Unterweisung ohne Formalismus: Wie wir das erreicht haben

Vor einigen Jahren stand ich vor dem Übel, mit dem jeder HSE-Spezialist konfrontiert wird: dem Formalismus in der Ausbildung. Wenn man das Ausmaß und die Folgen des Formalismus in Russland analysiert, wird einem angst und bange. Bis zu 200 Menschen pro Jahr sterben in der Produktion genau deshalb, weil den Verunglückten elementare Kenntnisse über sicheres Verhalten fehlten. Und das, obwohl bei den meisten Opfern des Formalismus während der Unfalluntersuchung Einträge in den Unterweisungsbüchern und Unterschriften gefunden wurden. Das heißt, die formale Seite der Angelegenheit wurde eingehalten.

Krastsvetmet ist ein Unternehmen mit 80-jähriger Geschichte und war daher vor langer Zeit keine Ausnahme in der allgemein üblichen Einstellung zum Arbeitsschutz. Unterschriften für das Protokoll, unterschiedlich gestaltete Unterweisungen nach Lust und Laune, Bemühungen beim Ausfüllen von Registern für die Aufsichtsbehörden und Opfer des Formalismus – alles war so, wie es in Russland üblich war.

Um diese Situation zu ändern, wurde vor etwa sieben Jahren bei Krastsvetmet ein Pilotprojekt zur Einführung von Videounterweisungen nach Berufen gestartet. Wir dachten uns das Format der Videounterweisungen aus, beauftragten einen Dienstleister und begannen mit einer gewaltigen Arbeit: dem Filmen von einfachen und verständlichen Videos mit sicheren Arbeitsmethoden. Innerhalb weniger Jahre bereiteten wir eine Fülle von Videoinhalten vor: 20 Videounterweisungen für die Hauptberufe, 5 für Nebenberufe, 11 Videos zu verschiedenen Arbeitsarten und zwei Videounterweisungen zur Verwendung von PSA.

Anschließend begannen wir aktiv mit der Implementierung der gefilmten Inhalte im Rahmen von Erst- und Wiederholungsunterweisungen. Und wissen Sie was, die Effektivität einer solchen Unterweisung wurde für uns sofort offensichtlich. Erstens dauert ein Video nicht länger als 10 Minuten, während das Lesen einer Anweisung mehr Zeit in Anspruch nimmt. Zweitens lässt eine Videounterweisung keinen wichtigen Punkt aus, da sie alle Anforderungen der Anweisung berücksichtigt, während eine Führungskraft, die die Unterweisung mündlich durchführt, etwas vergessen oder nicht erwähnen könnte. Drittens bewirkt die Visualisierung Wunder: Beim Betrachten nutzt der Mitarbeiter zwei Wahrnehmungskanäle, den auditiven und den visuellen, was die Speicherung von Informationen erheblich beeinflusst. Viertens spielten die Mitarbeiter selbst in den Videos mit, was ihr Interesse am Zuschauen steigerte. Fünftens kann die Visualisierung der Abläufe vor Ort helfen, die in bürokratischer Sprache verfassten Anforderungen der Anweisungen zu verstehen.

Insgesamt erhielten die Videounterweisungen nicht nur die Zustimmung der Führungskräfte (es sparte ihnen erheblich Zeit, die in der Produktion immer knapp ist), sondern auch der Mitarbeiter.

Doch wir stießen auf ein Problem bei der Bewertung des Restwissens nach einer Unterweisung in diesem Format. Wir begannen zu überlegen, wie wir sicherstellen können, dass die Führungskraft prüfen kann, ob bei den Mitarbeitern keine Wissenslücken geblieben sind, und falls doch, diese korrigieren kann. Sollten wir Kurse aus den Unterweisungen machen, die mit einer Testkontrolle enden? Aber Tests erweisen sich nicht immer als effektiv; man kann nicht alles in einen Test packen. Und die richtigen Antworten auf die Tests können innerhalb der Schicht weitergegeben werden – wieder Formalismus?

Wir grübelten und grübelten, und in diesem Moment stießen wir in einer Publikation über Unterweisungen plötzlich auf eine einfache Technologie der einbindenden Unterweisung. Ich erinnere mich nicht mehr, welches Unternehmen seine Best Practice teilte. Es gab nur wenige Informationen. Der Kern der Technologie der einbindenden Unterweisung war mehr als einfach zu verstehen. Und wir nahmen sie in eines unserer Trainings für Führungskräfte auf: „Verfahren zur Zulassung zur selbstständigen Arbeit. Verfahren zur Durchführung von Unterweisungen“. Dort erzähle ich den Führungskräften vom Ziel der einbindenden Unterweisung, der Art ihrer Durchführung und gebe eine universelle Checkliste mit Fragen an die Hand, die alle Abschnitte der Arbeitsschutzanweisung abdecken. Und dann trainieren sie dank der Trainingsaktivität „Aquarium“ die Fähigkeit, eine Unterweisung mit der einbindenden Technologie in den Rollenpaaren „Unterwiesener“ – „Unterweisender“ durchzuführen.

Hier sind die Hauptmerkmale der einbindenden Unterweisung:

• Rede selbst nicht viel – stelle lieber Fragen. Lass die Mitarbeiter sprechen, die du unterweist, so behalten sie mehr im Gedächtnis;
• Frage nach den Risiken, die sie sehen, und höre zu, was sie denken;
• Wenn sie diese nicht sehen – gib keine direkten Hinweise, sondern stelle offene Fragen (offene Fragen sind solche, auf die man eine ausführliche Antwort geben kann und nicht nur „Ja“ oder „Nein“);
• Sprich nicht für die Unterwiesenen – wenn die Führungskraft über die Risiken spricht, denken die Mitarbeiter vielleicht gar nicht erst darüber nach.

Ziel der einbindenden Unterweisung: Nach dem Ansehen der Videounterweisung sicherstellen, dass keine Wissenslücken bestehen. Falls Lücken vorhanden sind, diese sofort korrigieren. Sicherstellen, dass beim Mitarbeiter die neuronale Verknüpfung „Gefahr – Folgen – wie man Folgen vermeidet“ vorhanden ist oder diese bilden.

Beispielhafte Checkliste für eine einbindende Unterweisung:

- Ivan, erzähl mir von den schädlichen und gefährlichen Faktoren an deinem Arbeitsplatz

- Welche Folgen kann ein schädlicher Faktor haben, und welche ein gefährlicher?

- Was muss getan werden, um die Einwirkung eines gefährlichen/schädlichen Faktors zu vermeiden?

- Was ist vor Beginn der Arbeit an der Anlage zu tun?

- Was muss bei der Durchführung von Arbeiten an der Anlage unbedingt beachtet werden?

- Was darf nach Abschluss der Arbeit nicht vergessen werden?

- Wie verhältst du dich in Notsituationen?

Die Checkliste kann vertieft und erweitert werden, wenn Sie einen entsprechenden Bedarf haben. Man kann die Checkliste auf einen einzelnen Arbeitsvorgang konzentrieren. Alles kommt mit der Erfahrung: Wenn Sie anfangen, mit den Mitarbeitern zu kommunizieren, werden Sie verstehen, welche Informationen am häufigsten eine Festigung und Vertiefung erfordern und wo systematisch Lücken entstehen.

Die Technologie der einbindenden Unterweisung ist trotz ihrer Einfachheit sehr effektiv. Sie hilft, auch die Führungskräfte in die Unterweisungsprozesse einzubinden und genau jene formale Einstellung zu Unterweisungen und Schulungen auszumerzen, die für viele Unternehmen ein Übel darstellt. Die Ergebnisse der Einführung dieses Instruments beobachte ich bei Prüfungen zur Höherstufung oder bei der jährlichen Wissensprüfung der Arbeiter. Manchmal scherzt eine Kollegin von der Corporate University, die Sekretärin der Prüfungskommission: „Es scheint, als wüssten sie über den Arbeitsschutz sogar besser Bescheid als über die Produktionstechnologie.“ Und ich scherze zurück: „Sie haben einfach angefangen, diese Anforderungen zu verstehen und zu verinnerlichen.“ Was verinnerlicht wurde, wird nie wieder vergessen.

Kollegen, ich empfehle diese Praxis als eine der effektivsten Methoden zur Durchführung von Unterweisungen. Wenn Sie bereit sind, dem Formalismus in der Ausbildung den Kampf anzusagen und entschlossen sind, wird diese Praxis bei Ihnen sicher gut ankommen und Ergebnisse zeigen. Der Preis des Formalismus ist sehr hoch – das Leben und die Gesundheit von Menschen, und das Wichtigste ist, dies nicht zu vergessen. Viel Erfolg!