Employee Journey Map na Segurança do Trabalho

Geralmente, a segurança do trabalho é percebida pelos colaboradores como um conjunto complexo de inúmeros e incompreensíveis regulamentos, regras e instruções que, de qualquer forma, são impossíveis de memorizar. Mas e se olharmos para a segurança do trabalho como um sistema de barreiras e restrições e as registrássemos em um único diagrama que representasse o percurso? O resultado seria uma ferramenta interessante que no marketing é chamada de customer journey map (mapa da jornada do cliente, que demonstra a experiência do cliente ao entrar em contato com o negócio) e na gestão de pessoas é chamada de employee journey map (mapa da jornada do colaborador, onde são marcados os pontos-chave de seu contato com a empresa). A imagem pode ser apresentada em formato gráfico ou de tabela.

Como utilizar o mapa?

Antes de tudo, em cada etapa e em cada ponto de contato do processo, deve-se fazer as seguintes perguntas:

• como o processo está organizado neste ponto? quem são os participantes do processo? todos os participantes do processo compartilham os princípios de segurança?
• qual é a experiência do colaborador ao passar por cada etapa? em cada ponto? quais emoções ele sente? o trabalhador sabe a quem recorrer com dúvidas ou sugestões de melhoria do processo?
• o que precisa ser mudado ou previsto? o que deve ser descartado?
• em que focar primeiro para que o processo de interação ocorra de forma mais confortável e produtiva?

Em nosso mapa (tabela 1), marcaremos os pontos-chave de contato do trabalhador com o HSE. São nove pontos, cada um localizado em uma etapa específica com um objetivo concreto. É importante lembrar que, no início da jornada, deve haver a avaliação de riscos ocupacionais, cuja realização é organizada pelo empregador.

Conhecendo as características do cargo e as condições de trabalho, os gestores de todos os níveis organizam procedimentos (processos) que permitem garantir a proteção da saúde e da vida dos trabalhadores.

1ª etapa - preparação para o processo de trabalho

Antes de ser admitido ao trabalho, o colaborador deve obrigatoriamente:

1. Passar por exame médico e (ou) avaliação psicológica. Os exames médicos dependem da presença de fatores de risco identificados na avaliação das condições de trabalho ou do tipo de trabalho executado (por exemplo, trabalho em altura).
2. Possuir qualificação, incluindo a realização de treinamentos obrigatórios e instruções de HSE.
3. Estar provido de equipamentos de proteção individual e coletiva contra o impacto de fatores de produção prejudiciais.
4. Preparar seu local de trabalho para a execução segura das atividades.

Em caso de descumprimento dos três primeiros pontos, o trabalhador deve ser afastado do trabalho de acordo com o Art. 76 do Código do Trabalho da Federação Russa.

2ª etapa - processo de trabalho

Primeiramente, na etapa de execução do trabalho, o colaborador deve respeitar as normas de higiene ocupacional. Uma das barreiras que contribuem para a proteção do trabalhador contra o impacto de fatores de produção prejudiciais é a limitação de tempo. Não é por acaso que, com base nos resultados da avaliação das condições de trabalho, foi introduzida uma jornada de trabalho reduzida para subclasses acima de 3.3.

Em segundo lugar, o cumprimento da tecnologia de execução do trabalho também é uma barreira de segurança correspondente. O trabalhador escolhe ferramentas, equipamentos e materiais de acordo com as instruções do processo técnico.

3ª etapa - saída do processo de trabalho

Ao concluir o processo de trabalho, o colaborador segue as normas sanitárias e de higiene. Isso envolve, acima de tudo, limpeza, asseio e organização.

4ª etapa - recuperação

Certamente, após o término do turno de trabalho, é necessário recuperar as forças e a energia. Para isso, são necessários uma alimentação adequada e um descanso de qualidade.

É recomendável realizar uma auditoria em todo o ciclo da "jornada do trabalhador no sistema de HSE". Isso ajudará a identificar os pontos mais críticos e a definir prioridades para a implementação de mudanças. O desenvolvimento de indicadores para cada processo ajudará a monitorar a dinâmica das melhorias e, em última análise, a verificar a correlação entre os indicadores dos processos e os índices de acidentes.