Lần đầu tiên tôi biết đến công thức niềm tin là qua cuốn sách "Tốc độ của niềm tin" của Stephen Covey. Đây là những gì ông ấy viết:
"Niềm tin ảnh hưởng đến chúng ta 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, 365 ngày một năm. Nó truyền cảm hứng và duy trì chất lượng của mọi mối quan hệ, mọi sự tương tác, mọi công việc và dự án, mọi doanh nghiệp và mọi nỗ lực của bạn. Nó thay đổi chất lượng của từng khoảnh khắc hiện tại, cũng như thay đổi quỹ đạo và kết quả của từng khoảnh khắc tương lai trong cuộc sống của chúng ta - cả về mặt cá nhân lẫn nghề nghiệp.
Trái ngược với quan niệm phổ biến, niềm tin không phải là thứ gì đó mơ hồ và không xác định mà bạn có hoặc không có. Ngược lại, niềm tin là một tài sản thực tế, hữu hình và có thể vận hành được mà bạn có thể tạo ra, thậm chí nhanh hơn nhiều so với những gì bạn tưởng tượng".
Xét thấy cách tiếp cận hiện đại trong việc xây dựng và phát triển văn hóa an toàn tại doanh nghiệp đòi hỏi phải triển khai một số lượng lớn các thay đổi, điều cực kỳ quan trọng là ban lãnh đạo và nhân viên phải tin tưởng bạn cũng như các đề xuất của bạn và ủng hộ chúng. Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về việc áp dụng công thức niềm tin mà tôi sử dụng trong công việc hàng ngày để đạt được các mục tiêu về an toàn lao động và xây dựng văn hóa hành vi an toàn tại Tập đoàn RUST.
Công thức được đề xuất thiết lập mối liên hệ giữa bốn yếu tố chính của niềm tin, liên quan đến tính xác thực của lời nói, hành động, cảm xúc và động cơ:
T = (C + R + I) / S
trong đó:
T = Niềm tin (Trust)
C = Độ tin cậy (Credibility)
R = Sự tin cậy (Reliability)
I = Sự gần gũi (Intimacy)
S = Sự định hướng cá nhân (Self-Orientation)
Độ tin cậy (Credibility): nguyên tắc chính là bạn phải luôn tự tin vào những gì mình nói và sẵn sàng cho bất kỳ câu hỏi hoặc tình huống bất ngờ nào có thể phát sinh trong quá trình phát triển và/hoặc triển khai một dự án nào đó. Tuy nhiên, độ tin cậy không chỉ được xác định bởi năng lực của bạn trong một vấn đề cụ thể mà còn bởi kinh nghiệm của bạn. Do đó, ở giai đoạn thảo luận về những thay đổi sắp tới, điều QUAN TRỌNG là phải nói về các rủi ro có thể xảy ra, về những sai lầm đã mắc phải trước đó và các kết luận tương ứng.
Ba ý tưởng chính để tăng cường độ tin cậy:
Sự tin cậy (Reliability): sự tin cậy là thành phần của công thức niềm tin đòi hỏi hành động liên tục. Nó kết nối lời nói và việc làm, ý định và hành động. Chính sự định hướng vào hành động đã phân biệt sự tin cậy (reliability) với độ tin cậy (credibility).
QUAN TRỌNG là ban lãnh đạo và nhân viên có thể dựa vào bạn, và hành động của bạn không đi ngược lại với lời nói. Nếu bạn đã đặt ra một thời hạn nhất định cho một hành động nào đó, bạn phải thực hiện mọi biện pháp có thể để tuân thủ thời hạn đó và đảm bảo kết quả.
Ba ý tưởng chính về sự tin cậy:
Sự gần gũi (Intimacy): thực tế là mọi người có xu hướng tin tưởng những người mà họ có mối quan hệ gần gũi và những người quan tâm đến vấn đề của họ. Thiếu các mối quan hệ gần gũi là một sai lầm phổ biến trong việc xây dựng niềm tin. Mối quan hệ gần gũi là thành phần mang tính cảm xúc nhất trong bốn thành phần tạo nên niềm tin. Chúng dẫn đến sự trung thực về mặt cảm xúc, sẵn sàng mở rộng ranh giới tương tác và duy trì sự tôn trọng lẫn nhau cũng như các quy tắc đã thiết lập. Nếu bạn có mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp, điều đó cho phép bạn không sợ mắc sai lầm và trong mắt họ, bạn luôn là người biết thừa nhận sai lầm của mình, lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp và cùng họ phát triển.
Ba ý tưởng chính để tạo dựng mối quan hệ gần gũi trong tập thể:
Sự định hướng cá nhân (Self-Orientation): ngay cả khi chỉ nhìn vào công thức niềm tin, rõ ràng là mức độ định hướng cá nhân càng cao thì mức độ niềm tin càng thấp. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến bản thân và việc đạt được các mục tiêu cá nhân hơn là cách đạt được kết quả chung sẽ không thể giành được mức độ tin tưởng xứng đáng.
QUAN TRỌNG là không để tiêu điểm bị chuyển dịch từ các nhiệm vụ chung sang nhiệm vụ của riêng mình.
Ba ý tưởng chính để hình thành mức độ định hướng cá nhân thấp:
7 quy tắc chính để hình thành mức độ tin tưởng cao:
QUAN TRỌNG cần lưu ý là công thức này chỉ có thể dẫn bạn đến thành công nếu bạn tuân theo nó không chỉ trong công việc, khi thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh, khi bạn đang ở trước mắt ban lãnh đạo và các nhân viên khác của công ty, mà còn hàng ngày, bao gồm cả sau khi kết thúc ngày làm việc, bên ngoài khuôn viên công ty. Bạn có thể là một nhân viên xuất sắc, hướng tới thành công, tham gia vào tất cả các quy trình và dự án và mang lại kết quả mong muốn, nhưng bạn cũng có thể nhanh chóng đánh mất điều đó nếu một nhân viên nào đó vô tình nhìn thấy cách bạn không tuân thủ các chuẩn mực và quy tắc mà bạn đã tuyên bố trong khi làm việc ở bên ngoài công việc.
Để xây dựng niềm tin cần nhiều năm. Để phá hủy nó, chỉ cần vài phút.
Bình luận 1
Ví dụ tuyệt vời về công thức niềm tin. Cảm ơn. Đang đọc cuốn sách khác của ông ấy "7 thói quen của người thành đạt".