Employee Journey Map en HSE

Por lo general, los trabajadores perciben la HSE como un conjunto complejo de numerosos e incomprensibles reglamentos, normas e instrucciones que, de todos modos, es imposible recordar por completo. Pero ¿qué pasaría si viéramos la HSE como un sistema de barreras y restricciones y las plasmáramos en un único esquema que represente el recorrido? El resultado sería una herramienta interesante que en marketing se denomina customer journey map (mapa del recorrido del cliente, que muestra su experiencia al interactuar con el negocio), y en gestión de personas se llama employee journey map (mapa del recorrido del empleado, donde se marcan los puntos clave de su interacción con la empresa). La imagen puede presentarse en formato gráfico o de tabla.

¿Cómo utilizar el mapa?

En primer lugar, plantear las siguientes preguntas en cada etapa y en cada punto de contacto del proceso:

• ¿cómo está organizado el proceso en este punto? ¿quiénes participan en él? ¿comparten todos los participantes los principios de seguridad?
• ¿qué experiencia vive el empleado al pasar por cada etapa? ¿en cada punto? ¿qué emociones experimenta? ¿sabe el trabajador a quién dirigirse con preguntas o sugerencias para mejorar el proceso?
• ¿qué es necesario cambiar o prever? ¿de qué se debe prescindir?
• ¿en qué enfocarse primero para que el proceso de interacción sea lo más cómodo y productivo posible?

En nuestro mapa (tabla 1), señalaremos los puntos clave de contacto del trabajador con la HSE. Son nueve puntos, cada uno situado en una etapa determinada con un objetivo específico. Es importante recordar que al inicio del recorrido debe realizarse una evaluación de riesgos laborales, cuya organización corresponde al empleador.

Conociendo las características del puesto y las condiciones de trabajo, los directivos de todos los niveles organizan procedimientos (procesos) que permiten garantizar la protección de la salud y la vida de los trabajadores.

Etapa 1 - preparación para el proceso de trabajo

Antes de ser admitido al trabajo, el empleado debe obligatoriamente:

1. Pasar un examen médico y (o) una evaluación psiquiátrica. Los exámenes médicos dependen de la presencia de factores nocivos identificados en la evaluación especial de las condiciones de trabajo o del tipo de trabajo realizado (por ejemplo, trabajos en altura).
2. Contar con la cualificación necesaria, incluyendo la formación obligatoria y las instrucciones de HSE.
3. Contar con equipos de protección individual y colectiva contra el impacto de factores de producción nocivos.
4. Preparar su lugar de trabajo para la ejecución segura de las tareas.

En caso de incumplimiento de los tres primeros puntos, el trabajador debe ser suspendido del trabajo de acuerdo con el art. 76 del Código Laboral de la Federación Rusa.

Etapa 2 - proceso de trabajo

En primer lugar, durante la etapa de ejecución del trabajo, el empleado debe cumplir con las normativas de higiene laboral. Una de las barreras que contribuyen a proteger al trabajador del impacto de factores de producción nocivos es la limitación de tiempo. No es casualidad que, tras los resultados de la evaluación especial de las condiciones de trabajo, se haya introducido una jornada laboral reducida para las subclases superiores a 3.3.

En segundo lugar, el cumplimiento de la tecnología de ejecución del trabajo también constituye una barrera de seguridad correspondiente. El trabajador selecciona las herramientas, equipos y materiales de acuerdo con las instrucciones del proceso tecnológico.

Etapa 3 - salida del proceso de trabajo

Al finalizar el proceso de trabajo, el empleado sigue las normas sanitarias y de bienestar. Esto implica, ante todo, limpieza, pulcritud y orden.

Etapa 4 - recuperación

Por supuesto, tras finalizar el turno de trabajo, es necesario recuperar fuerzas y energía. Para ello, se requiere una alimentación adecuada y un descanso de calidad.

Es conveniente realizar una auditoría de todo el ciclo del "recorrido del trabajador en el sistema de HSE". Esto ayudará a identificar los puntos más críticos y a establecer prioridades para la implementación de cambios. Será de gran ayuda desarrollar indicadores para cada proceso, mediante los cuales se podrá realizar un seguimiento de la dinámica de las mejoras y, en última instancia, verificar la correlación entre los indicadores de los procesos y los índices de siniestralidad.