Employee Journey Map w HSE

Zazwyczaj bezpieczeństwo i higiena pracy (HSE) są postrzegane przez pracowników jako skomplikowany zestaw licznych i niezrozumiałych regulacji, zasad i instrukcji, których i tak nie sposób zapamiętać. Ale co, jeśli spojrzymy na HSE jako na system barier i ograniczeń i naniesiemy je na jeden schemat wyznaczający ścieżkę? Powstanie interesujące narzędzie, które w marketingu nazywa się customer journey map (mapa podróży klienta, pokazująca jego doświadczenia w kontakcie z biznesem), a w zarządzaniu personelem nazywa się employee journey map (mapa podróży pracownika, na której zaznaczono kluczowe punkty jego styku z firmą). Obraz może mieć formę graficzną lub tabelaryczną.

Jak korzystać z mapy?

Przede wszystkim na każdym etapie i w każdym punkcie styku procesowego należy zadać następujące pytania:

• jak zorganizowany jest proces w tym punkcie? kim są uczestnicy procesu? czy wszyscy uczestnicy procesu podzielają zasady bezpieczeństwa?
• z jakimi doświadczeniami spotyka się pracownik na każdym etapie? w każdym punkcie? jakie emocje odczuwa? czy pracownik wie, do kogo zwrócić się z pytaniami lub sugestiami dotyczącymi usprawnienia procesu?
• co należy zmienić, przewidzieć? z czego zrezygnować?
• na czym skupić się w pierwszej kolejności, aby proces interakcji przebiegał w sposób jak najbardziej komfortowy i produktywny?

Na naszej mapie (tabela 1) zaznaczymy kluczowe punkty styku pracownika z HSE. Jest ich dziewięć, a każdy z nich znajduje się na określonym etapie i ma konkretny cel. Ważne jest, aby pamiętać, że na początku drogi powinna znaleźć się ocena ryzyka zawodowego, której przeprowadzenie organizuje pracodawca.

Znając charakterystykę stanowiska i warunki pracy, menedżerowie wszystkich szczebli organizują procedury (procesy) zapewniające ochronę zdrowia i życia pracowników.

1 etap - przygotowanie do procesu pracy

Przed dopuszczeniem do pracy pracownik musi obowiązkowo:

1. Przejść badania lekarskie i (lub) orzecznictwo psychologiczne. Badania lekarskie zależą od obecności czynników szkodliwych zidentyfikowanych podczas specjalnej oceny warunków pracy lub od rodzaju wykonywanej pracy (np. praca na wysokości).
2. Posiadać kwalifikacje, w tym przejść obowiązkowe szkolenia i instruktaże HSE.
3. Zostać wyposażonym w środki ochrony indywidualnej i zbiorowej przed wpływem szkodliwych czynników produkcyjnych.
4. Przygotować swoje stanowisko pracy do bezpiecznego wykonywania zadań.

W przypadku nieprzestrzegania pierwszych trzech punktów pracownik musi zostać odsunięty od pracy zgodnie z art. 76 Kodeksu Pracy FR.

2 etap - proces pracy

Po pierwsze, na etapie wykonywania prac pracownik musi przestrzegać norm higienicznych działalności zawodowej. Jedną z barier chroniących pracownika przed wpływem szkodliwych czynników produkcyjnych jest ograniczenie czasu pracy. Nie bez powodu na podstawie wyników specjalnej oceny warunków pracy dla podklas powyżej 3.3 wprowadzono skrócony dzień pracy.

Po drugie, przestrzeganie technologii wykonywania prac to również odpowiednia bariera bezpieczeństwa. Pracownik wybiera narzędzia, sprzęt i materiały zgodnie z wytycznymi procesu technologicznego.

3 etap - wyjście z procesu pracy

Kończąc proces pracy, pracownik przestrzega norm sanitarno-bytowych. Chodzi tu przede wszystkim o czystość, schludność i porządek.

4 etap - regeneracja

Oczywiście po zakończeniu zmiany roboczej konieczna jest regeneracja sił i energii. Wymaga to właściwego odżywiania i wysokiej jakości odpoczynku.

Celowe jest przeprowadzenie audytu całego cyklu "podróży pracownika w systemie HSE". Pomoże to zidentyfikować najbardziej krytyczne punkty i ustalić priorytety wdrażania zmian. Pomocne będzie opracowanie wskaźników dla każdego procesu, dzięki którym będzie można później śledzić dynamikę poprawy i ostatecznie sprawdzić korelację między wskaźnikami procesowymi a wskaźnikami wypadkowości.