dari empat komponen pembentuk kepercayaan. Hal ini mengarah pada kejujuran emosional, kesediaan untuk memperluas batas-batas interaksi, dan menjaga rasa hormat satu sama lain serta terhadap aturan yang ditetapkan. Jika Anda memiliki hubungan dekat dengan rekan kerja, hal ini memungkinkan Anda untuk tidak takut melakukan kesalahan dan di mata mereka selalu tetap menjadi orang yang dapat mengakui kesalahannya, mendengarkan pendapat rekan kerja, dan berkembang bersama mereka.

Tiga pemikiran kunci untuk menciptakan hubungan dekat dalam tim:

• Temukan topik dan nilai-nilai umum yang menyatukan Anda
• Jangan takut untuk mengambil langkah pertama dan berbicara dengan karyawan tentang topik yang mereka khawatirkan
• Kembali dan tanyakan tentang keadaan saat ini mengenai masalah yang menjadi perhatian karyawan

Orientasi Diri (Self-Orientation): bahkan jika hanya melihat formula kepercayaan, jelas bahwa semakin tinggi tingkat orientasi diri, semakin rendah tingkat kepercayaan. Pemimpin yang lebih mementingkan diri sendiri dan pencapaian tujuan pribadi saja daripada cara mencapai hasil bersama, tidak akan bisa mendapatkan tingkat kepercayaan yang semestinya.

PENTING untuk tidak membiarkan fokus bergeser dari tugas bersama ke tugas pribadi Anda sendiri.

Tiga pemikiran kunci untuk membentuk tingkat orientasi diri yang rendah:

• Dalam bekerja dengan orang lain, lebih sering gunakan pertanyaan terbuka yang memungkinkan Anda mendalami inti masalah dan menunjukkan tingkat ketertarikan Anda
• Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan anggota tim Anda. Ringkas dan parafrasakan apa yang dikatakan untuk memastikan bahwa Anda memahami semuanya dengan benar
• Ambil tanggung jawab atas kesalahan dan hasil yang gagal pada diri sendiri

7 aturan utama untuk membentuk tingkat kepercayaan yang tinggi:

1. Ikuti apa yang Anda katakan
2. Selalu tetap profesional
3. Jaga kontak pribadi - "tatap muka", "empat mata"
4. Temukan nilai-nilai bersama
5. Tunjukkan kepedulian terhadap orang lain
6. Dorong/rayakan kesuksesan
7. Jujurlah, dan biarkan orang lain melihat Anda sebagai pemimpin yang jujur

PENTING juga untuk dicatat bahwa formula ini hanya dapat membawa Anda pada kesuksesan jika Anda mengikutinya tidak hanya di tempat kerja, saat menjalankan tujuan dan tugas bisnis, ketika Anda berada di bawah pengawasan manajemen dan karyawan perusahaan lainnya, tetapi setiap hari, termasuk setelah jam kerja berakhir, di luar area perusahaan. Anda bisa menjadi karyawan yang hebat, berorientasi pada kesuksesan, terlibat dalam semua proses dan proyek, serta memberikan hasil yang diinginkan, tetapi Anda juga bisa kehilangan hal itu dengan cepat jika salah satu karyawan secara tidak sengaja melihat bagaimana di luar pekerjaan Anda tidak mengikuti norma dan aturan yang Anda deklarasikan selama bekerja.

Dibutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mendapatkan kepercayaan. Untuk menghancurkannya, hanya butuh beberapa menit.