Hace unos años me enfrenté al mal que todo especialista en HSE conoce: el formalismo en la capacitación. Al analizar la magnitud y las consecuencias del formalismo en Rusia, los datos son aterradores. Hasta 200 personas al año mueren en el trabajo precisamente por la falta de conocimientos básicos sobre comportamiento seguro de los fallecidos. Aunque, en la mayoría de los casos de víctimas del formalismo, al investigar el accidente se encontraban registros y firmas en los libros de instrucción. Es decir, se cumplía con la parte formal del asunto.
Krastsvetmet es una empresa con 80 años de historia y, por ello, hace tiempo no era la excepción en la actitud generalizada hacia la seguridad laboral. Firmas por cumplir, instrucciones de diversos formatos según el criterio de cada quien, esfuerzos centrados en llenar registros para los organismos de supervisión y víctimas del formalismo: todo era como en cualquier otra parte de Rusia.
Para cambiar esta situación, hace unos siete años en Krastsvetmet se puso en marcha un proyecto piloto para implementar videoinstrucciones por profesión. Ideamos el formato de videoinstrucción, contratamos a un proveedor y comenzamos una enorme labor de filmación de videos sencillos y claros con métodos de trabajo seguros. En un par de años, preparamos una gran cantidad de contenido audiovisual: 20 videoinstrucciones para las profesiones principales, 5 para profesiones secundarias, 11 videos por tipos de trabajo y dos videoinstrucciones sobre el uso de EPP.
Posteriormente, comenzamos a implementar activamente el contenido filmado en las instrucciones iniciales y periódicas. Y la eficacia de tal instrucción se hizo evidente de inmediato. En primer lugar, un video no dura más de 10 minutos, mientras que leer una instrucción requiere más tiempo. En segundo lugar, la videoinstrucción no permite omitir ningún punto importante, ya que contempla todos los requisitos del manual, mientras que un supervisor que da la instrucción verbalmente puede olvidar mencionar algo. En tercer lugar, la visualización hace milagros; al ver el video, el trabajador utiliza dos canales de percepción: el auditivo y el visual, lo que influye significativamente en la retención de información. En cuarto lugar, los propios trabajadores aparecían en los videos, lo que aumenta su interés al verlos. En quinto lugar, la visualización de las operaciones en el área puede ayudar a comprender los requisitos de las instrucciones redactados en un lenguaje burocrático.
En general, las videoinstrucciones recibieron la aprobación no solo de los directivos (les ahorraba mucho tiempo, algo que siempre escasea en la producción), sino también de los trabajadores.
Sin embargo, nos enfrentamos a un problema al evaluar los conocimientos residuales tras una instrucción en este formato. Empezamos a pensar cómo lograr que el supervisor pudiera asegurarse de que no quedaran lagunas de conocimiento en los trabajadores y, de haberlas, corregirlas. ¿Convertir las instrucciones en cursos que terminaran con una evaluación? Pero los exámenes no siempre son efectivos; es imposible incluirlo todo en una prueba. Además, las respuestas correctas pueden pasarse de un turno a otro, ¿caeríamos de nuevo en el formalismo?
Mientras reflexionábamos, encontramos en una publicación sobre capacitación una tecnología sencilla de instrucción participativa; no recuerdo qué empresa compartía su mejor práctica. No había mucha información. La esencia de la tecnología de instrucción participativa era más que sencilla de entender. Y la incorporamos a uno de nuestros entrenamientos para directivos: "Procedimiento de autorización para el trabajo autónomo. Procedimiento de realización de instrucciones". Allí les hablo a los líderes sobre el objetivo de la instrucción participativa, la forma de realizarla y les entrego una lista de verificación universal con preguntas que cubren todas las secciones de la instrucción de HSE. Luego, gracias a la actividad de entrenamiento "Acuario", practican la habilidad de realizar la instrucción con la tecnología participativa en parejas simuladas de "Instruido" e "Instructor".
Estas son las características clave de la instrucción participativa:
El objetivo de la instrucción participativa es asegurarse, tras ver la videoinstrucción, de que no existan lagunas de conocimiento. Si las hay, corregirlas en el momento. Asegurarse de que el trabajador tenga la conexión neuronal "Peligro – consecuencias – cómo evitar las consecuencias" o formarla.
Ejemplo de lista de verificación para la instrucción participativa:
- Iván, cuéntame sobre los factores nocivos y peligrosos que hay en tu puesto de trabajo
- ¿Qué consecuencias puede tener un factor nocivo y cuáles un factor peligroso?
- ¿Qué se debe hacer para evitar el impacto de un factor peligroso o nocivo?
- ¿Qué hay que hacer antes de empezar a trabajar con el equipo?
- ¿Qué se debe tener en cuenta obligatoriamente al realizar trabajos con el equipo?
- ¿Qué no se debe olvidar al terminar el trabajo?
- ¿Cuáles son tus acciones en situaciones de emergencia?
La lista de verificación se puede profundizar o ampliar si se tiene esa necesidad. Se puede concentrar en una sola operación. Todo viene con la experiencia; cuando empiece a interactuar con los trabajadores, comprenderá qué información requiere refuerzo y profundización con más frecuencia, y dónde surgen lagunas de forma sistemática.
La tecnología de instrucción participativa, a pesar de su sencillez, es muy eficaz; ayuda a involucrar a los directivos en los procesos de instrucción y a erradicar esa actitud formal hacia las instrucciones y la capacitación que es un mal para muchas empresas. Observo los resultados de la implementación de esta herramienta en los exámenes para subir de categoría o en la verificación anual de conocimientos de los trabajadores. A veces, un colega de la universidad corporativa, secretario del comité de evaluación, bromea: "Parece que saben de HSE incluso mejor que de la tecnología de producción". Y yo respondo en broma: "Simplemente han empezado a entender estos requisitos, los han interiorizado". Lo que se comprende, nunca se olvida.
Colegas, recomiendo esta práctica como una de las más eficaces para realizar instrucciones. Si ya están listos para combatir el formalismo en la capacitación y están decididos, esta práctica definitivamente les funcionará y mostrará resultados. El precio del formalismo es muy alto: la vida y la salud de las personas, y lo más importante es no olvidarlo. ¡Mucho éxito!
Comentarios 3
Ruslan Lisitsin,
Clásicamente, primero el video, luego la inducción interactiva. El objetivo principal: asegurar que no haya brechas de conocimiento y corregirlas al momento.
¡Buenas tardes!
¿Cómo combinan las instrucciones en video con las inducciones interactivas del supervisor: qué va primero?
¡Genial!