การบูรณาการสูตรแห่งความไว้วางใจในการสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัย

ผมได้พบกับสูตรแห่งความไว้วางใจเป็นครั้งแรกในหนังสือ "The Speed of Trust" ของ Stephen Covey ซึ่งเขาได้เขียนไว้ว่า:

«ความไว้วางใจส่งผลต่อเราตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี มันเป็นแรงบันดาลใจและช่วยรักษาคุณภาพของทุกความสัมพันธ์ ทุกการสื่อสาร ทุกงานและโครงการ ทุกกิจการและทุกความพยายามของคุณ มันเปลี่ยนคุณภาพของทุกช่วงเวลาในปัจจุบัน และยังเปลี่ยนวิถีและผลลัพธ์ของทุกช่วงเวลาในอนาคตของชีวิตเรา ทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ

ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป ความไว้วางใจไม่ใช่สิ่งที่จับต้องไม่ได้หรือคลุมเครือว่าคุณจะมีหรือไม่มี แต่มันคือสินทรัพย์ที่จับต้องได้ เป็นรูปธรรม และใช้งานได้จริง ซึ่งคุณสามารถสร้างมันขึ้นมาได้ และรวดเร็วกว่าที่คุณคิดไว้มาก»

เมื่อพิจารณาว่าแนวทางสมัยใหม่ในการสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรนั้นเกี่ยวข้องกับการนำการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากมาใช้ จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริหารและพนักงานจะต้องไว้วางใจในตัวคุณและข้อเสนอของคุณ พร้อมทั้งให้การสนับสนุน ในบทความนี้ ผมอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวในการใช้สูตรแห่งความไว้วางใจ ซึ่งผมใช้ในการทำงานประจำวันเพื่อบรรลุเป้าหมายด้าน HSE และการสร้างวัฒนธรรมพฤติกรรมความปลอดภัยในกลุ่มบริษัท RUST

สูตรที่นำเสนอนี้สร้างความเชื่อมโยงระหว่างสี่องค์ประกอบหลักของความไว้วางใจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความจริงใจของคำพูด การกระทำ อารมณ์ และแรงจูงใจ:

T = (C + R + I) / S

โดยที่:

T = ความไว้วางใจ (Trust)

C = ความน่าเชื่อถือ (Credibility)

R = ความพึ่งพาได้ (Reliability)

I = ความใกล้ชิด (Intimacy)

S = การเน้นที่ตนเอง (Self-Orientation)

ความน่าเชื่อถือ (Credibility): หลักการสำคัญคือคุณต้องมั่นใจในสิ่งที่คุณพูดเสมอ และพร้อมสำหรับคำถามหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการพัฒนาและ/หรือการดำเนินโครงการ แต่ความน่าเชื่อถือไม่ได้กำหนดโดยความเชี่ยวชาญของคุณในเรื่องใดเรื่องหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของคุณด้วย ดังนั้น ในขั้นตอนการหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น สิ่งสำคัญ คือต้องพูดถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ข้อผิดพลาดที่เคยเกิดขึ้นในอดีต และข้อสรุปที่ได้รับ

แนวคิดหลักสามประการเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ:

• อย่าโกหกหรือแม้แต่พูดเกินจริง
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณมีประสบการณ์และพลังงานเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา
• หากคุณไม่รู้อะไรบางอย่าง ให้ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาและทันที

ความพึ่งพาได้ (Reliability): ความพึ่งพาได้เป็นองค์ประกอบของสูตรแห่งความไว้วางใจที่ต้องอาศัยการกระทำอย่างต่อเนื่อง มันเชื่อมโยงคำพูดและการกระทำ เจตนาและการปฏิบัติ การมุ่งเน้นที่การกระทำคือสิ่งที่ทำให้ความพึ่งพาได้แตกต่างจากความน่าเชื่อถือ

สิ่งสำคัญ คือผู้บริหารและพนักงานต้องสามารถพึ่งพาคุณได้ และการกระทำของคุณต้องไม่ขัดกับคำพูด หากคุณกำหนดกำหนดการที่แน่นอนสำหรับการดำเนินการบางอย่าง คุณต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดการนั้นและรับประกันผลลัพธ์

แนวคิดหลักสามประการเกี่ยวกับความพึ่งพาได้:

• ให้คำมั่นสัญญาในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ: ส่งรายงานการประชุมวันนี้, โทรหาผู้รับเหมาภายในวันนั้น, กลับมาพร้อมข้อเสนอแนะในเรื่องใดเรื่องหนึ่งในเร็วๆ นี้ เป็นต้น
• เตรียมแผนงานที่สะดวกที่สุด: ใช้เฉพาะคำศัพท์ รูปแบบการนำเสนอ และตารางเวลาที่ผู้เข้าร่วมทุกคนรู้จักกันดี
• หากมีอะไรเปลี่ยนแปลงในแผนของคุณ ให้แจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนทันที (ล่วงหน้า)

ความใกล้ชิด (Intimacy): ข้อเท็จจริงคือ ผู้คนมักจะไว้วางใจผู้ที่พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดด้วยและผู้ที่ใส่ใจในปัญหาของพวกเขา การขาดความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในการสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดเป็นองค์ประกอบที่ใช้อารมณ์มากที่สุดในสี่ส่วนของการสร้างความไว้วางใจ สิ่งนี้จะนำไปสู่ความซื่อสัตย์ทางอารมณ์ ความพร้อมที่จะขยายขอบเขตของการปฏิสัมพันธ์ และการรักษาความเคารพต่อกันและต่อกฎระเบียบที่กำหนดไว้ หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงาน จะช่วยให้คุณไม่กลัวที่จะทำผิดพลาด และในสายตาของพวกเขา คุณจะยังคงเป็นคนที่สามารถยอมรับความผิดพลาด รับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน และพัฒนาร่วมกับพวกเขาได้เสมอ

แนวคิดหลักสามประการในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดในทีม:

• ค้นหาหัวข้อและค่านิยมร่วมกันที่เชื่อมโยงคุณเข้าด้วยกัน
• อย่ากลัวที่จะเริ่มก้าวแรกและพูดคุยกับพนักงานในหัวข้อที่พวกเขากังวล
• กลับมาติดตามและสอบถามเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของเรื่องที่พนักงานกังวล

การเน้นที่ตนเอง (Self-Orientation): แม้จะดูเพียงแค่สูตรแห่งความไว้วางใจ ก็เห็นได้ชัดว่ายิ่งระดับการเน้นที่ตนเองสูงขึ้น ระดับความไว้วางใจก็จะยิ่งต่ำลง ผู้บริหารที่สนใจแต่ตัวเองและการบรรลุเป้าหมายส่วนตัวมากกว่าการบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน จะไม่สามารถได้รับความไว้วางใจในระดับที่เหมาะสมได้

สิ่งสำคัญ คืออย่าให้จุดสนใจเปลี่ยนจากงานส่วนรวมไปสู่งานส่วนตัวของคุณเอง

แนวคิดหลักสามประการเพื่อสร้างระดับการเน้นที่ตนเองให้ต่ำลง:

• ในการทำงานกับผู้คน ให้ใช้คำถามปลายเปิดบ่อยขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเจาะลึกถึงแก่นของปัญหาและแสดงให้เห็นถึงระดับความสนใจของคุณ
• ตั้งใจฟังสิ่งที่สมาชิกในทีมพูด สรุปและทวนความหมายของสิ่งที่พูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง
• รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดและผลลัพธ์ที่ไม่สำเร็จด้วยตนเอง

กฎหลัก 7 ข้อเพื่อสร้างความไว้วางใจในระดับสูง:

1. ทำตามสิ่งที่พูด
2. รักษาความเป็นมืออาชีพเสมอ
3. รักษาการติดต่อส่วนตัว - "แบบเผชิญหน้า", "ตัวต่อตัว"
4. ค้นหาค่านิยมร่วมกัน
5. แสดงความห่วงใยต่อผู้คน
6. ส่งเสริม/เฉลิมฉลองความสำเร็จ
7. ซื่อสัตย์ และให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณเป็นผู้นำที่ซื่อสัตย์

สิ่งสำคัญ คือต้องระบุด้วยว่าสูตรนี้จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อคุณปฏิบัติตามไม่เพียงแต่ในที่ทำงาน เมื่อบรรลุเป้าหมายและภารกิจทางธุรกิจ เมื่อคุณอยู่ในสายตาของผู้บริหารและพนักงานคนอื่นๆ ของบริษัท แต่ต้องทำทุกวัน รวมถึงหลังเลิกงาน นอกพื้นที่ของบริษัทด้วย คุณอาจเป็นพนักงานที่ยอดเยี่ยม มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ มีส่วนร่วมในทุกกระบวนการและโครงการ และสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ แต่คุณก็สามารถสูญเสียมันไปได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน หากพนักงานคนใดคนหนึ่งบังเอิญเห็นว่านอกเวลางานคุณไม่ได้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่คุณประกาศไว้ในระหว่างการทำงาน

การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลาหลายปี แต่การทำลายมันใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที