Employee Journey Map ในงานความปลอดภัยในการทำงาน

โดยปกติแล้ว พนักงานมักมองว่าความปลอดภัยในการทำงานเป็นชุดของระเบียบ ข้อบังคับ และคำแนะนำที่ซับซ้อนและเข้าใจยาก ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจดจำได้ทั้งหมด แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเรามองว่าความปลอดภัยในการทำงานเป็นระบบของอุปสรรคและข้อจำกัด แล้วบันทึกสิ่งเหล่านั้นลงในแผนภาพเดียวที่แสดงถึงเส้นทาง? ผลลัพธ์ที่ได้คือเครื่องมือที่น่าสนใจ ซึ่งในทางการตลาดเรียกว่า customer journey map (แผนที่เส้นทางของลูกค้าที่แสดงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อสัมผัสกับธุรกิจ) และในการบริหารทรัพยากรบุคคลเรียกว่า employee journey map (แผนที่เส้นทางของพนักงานที่ระบุจุดสัมผัสสำคัญกับบริษัท) ภาพประกอบอาจอยู่ในรูปแบบกราฟิกหรือตารางก็ได้

จะใช้งานแผนที่นี้ได้อย่างไร?

ก่อนอื่น ในแต่ละขั้นตอนและแต่ละจุดสัมผัสของกระบวนการ ให้ตั้งคำถามดังนี้:

• กระบวนการในจุดนี้จัดทำอย่างไร? ใครคือผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการ? ผู้มีส่วนร่วมทุกคนยึดถือหลักการความปลอดภัยเหมือนกันหรือไม่?
• พนักงานพบเจอกับประสบการณ์อะไรบ้างในแต่ละขั้นตอน? ในแต่ละจุด? เขารู้สึกอย่างไร? พนักงานรู้หรือไม่ว่าควรติดต่อใครหากมีคำถามหรือข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการ?
• สิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนแปลงหรือเตรียมการไว้ล่วงหน้า? สิ่งใดที่ควรยกเลิก?
• ควรให้ความสำคัญกับเรื่องใดเป็นอันดับแรกเพื่อให้กระบวนการปฏิสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากที่สุด?

ในแผนที่ของเรา (ตารางที่ 1) เราจะระบุจุดสัมผัสสำคัญของพนักงานกับงาน HSE ซึ่งมีทั้งหมด 9 จุด โดยแต่ละจุดจะอยู่ในขั้นตอนที่แน่นอนและมีวัตถุประสงค์เฉพาะ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทาง จะต้องมีการประเมินความเสี่ยงในการทำงาน ซึ่งจัดทำโดยนายจ้าง

เมื่อทราบลักษณะของตำแหน่งงานและสภาพการทำงานแล้ว ผู้บริหารทุกระดับจะจัดทำขั้นตอน (กระบวนการ) เพื่อให้มั่นใจในการปกป้องสุขภาพและชีวิตของพนักงาน

ขั้นตอนที่ 1 - การเตรียมตัวก่อนเริ่มกระบวนการทำงาน

ก่อนได้รับอนุญาตให้ทำงาน พนักงานจะต้อง:

1. เข้ารับการตรวจร่างกาย และ/หรือ การประเมินทางจิตเวช การตรวจร่างกายขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เป็นอันตรายที่พบจากการประเมินสภาพแวดล้อมในการทำงาน หรือขึ้นอยู่กับประเภทของงานที่ทำ (เช่น งานบนที่สูง)
2. มีคุณสมบัติที่เหมาะสม รวมถึงผ่านการฝึกอบรมและการปฐมนิเทศด้าน HSE ที่บังคับ
3. ได้รับอุปกรณ์คุ้มครองความปลอดภัยส่วนบุคคล (PPE) และอุปกรณ์ป้องกันส่วนกลางจากผลกระทบของปัจจัยการผลิตที่เป็นอันตราย
4. เตรียมสถานที่ทำงานให้พร้อมสำหรับการทำงานอย่างปลอดภัย

หากไม่ปฏิบัติตามสามข้อแรก พนักงานจะต้องถูกสั่งพักงานตามมาตรา 76 ของประมวลกฎหมายแรงงานแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ขั้นตอนที่ 2 - กระบวนการทำงาน

ประการแรก ในขั้นตอนการทำงาน พนักงานจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานสุขอนามัยในการทำงาน หนึ่งในอุปสรรค (Barrier) ที่ช่วยปกป้องพนักงานจากปัจจัยการผลิตที่เป็นอันตรายคือการจำกัดเวลา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผลการประเมินสภาพการทำงานสำหรับกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงกว่าระดับ 3.3 จะมีการกำหนดชั่วโมงการทำงานที่ลดลง

ประการที่สอง การปฏิบัติตามเทคโนโลยีการทำงานก็เป็นอุปสรรคด้านความปลอดภัยที่สำคัญเช่นกัน พนักงานต้องเลือกเครื่องมือ อุปกรณ์ และวัสดุตามคำแนะนำของกระบวนการทางเทคนิค

ขั้นตอนที่ 3 - การสิ้นสุดกระบวนการทำงาน

เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการทำงาน พนักงานควรปฏิบัติตามบรรทัดฐานด้านสุขอนามัย ซึ่งรวมถึงความสะอาด ความเป็นระเบียบ และความเรียบร้อย

ขั้นตอนที่ 4 - การฟื้นฟูร่างกาย

แน่นอนว่าหลังจากเลิกงาน จำเป็นต้องฟื้นฟูพละกำลังและพลังงาน ซึ่งต้องการโภชนาการที่เหมาะสมและการพักผ่อนที่มีคุณภาพ

ควรทำการตรวจสอบ (Audit) ตลอดวงจร "เส้นทางของพนักงานในระบบ HSE" สิ่งนี้จะช่วยระบุจุดที่วิกฤตที่สุดและจัดลำดับความสำคัญในการนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ การพัฒนาตัวชี้วัดสำหรับแต่ละกระบวนการจะช่วยให้สามารถติดตามความคืบหน้าของการปรับปรุงได้ในภายหลัง และท้ายที่สุดจะช่วยตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดกระบวนการและสถิติการบาดเจ็บ