Employee Journey Map nella sicurezza sul lavoro

Solitamente la sicurezza sul lavoro viene percepita dai dipendenti come un insieme complesso di numerosi e incomprensibili regolamenti, norme e istruzioni che, in ogni caso, è impossibile ricordare tutti. Ma cosa succederebbe se guardassimo alla sicurezza sul lavoro come a un sistema di barriere e limitazioni e le fissassimo in un unico schema che rappresenti il percorso? Ne risulterebbe uno strumento interessante, che nel marketing viene chiamato customer journey map (mappa del percorso del cliente, che mostra l'esperienza del cliente nel contatto con il business), mentre nella gestione del personale è chiamato employee journey map (mappa del percorso del dipendente, sulla quale sono segnati i punti chiave del suo contatto con l'azienda). L'immagine può essere in formato grafico o tabellare.

Come utilizzare la mappa?

Innanzitutto, porsi delle domande in ogni fase e in ogni punto di contatto del processo:

• come è organizzato il processo in questo punto? chi sono i partecipanti al processo? tutti i partecipanti condividono i principi di sicurezza?
• quale esperienza vive il dipendente attraversando ogni fase? in ogni punto? quali emozioni prova? il lavoratore sa a chi rivolgersi per domande o proposte di miglioramento del processo?
• cosa è necessario cambiare o prevedere? a cosa bisogna rinunciare?
• su cosa concentrarsi in primo luogo affinché il processo di interazione avvenga nel modo più confortevole e produttivo possibile?

Sulla nostra mappa (tabella 1) segneremo i punti chiave di contatto del lavoratore con la sicurezza sul lavoro (HSE). Sono nove, ognuno dei quali si trova in una determinata fase con uno scopo specifico. È importante ricordare che all'inizio del percorso deve esserci la valutazione dei rischi professionali, la cui organizzazione è a carico del datore di lavoro.

Conoscendo le caratteristiche della mansione e le condizioni di lavoro, i dirigenti a tutti i livelli organizzano procedure (processi) che consentono di garantire la protezione della salute e della vita dei lavoratori.

1 fase - preparazione al processo lavorativo

Prima di essere ammesso al lavoro, il dipendente deve obbligatoriamente:

1. Sottoporsi a visita medica e (o) accertamento psichiatrico. Le visite mediche dipendono dalla presenza di fattori nocivi identificati durante la valutazione specifica delle condizioni di lavoro o dal tipo di attività svolta (ad esempio, lavori in quota).
2. Possedere le qualifiche necessarie, inclusa la formazione obbligatoria e l'addestramento sulla sicurezza sul lavoro (HSE).
3. Essere dotato di dispositivi di protezione individuale e collettiva contro l'azione di fattori produttivi nocivi.
4. Preparare la propria postazione di lavoro per l'esecuzione sicura delle attività.

In caso di mancata osservanza dei primi tre punti, il lavoratore deve essere sospeso dal lavoro in conformità con l'art. 76 del Codice del Lavoro della Federazione Russa.

2 fase - il processo lavorativo

In primo luogo, nella fase di esecuzione del lavoro, il dipendente deve rispettare gli standard igienici dell'attività lavorativa. Una delle barriere che contribuiscono a proteggere il lavoratore dall'azione di fattori produttivi nocivi è il limite di tempo. Non a caso, in base ai risultati della valutazione specifica delle condizioni di lavoro, per le sottoclassi superiori alla 3.3 è stata introdotta la giornata lavorativa ridotta.

In secondo luogo, il rispetto della tecnologia di esecuzione del lavoro è anch'esso una barriera di sicurezza corrispondente. Il lavoratore sceglie strumenti, attrezzature e materiali in conformità con le istruzioni del processo tecnologico.

3 fase - uscita dal processo lavorativo

Concludendo il processo lavorativo, il dipendente segue le norme igienico-sanitarie. Si tratta, innanzitutto, di pulizia, ordine e cura.

4 fase - recupero

Naturalmente, al termine del turno di lavoro è necessario recuperare le forze e le energie. Per fare ciò, sono necessari una corretta alimentazione e un riposo di qualità.

È opportuno condurre un audit sull'intero ciclo del "viaggio del lavoratore nel sistema HSE". Ciò aiuterà a identificare i punti più critici e a stabilire le priorità per l'implementazione dei cambiamenti. Sarà utile sviluppare indicatori per ogni processo, attraverso i quali monitorare successivamente la dinamica dei miglioramenti e, in definitiva, verificare la correlazione tra gli indicatori di processo e gli indici di infortunio.