Integration der Vertrauensformel in den Aufbau einer Sicherheitskultur

Zum ersten Mal begegnete mir die Vertrauensformel in Stephen Coveys Buch „Schnelligkeit durch Vertrauen“. Er schreibt Folgendes:

„Vertrauen beeinflusst uns 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Es inspiriert und stützt die Qualität jeder Beziehung, jeder Kommunikation, jeder Arbeit und jedes Projekts, jedes Ihrer Unternehmen und jedes Vorhabens. Es verändert die Qualität jedes gegenwärtigen Augenblicks sowie die Flugbahn und das Ergebnis jedes zukünftigen Augenblicks unseres Lebens – sowohl privat als auch beruflich.

Entgegen der landläufigen Meinung ist Vertrauen nichts Unfassbares oder Unbestimmtes, das man entweder hat oder nicht. Im Gegenteil: Vertrauen ist ein pragmatischer, materieller und funktionsfähiger Vermögenswert, den Sie schaffen können – und zwar viel schneller, als Sie vielleicht vermuten.“

Da der moderne Ansatz zum Aufbau und zur Entwicklung einer HSE-Kultur im Unternehmen die Einführung einer beträchtlichen Anzahl von Veränderungen impliziert, ist es von entscheidender Bedeutung, dass das Management und die Mitarbeiter Ihnen und Ihren Vorschlägen vertrauen und diese unterstützen. In diesem Artikel möchte ich meine persönlichen Erfahrungen mit der Anwendung der Vertrauensformel teilen, die ich in meiner täglichen Arbeit nutze, um die gesetzten Ziele im Bereich Arbeitsschutz zu erreichen und eine Kultur des sicheren Verhaltens in der ROUST-Gruppe aufzubauen.

Die vorgeschlagene Formel stellt eine Verbindung zwischen den vier Hauptelementen des Vertrauens her, die sich auf die Wahrhaftigkeit von Worten, Taten, Emotionen und Beweggründen beziehen:

T = (C + R + I) / S

wobei:

T = Vertrauen (Trust)

C = Glaubwürdigkeit (Credibility)

R = Zuverlässigkeit (Reliability)

I = Nähe (Intimacy)

S = Selbstorientierung (Self-Orientation)

Glaubwürdigkeit (Credibility): Das Hauptprinzip besteht darin, dass Sie sich immer sicher sein müssen, was Sie sagen, und auf jede Frage oder unvorhergesehene Situation vorbereitet sein müssen, die bei der Entwicklung und/oder Umsetzung eines Projekts auftreten kann. Aber Glaubwürdigkeit wird nicht nur durch Ihre Kompetenz in einer bestimmten Frage bestimmt, sondern auch durch Ihre Erfahrung. Daher ist es in der Phase der Erörterung bevorstehender Änderungen WICHTIG, über mögliche Risiken, früher begangene Fehler und die entsprechenden Schlussfolgerungen zu sprechen.

Drei Kerngedanken zur Steigerung der Glaubwürdigkeit:

• Lügen Sie niemals und übertreiben Sie nicht
• Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass Sie genug Erfahrung und Energie haben, um das Problem zu lösen
• Wenn Sie etwas nicht wissen, geben Sie es direkt und sofort zu

Zuverlässigkeit (Reliability): Zuverlässigkeit ist die Komponente der Vertrauensformel, die ständiges Handeln erfordert. Sie verbindet Worte und Taten, Absichten und Handlungen. Genau diese Handlungsorientierung unterscheidet Zuverlässigkeit von Glaubwürdigkeit.

WICHTIG ist, dass das Management und die Mitarbeiter sich auf Sie verlassen können und Ihre Taten nicht von Ihren Worten abweichen. Wenn Sie sich für eine bestimmte Handlung eine Frist gesetzt haben, müssen Sie alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um diese Frist einzuhalten und das Ergebnis sicherzustellen.

Drei Kerngedanken zur Zuverlässigkeit:

• Gehen Sie Verpflichtungen im Kleinen ein: das Protokoll heute versenden, den Auftragnehmer im Laufe des Tages anrufen, zeitnah mit Feedback zu einer Frage zurückkommen usw.
• Bereiten Sie einen möglichst komfortablen Plan vor: Verwenden Sie nur die allen Beteiligten bekannte Terminologie, das gewohnte Format der Materialpräsentation und den Zeitplan
• Wenn sich in Ihren Plänen etwas ändert, informieren Sie sofort (vorab) alle Beteiligten

Nähe (Intimacy): Fakt ist – Menschen neigen dazu, denen zu vertrauen, zu denen sie eine enge Beziehung haben und denen ihre Probleme nicht gleichgültig sind. Ein Mangel an engen Beziehungen ist ein häufiger Fehler beim Aufbau von Vertrauen. Enge Beziehungen sind die emotionalste Komponente der vier Bausteine des Vertrauensaufbaus. Sie führen zu emotionaler Ehrlichkeit, zur Bereitschaft, die Grenzen der Interaktion zu erweitern und den gegenseitigen Respekt sowie die festgelegten Regeln zu wahren. Wenn Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kollegen haben, können Sie ohne Angst Fehler machen und in ihren Augen immer ein Mensch bleiben, der seine Fehler zugeben kann, auf die Meinung der Kollegen hört und sich gemeinsam mit ihnen weiterentwickelt.

Drei Kerngedanken zur Schaffung enger Beziehungen im Team:

• Finden Sie gemeinsame Themen und Werte, die Sie verbinden
• Scheuen Sie sich nicht, den ersten Schritt zu machen und mit den Mitarbeitern über Themen zu sprechen, die sie bewegen
• Kommen Sie zurück und erkundigen Sie sich nach dem aktuellen Stand der Dinge bei Fragen, die die Mitarbeiter beschäftigen

Selbstorientierung (Self-Orientation): Schon ein Blick auf die Vertrauensformel macht deutlich, dass das Vertrauensniveau umso niedriger ist, je höher die Selbstorientierung ist. Führungskräfte, die sich mehr für sich selbst und das Erreichen rein persönlicher Ziele interessieren als dafür, wie ein gemeinsames Ergebnis erzielt werden kann, werden nicht das erforderliche Maß an Vertrauen gewinnen können.

WICHTIG ist es, eine Verschiebung des Fokus von den gemeinsamen Aufgaben auf die eigenen zu vermeiden.

Drei Kerngedanken zur Förderung einer niedrigen Selbstorientierung:

• Verwenden Sie in der Arbeit mit Menschen häufiger offene Fragen, die es Ihnen ermöglichen, zum Kern des Problems vorzudringen, und die Ihr Interesse zeigen
• Hören Sie aufmerksam zu, was Ihre Teammitglieder sagen. Fassen Sie das Gesagte zusammen und formulieren Sie es um, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig verstanden haben
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Fehler und misslungene Ergebnisse selbst

7 Schlüsselregeln für den Aufbau eines hohen Vertrauensniveaus:

1. Tun Sie das, was Sie sagen
2. Bleiben Sie immer professionell
3. Pflegen Sie den persönlichen Kontakt – „Angesicht zu Angesicht“, „unter vier Augen“
4. Finden Sie gemeinsame Werte
5. Zeigen Sie Fürsorge für die Menschen
6. Fördern/feiern Sie Erfolge
7. Seien Sie ehrlich und lassen Sie andere Sie als ehrliche Führungspersönlichkeit wahrnehmen

WICHTIG ist auch anzumerken, dass diese Formel nur dann zum Erfolg führen kann, wenn Sie sie nicht nur bei der Arbeit befolgen, wenn Sie Geschäftsziele und Aufgaben erfüllen und im Blickfeld des Managements und anderer Mitarbeiter stehen, sondern jeden Tag, auch nach Feierabend und außerhalb des Unternehmensgeländes. Sie können ein exzellenter, erfolgsorientierter Mitarbeiter sein, der in alle Prozesse und Projekte involviert ist und das gewünschte Ergebnis liefert, aber Sie können dies genauso schnell verlieren, wenn einer der Mitarbeiter zufällig sieht, wie Sie sich außerhalb der Arbeit nicht an die Normen und Regeln halten, die Sie während der Arbeit proklamieren.

Um Vertrauen zu verdienen, braucht es Jahre. Um es zu zerstören, genügen wenige Minuten.