Integración de la fórmula de la confianza en la construcción de la cultura de seguridad

Conocí la fórmula de la confianza por primera vez en el libro de Stephen Covey "La velocidad de la confianza". Esto es lo que escribe:

«La confianza nos afecta las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Inspira y sustenta la calidad de cualquier relación, de cualquier comunicación, de cualquier trabajo y proyecto, de cada una de sus empresas y de cualquier iniciativa. Cambia la calidad de cada momento presente, y también altera la trayectoria y el resultado de cada momento futuro de nuestra vida, tanto personal como profesional.

Contrariamente a las creencias populares, la confianza no es algo esquivo e indefinido que se tiene o no se tiene. Al contrario, la confianza es un activo pragmático, tangible y funcional que se puede crear, y mucho más rápido de lo que se podría imaginar».

Teniendo en cuenta que el enfoque moderno para construir y desarrollar una cultura de seguridad en la empresa implica la implementación de un número bastante grande de cambios, es sumamente importante que la dirección y los empleados confíen en usted y en sus propuestas y las apoyen. En este artículo, me gustaría compartir mi experiencia personal en la aplicación de la fórmula de la confianza, que utilizo en mi trabajo diario para alcanzar los objetivos de HSE y construir una cultura de comportamiento seguro en el Grupo de Empresas "RUST".

La fórmula propuesta establece una conexión entre los cuatro elementos principales de la confianza, que se refieren a la veracidad de las palabras, acciones, emociones e impulsos:

T = (C + R + I) / S

donde:

T = Confianza (Trust)

C = Credibilidad (Credibility)

R = Fiabilidad (Reliability)

I = Intimidad (Intimacy)

S = Orientación hacia uno mismo (Self-Orientation)

Credibilidad (Credibility): el principio fundamental es que siempre debe estar seguro de lo que dice y estar preparado para cualquier pregunta o situación imprevista que pueda surgir durante el desarrollo y/o implementación de un proyecto. Pero la credibilidad no se define solo por su competencia en un tema determinado, sino también por su experiencia. Por lo tanto, en la etapa de discusión de los próximos cambios, es IMPORTANTE hablar sobre los posibles riesgos, los errores cometidos anteriormente y las conclusiones correspondientes.

Tres ideas clave para aumentar la credibilidad:

• Nunca mienta ni exagere
• Demuestre a los empleados que tiene suficiente experiencia y energía para resolver el problema
• Si no sabe algo, admítalo directa e inmediatamente

Fiabilidad (Reliability): la fiabilidad es el componente de la fórmula de la confianza que requiere acciones constantes. Une las palabras y los hechos, las intenciones y las acciones. Es precisamente la orientación a la acción lo que distingue la fiabilidad de la credibilidad.

IMPORTANTE, que la dirección y los empleados puedan confiar en usted y que sus acciones no contradigan sus palabras. Si ha establecido un plazo determinado para alguna acción, debe tomar todas las medidas posibles para cumplir con ese plazo y garantizar el resultado.

Tres ideas clave sobre la fiabilidad:

• Comprométase con los pequeños detalles: enviar un acta hoy, llamar al contratista durante el día, volver con comentarios sobre algún tema pronto, etc.
• Prepare un plan lo más cómodo posible: utilice solo terminología, formatos de presentación y horarios conocidos por todos los participantes
• Si algo cambia en sus planes, avise inmediatamente (con antelación) a todas las partes interesadas

Intimidad (Intimacy): es un hecho: las personas tienden a confiar en aquellos con quienes tienen una relación cercana y a quienes les importan sus problemas. La falta de relaciones cercanas es un error común en la construcción de la confianza. La intimidad es el componente más emocional de los cuatro elementos de la creación de confianza. Conduce a la honestidad emocional, a la disposición para ampliar los límites de la interacción y a mantener el respeto mutuo y hacia las reglas establecidas. Si tiene una relación cercana con sus colegas, esto le permite no tener miedo a cometer errores y, a sus ojos, ser siempre una persona que puede admitir sus fallos, escuchar la opinión de sus colegas y desarrollarse junto con ellos.

Tres ideas clave para crear relaciones cercanas en el equipo:

• Encuentre temas y valores comunes que los unan
• No tenga miedo de dar el primer paso y hablar con los empleados sobre los temas que les preocupan
• Vuelva e interésese por el estado actual de los asuntos que preocupan a los empleados

Orientación hacia uno mismo (Self-Orientation): incluso con solo mirar la fórmula de la confianza, es obvio que cuanto mayor sea el nivel de orientación hacia uno mismo, menor será el nivel de confianza. Los líderes que están más interesados en sí mismos y en alcanzar solo metas personales, en lugar de cómo lograr un resultado común, no podrán ganarse el nivel de confianza adecuado.

IMPORTANTE no permitir que el enfoque se desplace de las tareas comunes a las propias.

Tres ideas clave para fomentar un bajo nivel de orientación hacia uno mismo:

• Al trabajar con personas, utilice con más frecuencia preguntas abiertas que le permitan profundizar en la esencia del problema y demuestren su nivel de interés
• Escuche atentamente lo que dicen los miembros de su equipo. Resuma y parafrasee lo dicho para asegurarse de haberlo entendido todo correctamente
• Asuma la responsabilidad de los errores y de los resultados fallidos

7 reglas clave para generar un alto nivel de confianza:

1. Cumpla con lo que dice
2. Manténgase siempre profesional
3. Mantenga el contacto personal: "cara a cara", "uno a uno"
4. Encuentre valores comunes
5. Muestre preocupación por las personas
6. Fomente/celebre el éxito
7. Sea honesto y deje que los demás lo vean como un líder honesto

IMPORTANTE también señalar que esta fórmula solo puede llevarlo al éxito si la sigue no solo en el trabajo, al cumplir metas y tareas comerciales, cuando está a la vista de la dirección y otros empleados de la empresa, sino todos los días, incluso al finalizar la jornada laboral, fuera de las instalaciones de la empresa. Puede ser un excelente trabajador, orientado al éxito, involucrado en todos los procesos y proyectos y aportar el resultado deseado, pero también puede perderlo rápidamente si algún empleado lo ve accidentalmente fuera del trabajo no siguiendo las normas y reglas que declara durante el trabajo.

Ganarse la confianza lleva años. Destruirla solo toma unos minutos.