Integração da fórmula de confiança na construção da cultura de segurança

Encontrei a fórmula de confiança pela primeira vez no livro de Stephen Covey, "A Velocidade da Confiança". Eis o que ele escreve:

"A confiança nos influencia 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. Ela inspira e sustenta a qualidade de qualquer relacionamento, de qualquer comunicação, de qualquer trabalho e projeto, de cada um de seus empreendimentos e de qualquer iniciativa. Ela altera a qualidade de cada momento presente, bem como muda a trajetória e o resultado de cada momento futuro de nossas vidas — tanto pessoal quanto profissional.

Ao contrário das percepções comuns, a confiança não é algo ilusório e indefinido que você tem ou não tem. Pelo contrário, a confiança é um ativo pragmático, tangível e funcional que você pode criar, e muito mais rápido do que poderia imaginar".

Considerando que a abordagem moderna para construir e desenvolver a cultura de segurança em uma empresa envolve a implementação de um número significativo de mudanças, é extremamente importante que a liderança e os funcionários confiem em você e em suas propostas e as apoiem. Neste artigo, gostaria de compartilhar minha experiência pessoal na aplicação da fórmula de confiança, que utilizo no trabalho diário para alcançar os objetivos de HSE e construir uma cultura de comportamento seguro no Grupo de Empresas "RUST".

A fórmula proposta estabelece uma ligação entre os quatro elementos principais da confiança, que se referem à veracidade das palavras, ações, emoções e motivações:

T = (C + R + I) / S

onde:

T = Confiança (Trust)

C = Credibilidade (Credibility)

R = Confiabilidade (Reliability)

I = Intimidade (Intimacy)

S = Orientação para si mesmo (Self-Orientation)

Credibilidade (Credibility): o princípio fundamental é que você deve estar sempre seguro do que diz e estar preparado para qualquer pergunta ou situação inesperada que possa surgir durante o desenvolvimento e/ou implementação de um projeto. Mas a credibilidade é determinada não apenas pela sua competência em um determinado assunto, mas também pela sua experiência. Portanto, na fase de discussão das mudanças futuras, é IMPORTANTE falar sobre os riscos possíveis, erros cometidos anteriormente e as respectivas conclusões.

Três ideias-chave para aumentar a credibilidade:

• Nunca minta e nem sequer exagere
• Mostre aos funcionários que você tem experiência e energia suficientes para resolver a questão
• Se você não souber de algo, admita-o direta e imediatamente

Confiabilidade (Reliability): a confiabilidade é o componente da fórmula de confiança que exige ações constantes. Ela une palavras e atos, intenções e ações. É precisamente a orientação para a ação que distingue a confiabilidade da credibilidade.

IMPORTANTE que a liderança e os funcionários possam contar com você, e que suas ações não divirjam de suas palavras. Se você estabeleceu um prazo determinado para uma ação, deve tomar todas as medidas possíveis para cumprir esse prazo e garantir o resultado.

Três ideias-chave sobre confiabilidade:

• Assuma compromissos em pequenas coisas: enviar uma ata hoje, ligar para um fornecedor durante o dia, retornar com feedback sobre algum assunto em breve, etc.
• Prepare um plano o mais conveniente possível: utilize apenas terminologia conhecida por todos os participantes, formato de apresentação de materiais e cronograma
• Se algo mudar em seus planos, avise imediatamente (antecipadamente) todas as partes interessadas

Intimidade (Intimacy): fato — as pessoas tendem a confiar naqueles com quem têm relacionamentos próximos e que se importam com seus problemas. A falta de relacionamentos próximos é um erro comum na construção da confiança. O relacionamento próximo é o componente mais emocional dos quatro elementos da criação de confiança. Ele leva à honestidade emocional, à disposição para expandir os limites da interação e à manutenção do respeito mútuo e das regras estabelecidas. Se você tem relacionamentos próximos com colegas, isso permite que você não tenha medo de cometer um erro e, aos olhos deles, permaneça sempre uma pessoa que pode admitir seus erros, ouvir a opinião dos colegas e evoluir junto com eles.

Três ideias-chave para criar relacionamentos próximos na equipe:

• Encontre temas e valores comuns que os unam
• Não tenha medo de dar o primeiro passo e falar com os funcionários sobre temas que os preocupam
• Retorne e interesse-se pela situação atual de questões que preocupam os funcionários

Orientação para si mesmo (Self-Orientation): mesmo olhando apenas para a fórmula de confiança, é óbvio que quanto maior o nível de orientação para si mesmo, menor o nível de confiança. Líderes que se interessam mais por si mesmos e pelo alcance de objetivos apenas pessoais do que em como atingir o resultado comum não conseguirão conquistar o nível de confiança adequado.

IMPORTANTE não permitir que o foco mude das tarefas comuns para as suas próprias.

Três ideias-chave para formar um baixo nível de orientação para si mesmo:

• No trabalho com pessoas, use com mais frequência perguntas abertas que permitam mergulhar na essência do problema e demonstrem seu nível de interesse
• Ouça atentamente o que os membros da sua equipe dizem. Resuma e parafraseie o que foi dito para garantir que você entendeu tudo corretamente
• Assuma a responsabilidade por erros e resultados malsucedidos

7 regras fundamentais para formar um alto nível de confiança:

1. Siga o que você diz
2. Permaneça sempre profissional
3. Mantenha contato pessoal — "cara a cara", "um a um"
4. Encontre valores comuns
5. Demonstre cuidado com as pessoas
6. Incentive/celebre o sucesso
7. Seja honesto e deixe que os outros o vejam como um líder honesto

IMPORTANTE também notar que esta fórmula só pode levá-lo ao sucesso se você a seguir não apenas no trabalho, ao cumprir metas e tarefas de negócios, quando está à vista da liderança e de outros funcionários da empresa, mas todos os dias, inclusive após o término da jornada de trabalho, fora das dependências da empresa. Você pode ser um excelente funcionário, focado no sucesso, envolvido em todos os processos e projetos e trazer o resultado desejado, mas também pode perder isso rapidamente se algum funcionário vir acidentalmente como, fora do trabalho, você não segue as normas e regras que declara durante o expediente.

Para ganhar a confiança, levam-se anos. Para destruí-la, bastam alguns minutos.