การอบรมด้านความปลอดภัยที่ไร้รูปแบบพิธีการ: เราทำสำเร็จได้อย่างไร?

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้เผชิญกับปัญหาที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยในการทำงานทุกคนต้องเจอ นั่นคือ "รูปแบบพิธีการ" ในการฝึกอบรม หากวิเคราะห์ถึงขนาดและผลกระทบของรูปแบบพิธีการในรัสเซียแล้ว ก็น่าตกใจมาก มีคนเสียชีวิตจากการทำงานถึง 200 คนต่อปี เพียงเพราะขาดความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ปลอดภัย แม้ว่าเหยื่อส่วนใหญ่จากรูปแบบพิธีการเหล่านี้จะมีบันทึกการอบรมและลายเซ็นในสมุดบันทึกเมื่อมีการสอบสวนอุบัติเหตุ ซึ่งหมายความว่าในทางเอกสารนั้นทำถูกต้องครบถ้วนแล้ว

Krastsvetmet เป็นบริษัทที่มีประวัติยาวนานกว่า 80 ปี ดังนั้นในอดีตจึงไม่ได้เป็นข้อยกเว้นสำหรับทัศนคติทั่วไปที่มีต่อความปลอดภัยในการทำงาน การเซ็นชื่อให้จบๆ ไป, การอบรมที่หลากหลายรูปแบบตามใจผู้สอน, ความพยายามในการกรอกสมุดบันทึกเพื่อส่งหน่วยงานกำกับดูแล และผู้ที่ได้รับบาดเจ็บจากรูปแบบพิธีการ ทุกอย่างเคยเป็นเหมือนกับที่อื่นๆ ในรัสเซีย

เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ เมื่อประมาณเจ็ดปีที่แล้ว Krastsvetmet ได้เริ่มโครงการนำร่องในการนำวิดีโออบรมตามสายอาชีพมาใช้ เราได้คิดค้นรูปแบบวิดีโออบรม จ้างผู้รับเหมา และเริ่มงานจำนวนมหาศาลในการถ่ายทำวิดีโอที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่ปลอดภัย ในช่วงเวลาไม่กี่ปี เราได้เตรียมเนื้อหาวิดีโอไว้มากมาย: วิดีโออบรม 20 ชุดสำหรับอาชีพหลัก, 5 ชุดสำหรับอาชีพรอง, 11 ชุดตามประเภทของงาน และวิดีโออบรมการใช้อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล (PPE) อีก 2 ชุด

จากนั้นเราเริ่มนำเนื้อหาที่ถ่ายทำมาใช้อย่างจริงจังในการอบรมครั้งแรกและครั้งต่อๆ ไป และคุณรู้ไหม ประสิทธิภาพของการอบรมแบบนี้เห็นได้ชัดเจนสำหรับเราทันที ประการแรก วิดีโอหนึ่งชุดมีความยาวไม่เกิน 10 นาที ในขณะที่การอ่านคู่มือต้องใช้เวลานานกว่านั้น ประการที่สอง วิดีโออบรมช่วยให้ไม่พลาดประเด็นสำคัญใดๆ เพราะครอบคลุมข้อกำหนดทั้งหมดในคู่มือ ในขณะที่หัวหน้างานที่อบรมด้วยวาจาอาจหลงลืมหรือไม่ได้พูดบางอย่าง ประการที่สาม การใช้ภาพช่วยสร้างปาฏิหาริย์ พนักงานจะใช้ช่องทางการรับรู้สองทางขณะรับชม คือ ทางหูและทางตา ซึ่งส่งผลอย่างมากต่อการจดจำข้อมูล ประการที่สี่ พนักงานเป็นผู้แสดงในวิดีโอเอง ซึ่งช่วยเพิ่มความสนใจในการรับชม และประการที่ห้า การแสดงภาพการปฏิบัติงานในพื้นที่จริงช่วยให้เข้าใจข้อกำหนดในคู่มือที่เขียนด้วยภาษาราชการที่เข้าใจยากได้ดีขึ้น

โดยรวมแล้ว วิดีโออบรมได้รับการยอมรับไม่เพียงแต่จากหัวหน้างาน (ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของพวกเขาได้มาก ซึ่งเป็นสิ่งที่มีจำกัดเสมอในสายการผลิต) แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย

แต่เราพบปัญหาในการประเมินความรู้ที่หลงเหลืออยู่หลังการอบรมในรูปแบบนี้ เราเริ่มคิดว่าจะทำอย่างไรให้หัวหน้างานมั่นใจได้ว่าพนักงานไม่มีช่องว่างในความรู้ และหากมี ก็จะสามารถแก้ไขได้ทันที ควรทำเป็นคอร์สอบรมที่จบด้วยการทำแบบทดสอบดีไหม? แต่แบบทดสอบไม่ได้มีประสิทธิภาพเสมอไป และไม่สามารถบรรจุทุกอย่างลงในแบบทดสอบได้ อีกทั้งคำตอบที่ถูกต้องยังสามารถส่งต่อกันได้ในกะงาน ซึ่งจะกลายเป็นรูปแบบพิธีการอีกครั้งหรือไม่?

เราคิดแล้วคิดอีก และในตอนนั้นเอง เราก็ได้พบกับเทคโนโลยีง่ายๆ ของ "การอบรมแบบมีส่วนร่วม" ในบทความหนึ่ง ฉันจำไม่ได้ว่าบริษัทไหนเป็นผู้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ ข้อมูลมีไม่มากนัก แต่แก่นแท้ของเทคโนโลยีการอบรมแบบมีส่วนร่วมนั้นเข้าใจง่ายมาก และเราได้นำมาใช้ในหลักสูตรการฝึกอบรมสำหรับหัวหน้างานที่ชื่อว่า "ขั้นตอนการอนุญาตให้ทำงานด้วยตนเอง ขั้นตอนการดำเนินการอบรม" ในหลักสูตรนั้น ฉันจะบอกหัวหน้างานเกี่ยวกับเป้าหมายของการอบรมแบบมีส่วนร่วม วิธีการดำเนินการ และให้เช็คลิสต์คำถามสากลที่ครอบคลุมทุกส่วนของคู่มือความปลอดภัยในการทำงาน จากนั้น ด้วยกิจกรรมการฝึกอบรมแบบ "Aquarium" พวกเขาจะได้ฝึกทักษะการอบรมด้วยเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมในคู่สมมติ "ผู้รับการอบรม" – "ผู้อบรม"

ดังนั้น คุณลักษณะสำคัญของการอบรมแบบมีส่วนร่วมคือ:

• อย่าพูดมากด้วยตัวเอง – ควรถามคำถามแทน ให้พนักงานที่คุณกำลังอบรมเป็นฝ่ายพูด เพื่อให้พวกเขาจดจำได้มากขึ้น
• ถามว่าพวกเขาเห็นความเสี่ยงอะไรบ้าง และฟังสิ่งที่พวกเขาคิด
• หากพวกเขาไม่เห็น – อย่าบอกคำตอบโดยตรง ให้ถามคำถามปลายเปิด (คำถามปลายเปิดคือคำถามที่ต้องการคำตอบที่อธิบายได้ ไม่ใช่แค่ "ใช่" หรือ "ไม่")
• อย่าพูดแทนผู้รับการอบรม – หากหัวหน้างานเป็นคนพูดถึงความเสี่ยง พนักงานอาจไม่ได้ฉุกคิดถึงเรื่องเหล่านั้นเลย

เป้าหมายของการอบรมแบบมีส่วนร่วม: หลังจากดูวิดีโออบรมแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างในความรู้ หากมีช่องว่าง ให้แก้ไขในขณะนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีการเชื่อมโยงของเซลล์ประสาทในเรื่อง "อันตราย – ผลกระทบ – วิธีหลีกเลี่ยงผลกระทบ" หรือเพื่อสร้างการเชื่อมโยงนั้นขึ้นมา

ตัวอย่างเช็คลิสต์สำหรับการอบรมแบบมีส่วนร่วม:

- อิวาน ช่วยเล่าถึงปัจจัยที่เป็นอันตรายและเสี่ยงที่มีอยู่ในสถานที่ทำงานของคุณหน่อย

- ปัจจัยที่เป็นอันตรายอาจนำไปสู่ผลกระทบอะไรบ้าง และปัจจัยที่เสี่ยงจะนำไปสู่ผลกระทบอะไร?

- ต้องทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบจากปัจจัยที่เสี่ยง/อันตราย?

- ต้องทำอะไรก่อนเริ่มงานกับอุปกรณ์?

- สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นพิเศษขณะปฏิบัติงานกับอุปกรณ์คืออะไร?

- สิ่งที่ไม่ควรลืมหลังจากเสร็จสิ้นการทำงานคืออะไร?

- การดำเนินการของคุณในสถานการณ์ฉุกเฉินคืออะไร?

เช็คลิสต์สามารถเจาะลึกหรือขยายความได้หากคุณต้องการ คุณสามารถเน้นเช็คลิสต์ไปที่การปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียว ทุกอย่างมาพร้อมกับประสบการณ์ เมื่อคุณเริ่มสื่อสารกับพนักงาน คุณจะเข้าใจว่าข้อมูลใดที่มักต้องการการย้ำเตือนและเจาะลึก และจุดใดที่เกิดช่องว่างในความรู้เป็นระบบ

เทคโนโลยีการอบรมแบบมีส่วนร่วม แม้จะเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพมาก ช่วยให้หัวหน้างานมีส่วนร่วมในกระบวนการอบรม และขจัดทัศนคติที่เป็นเพียงรูปแบบพิธีการต่อการอบรมและการเรียนรู้ ซึ่งเป็นปัญหาสำหรับหลายบริษัท ฉันสังเกตเห็นผลลัพธ์ของการใช้เครื่องมือนี้ในการสอบเลื่อนระดับหรือการตรวจสอบความรู้ประจำปีของพนักงาน บางครั้งเพื่อนร่วมงานจากมหาวิทยาลัยองค์กร ซึ่งเป็นเลขานุการคณะกรรมการตรวจสอบความรู้ มักจะล้อเล่นว่า: "ดูเหมือนพวกเขาจะรู้เรื่องความปลอดภัยในการทำงานดีกว่าเทคโนโลยีการผลิตเสียอีก" และฉันก็ตอบติดตลกว่า: "พวกเขาแค่เริ่มเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้และไตร่ตรองถึงมัน" สิ่งที่ผ่านการไตร่ตรองแล้วจะไม่มีวันลืม

เพื่อนร่วมงานทุกท่าน ฉันขอแนะนำแนวทางปฏิบัตินี้ว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการอบรม หากคุณพร้อมที่จะต่อสู้กับรูปแบบพิธีการในการฝึกอบรมและมีความมุ่งมั่น แนวทางปฏิบัตินี้จะเหมาะกับคุณและแสดงผลลัพธ์ให้เห็นแน่นอน ราคาของรูปแบบพิธีการนั้นสูงมาก นั่นคือชีวิตและสุขภาพของผู้คน และสิ่งสำคัญคืออย่าลืมเรื่องนี้ ขอให้โชคดี!