L'Employee Journey Map en HSE

Généralement, la santé et la sécurité au travail (HSE) sont perçues par les employés comme un ensemble complexe de réglementations, de règles et d'instructions nombreuses et obscures, qu'il est de toute façon impossible de mémoriser. Mais que se passerait-il si nous considérions la HSE comme un système de barrières et de contraintes, et que nous les fixions sur un schéma unique représentant un parcours ? Nous obtiendrions un outil intéressant appelé en marketing customer journey map (carte du parcours client, illustrant l'expérience du client au contact de l'entreprise), et en gestion des ressources humaines employee journey map (carte du parcours collaborateur, où sont marqués les points de contact clés avec l'entreprise). L'image peut être présentée sous forme graphique ou sous forme de tableau.

Comment utiliser la carte ?

Tout d'abord, il convient de poser les questions suivantes à chaque étape et à chaque point de contact du processus :

• comment le processus est-il organisé à ce point ? qui sont les participants ? partagent-ils tous les principes de sécurité ?
• quelle expérience vit l'employé à chaque étape ? à chaque point de contact ? quelles émotions ressent-il ? sait-il à qui s'adresser pour des questions ou des suggestions d'amélioration ?
• que faut-il changer ou prévoir ? que faut-il abandonner ?
• sur quoi se concentrer en priorité pour que l'interaction soit la plus confortable et productive possible ?

Sur notre carte (tableau 1), nous noterons les points de contact clés de l'employé avec la HSE. Il y en a neuf, chacun situé à une étape précise avec un objectif concret. Il est important de se rappeler qu'au début du parcours doit se trouver l'évaluation des risques professionnels, organisée par l'employeur.

Connaissant les caractéristiques du poste et les conditions de travail, les managers à tous les niveaux organisent des procédures (processus) permettant d'assurer la protection de la santé et de la vie des travailleurs.

1 étape - préparation au processus de travail

Avant d'être autorisé à travailler, l'employé doit obligatoirement :

1. Passer une visite médicale et/ou un examen psychiatrique. Les examens médicaux dépendent de la présence de facteurs nocifs identifiés lors de l'évaluation spéciale des conditions de travail, ou du type de travail effectué (par exemple, travail en hauteur).
2. Posséder les qualifications requises, y compris avoir suivi les formations et les briefings obligatoires en HSE.
3. Être doté d'équipements de protection individuelle et collective contre l'impact des facteurs de production nocifs.
4. Préparer son poste de travail pour une exécution sécurisée des tâches.

En cas de non-respect des trois premiers points, l'employé doit être suspendu de ses fonctions conformément à l'article 76 du Code du travail de la Fédération de Russie.

2 étape - processus de travail

Premièrement, lors de l'exécution des travaux, l'employé doit respecter les normes d'hygiène de l'activité professionnelle. L'une des barrières contribuant à la protection du travailleur contre les facteurs de production nocifs est la limitation du temps de travail. Ce n'est pas pour rien qu'une journée de travail réduite a été instaurée pour les sous-classes supérieures à 3.3 suite à l'évaluation spéciale des conditions de travail.

Deuxièmement, le respect de la technologie d'exécution des travaux constitue également une barrière de sécurité. L'employé choisit les outils, l'équipement et les matériaux conformément aux instructions du processus technique.

3 étape - sortie du processus de travail

En terminant le processus de travail, l'employé suit les normes sanitaires et domestiques. Il s'agit avant tout de propreté, de tenue correcte et de soin.

4 étape - récupération

Bien entendu, après la fin du poste de travail, il est nécessaire de restaurer ses forces et son énergie. Pour cela, une alimentation équilibrée et un repos de qualité sont indispensables.

Il est judicieux de réaliser un audit sur l'ensemble du cycle du « parcours de l'employé dans le système HSE ». Cela aidera à identifier les points les plus critiques et à définir les priorités pour la mise en œuvre des changements. L'élaboration d'indicateurs pour chaque processus sera utile pour suivre par la suite la dynamique des améliorations et, en fin de compte, vérifier la corrélation entre les indicateurs de processus et les taux d'accidents.