Intégration de la formule de confiance dans la construction d'une culture de sécurité

J'ai découvert la formule de confiance pour la première fois dans le livre de Stephen Covey, « La vitesse de la confiance ». Voici ce qu'il écrit :

« La confiance nous affecte 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an. Elle inspire et soutient la qualité de toute relation, de toute communication, de tout travail et projet, de chacune de vos entreprises et de toute initiative. Elle change la qualité de chaque instant présent, tout en modifiant la trajectoire et l'issue de chaque moment futur de notre vie, tant personnelle que professionnelle.

Contrairement aux idées reçues, la confiance n'est pas quelque chose d'insaisissable et d'indéfini que l'on a ou que l'on n'a pas. Au contraire, la confiance est un actif pragmatique, tangible et exploitable que vous pouvez créer, et ce, bien plus rapidement que vous ne l'auriez imaginé. »

Étant donné que l'approche moderne de la construction et du développement d'une culture de sécurité en entreprise implique la mise en œuvre d'un grand nombre de changements, il est crucial que la direction et les employés aient confiance en vous et en vos propositions et les soutiennent. Dans cet article, je souhaiterais partager mon expérience personnelle de l'application de la formule de confiance, que j'utilise dans mon travail quotidien pour atteindre les objectifs fixés en matière de HSE et pour bâtir une culture de comportement sûr au sein du groupe RUST.

La formule proposée établit un lien entre quatre éléments fondamentaux de la confiance, qui se rapportent à la véracité des paroles, des actions, des émotions et des motivations :

T = (C + R + I) / S

où :

T = Confiance (Trust)

C = Crédibilité (Credibility)

R = Fiabilité (Reliability)

I = Intimité (Intimacy)

S = Orientation vers soi (Self-Orientation)

Crédibilité (Credibility) : le principe principal est que vous devez toujours être sûr de ce que vous dites et être prêt à répondre à toute question ou situation imprévue pouvant survenir lors de l'élaboration et/ou de la mise en œuvre d'un projet. Mais la crédibilité ne se définit pas seulement par votre compétence dans un domaine particulier, mais aussi par votre expérience. C'est pourquoi, lors de la phase de discussion des changements à venir, il est IMPORTANT de parler des risques possibles, des erreurs commises précédemment et des conclusions qui en ont été tirées.

Trois idées clés pour accroître la crédibilité :

• Ne mentez jamais et n'exagérez même pas
• Montrez aux employés que vous avez suffisamment d'expérience et d'énergie pour résoudre le problème
• Si vous ne savez pas quelque chose, admettez-le directement et immédiatement

Fiabilité (Reliability) : la fiabilité est la composante de la formule de confiance qui exige des actions constantes. Elle relie les paroles et les actes, les intentions et les actions. C'est précisément l'orientation vers l'action qui distingue la fiabilité de la crédibilité.

Il est IMPORTANT que la direction et les employés puissent compter sur vous et que vos actes ne soient pas en contradiction avec vos paroles. Si vous vous êtes fixé un certain délai pour une action, vous devez prendre toutes les mesures possibles pour respecter ce délai et garantir le résultat.

Trois idées clés concernant la fiabilité :

• Prenez des engagements sur des détails : envoyer un compte-rendu aujourd'hui, appeler un sous-traitant dans la journée, revenir avec un retour d'information sur une question prochainement, etc.
• Préparez un plan aussi pratique que possible : utilisez uniquement une terminologie connue de tous les participants, un format de présentation des documents et un calendrier clairs
• Si quelque chose change dans vos plans, prévenez immédiatement (à l'avance) toutes les personnes concernées

Intimité (Intimacy) : c'est un fait, les gens ont tendance à faire confiance à ceux avec qui ils ont des relations étroites et qui se soucient de leurs problèmes. Le manque de relations de proximité est une erreur courante dans la construction de la confiance. Les relations étroites sont la composante la plus émotionnelle des quatre piliers de la confiance. Elles mènent à l'honnêteté émotionnelle, à la volonté d'élargir les limites de l'interaction et au maintien du respect mutuel ainsi qu'au respect des règles établies. Si vous entretenez des relations étroites avec vos collègues, cela vous permet de ne pas avoir peur de commettre une erreur et de rester toujours à leurs yeux une personne capable de reconnaître ses torts, d'écouter l'avis de ses collègues et d'évoluer avec eux.

Trois idées clés pour créer des relations de proximité au sein de l'équipe :

• Trouvez des sujets et des valeurs communs qui vous unissent
• N'ayez pas peur de faire le premier pas et de parler aux employés des sujets qui les préoccupent
• Revenez vers eux et intéressez-vous à l'état d'avancement des questions qui préoccupent les employés

Orientation vers soi (Self-Orientation) : même en regardant simplement la formule de confiance, il est évident que plus le niveau d'orientation vers soi est élevé, plus le niveau de confiance est bas. Les dirigeants qui s'intéressent plus à eux-mêmes et à l'atteinte de leurs seuls objectifs personnels qu'à la manière d'atteindre un résultat commun ne pourront pas gagner un niveau de confiance suffisant.

Il est IMPORTANT de ne pas laisser le focus se déplacer des tâches communes vers vos propres intérêts.

Trois idées clés pour maintenir un faible niveau d'orientation vers soi :

• Dans le travail avec les gens, utilisez plus souvent des questions ouvertes qui vous permettront de vous immerger au cœur du problème et démontreront votre niveau d'intérêt
• Écoutez attentivement ce que disent les membres de votre équipe. Résumez et reformulez ce qui a été dit pour vous assurer d'avoir bien compris
• Assumez la responsabilité des erreurs et des résultats infructueux

7 règles clés pour instaurer un haut niveau de confiance :

1. Suivez ce que vous dites
2. Restez toujours professionnel
3. Maintenez un contact personnel - « face à face », « en tête-à-tête »
4. Trouvez des valeurs communes
5. Faites preuve de bienveillance envers les personnes
6. Encouragez/célébrez le succès
7. Soyez honnête, et laissez les autres vous voir comme un leader intègre

Il est IMPORTANT de noter également que cette formule ne peut vous mener au succès que si vous la suivez non seulement au travail, lors de la réalisation d'objectifs et de tâches commerciales, quand vous êtes sous le regard de la direction et des autres employés de l'entreprise, mais chaque jour, y compris à la fin de la journée de travail, en dehors du site de l'entreprise. Vous pouvez être un excellent employé, axé sur le succès, impliqué dans tous les processus et projets et apportant le résultat souhaité, mais vous pouvez aussi perdre cela très rapidement si l'un des employés vous voit par hasard, en dehors du travail, ne pas respecter les normes et les règles que vous prônez pendant le travail.

Pour gagner la confiance, il faut des années. Pour la détruire, quelques minutes suffisent.