Employee Journey Map trong an toàn lao động
Thông thường, an toàn lao động được nhân viên coi là một tập hợp phức tạp gồm nhiều quy định, quy tắc và hướng dẫn khó hiểu mà dù sao cũng không thể nhớ hết được. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta nhìn nhận an toàn lao động như một hệ thống các rào cản và hạn chế, rồi ghi lại chúng trên một sơ đồ biểu thị lộ trình? Kết quả sẽ là một công cụ thú vị mà trong marketing được gọi là customer journey map (bản đồ hành trình khách hàng, thể hiện trải nghiệm của khách hàng khi tiếp xúc với doanh nghiệp), còn trong quản trị nhân sự được gọi là employee journey map (bản đồ hành trình nhân viên, đánh dấu các điểm tiếp xúc chính của họ với công ty). Hình ảnh có thể ở dạng đồ họa hoặc bảng biểu.
Làm thế nào để sử dụng bản đồ?
Trước hết, tại mỗi giai đoạn và mỗi điểm tiếp xúc của quy trình, hãy đặt ra các câu hỏi:
- quy trình tại điểm này được tổ chức như thế nào? ai là người tham gia quy trình? tất cả những người tham gia có chia sẻ các nguyên tắc an toàn không?
- nhân viên trải qua kinh nghiệm gì khi đi qua từng giai đoạn? tại mỗi điểm? họ có cảm xúc gì? nhân viên có biết liên hệ với ai khi có thắc mắc hoặc đề xuất cải thiện quy trình không?
- cần thay đổi hoặc dự trù điều gì? nên từ bỏ điều gì?
- cần tập trung vào điều gì trước tiên để quá trình tương tác diễn ra thoải mái và hiệu quả nhất?
Trên bản đồ của chúng tôi (bảng 1), chúng tôi sẽ đánh dấu các điểm tiếp xúc chính của nhân viên với công tác HSE. Có chín điểm, mỗi điểm nằm ở một giai đoạn nhất định với mục tiêu cụ thể. Điều quan trọng cần nhớ là khi bắt đầu hành trình phải có đánh giá rủi ro nghề nghiệp, việc này do người sử dụng lao động tổ chức thực hiện.
Biết được đặc điểm của vị trí công việc và điều kiện lao động, lãnh đạo các cấp sẽ tổ chức các thủ tục (quy trình) nhằm đảm bảo bảo vệ sức khỏe và tính mạng của người lao động.
Giai đoạn 1 - chuẩn bị cho quy trình làm việc
Trước khi được phép làm việc, nhân viên bắt buộc phải:
- Khám sức khỏe và (hoặc) kiểm tra tâm thần. Việc khám sức khỏe phụ thuộc vào sự hiện diện của các yếu tố độc hại được xác định khi đánh giá đặc biệt về điều kiện lao động, hoặc tùy thuộc vào loại công việc thực hiện (ví dụ: làm việc trên cao).
- Có trình độ chuyên môn, bao gồm cả việc hoàn thành đào tạo bắt buộc và hướng dẫn về HSE.
- Được trang bị các phương tiện bảo vệ cá nhân và tập thể khỏi tác động của các yếu tố sản xuất độc hại.
- Chuẩn bị nơi làm việc của mình để thực hiện công việc một cách an toàn.
Nếu không tuân thủ ba điểm đầu tiên, nhân viên phải bị đình chỉ công việc theo Điều 76 Bộ luật Lao động Liên bang Nga.
Giai đoạn 2 - quy trình làm việc
Thứ nhất, trong giai đoạn thực hiện công việc, nhân viên cần tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh lao động. Một trong những rào cản giúp bảo vệ nhân viên khỏi tác động của các yếu tố sản xuất độc hại là giới hạn thời gian. Không phải ngẫu nhiên mà theo kết quả đánh giá đặc biệt về điều kiện lao động, các phân nhóm trên 3.3 đã được áp dụng chế độ ngày làm việc rút ngắn.
Thứ hai, việc tuân thủ quy trình công nghệ thực hiện công việc cũng là một rào cản an toàn tương ứng. Nhân viên lựa chọn dụng cụ, thiết bị, vật liệu theo hướng dẫn của quy trình kỹ thuật.
Giai đoạn 3 - kết thúc quy trình làm việc
Khi kết thúc quy trình làm việc, nhân viên phải tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh sinh hoạt. Đó trước hết là sự sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
Giai đoạn 4 - phục hồi
Tất nhiên, sau khi kết thúc ca làm việc, cần phải phục hồi sức lực và năng lượng. Để làm được điều này, cần có chế độ dinh dưỡng hợp lý và nghỉ ngơi chất lượng.
Nên tiến hành kiểm toán toàn bộ chu kỳ "hành trình của nhân viên trong hệ thống HSE". Điều này sẽ giúp xác định các điểm trọng yếu nhất, thiết lập thứ tự ưu tiên để triển khai các thay đổi. Việc xây dựng các chỉ số cho từng quy trình sẽ giúp theo dõi động thái cải thiện sau này và cuối cùng là kiểm tra mối tương quan giữa các chỉ số quy trình và chỉ số tai nạn lao động.
