Vài năm trước, tôi đã đối mặt với một vấn nạn mà mọi chuyên gia HSE đều gặp phải: sự hình thức trong đào tạo. Nếu phân tích quy mô và hậu quả của sự hình thức tại Nga, chúng ta sẽ thấy thật kinh khủng. Có tới 200 người mỗi năm tử vong trong sản xuất chính vì thiếu những kiến thức cơ bản về hành vi an toàn. Mặc dù hầu hết các nạn nhân của sự hình thức này đều có chữ ký và ghi chép đầy đủ trong sổ nhật ký hướng dẫn khi điều tra tai nạn. Nghĩa là về mặt hình thức, mọi thủ tục đều đã được tuân thủ.
Krastsvetmet là một công ty có lịch sử 80 năm, và vì thế, trước đây chúng tôi cũng không phải là ngoại lệ trong cách tiếp cận phổ biến đối với HSE. Ký tên cho có lệ, nội dung hướng dẫn lộn xộn tùy hứng, nỗ lực ghi chép sổ sách chỉ để đối phó với các cơ quan thanh tra, và những người chịu hậu quả từ sự hình thức – mọi thứ đều giống như tình trạng chung tại Nga.
Để thay đổi tình trạng này, khoảng bảy năm trước, Krastsvetmet đã triển khai một dự án thí điểm về việc áp dụng video hướng dẫn theo từng ngành nghề. Chúng tôi đã xây dựng định dạng video hướng dẫn, thuê nhà thầu và bắt đầu một khối lượng công việc khổng lồ để quay những đoạn phim đơn giản, dễ hiểu về các phương pháp làm việc an toàn. Trong vài năm, chúng tôi đã chuẩn bị một lượng nội dung video lớn: 20 video hướng dẫn cho các nghề chính, 5 video cho các nghề phụ, 11 video về các loại hình công việc và hai video hướng dẫn sử dụng phương tiện bảo vệ cá nhân (PPE).
Tiếp theo, chúng tôi bắt đầu tích cực triển khai nội dung đã quay vào các buổi hướng dẫn lần đầu và hướng dẫn định kỳ. Và bạn biết đấy, hiệu quả của việc hướng dẫn như vậy đã trở nên rõ rệt ngay lập tức. Thứ nhất, một video chỉ kéo dài không quá 10 phút, trong khi việc đọc hướng dẫn bằng văn bản mất nhiều thời gian hơn. Thứ hai, video hướng dẫn không để sót bất kỳ điểm quan trọng nào vì nó bao hàm tất cả các yêu cầu, trong khi người quản lý hướng dẫn bằng miệng có thể quên hoặc bỏ sót điều gì đó. Thứ ba, việc trực quan hóa mang lại hiệu quả kỳ diệu, người lao động khi xem sẽ sử dụng cả hai kênh tiếp nhận: thính giác và thị giác, điều này ảnh hưởng đáng kể đến việc ghi nhớ thông tin. Thứ tư, chính các nhân viên tham gia đóng trong video, điều này làm tăng sự hứng thú của họ khi xem. Thứ năm, việc trực quan hóa các thao tác tại khu vực làm việc giúp họ hiểu rõ hơn các yêu cầu trong hướng dẫn vốn thường được viết bằng ngôn ngữ hành chính khô khan.
Nhìn chung, các video hướng dẫn không chỉ nhận được sự ủng hộ từ các cấp quản lý (vì giúp tiết kiệm đáng kể thời gian vốn luôn eo hẹp trong sản xuất) mà còn từ cả phía nhân viên.
Tuy nhiên, chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc đánh giá kiến thức còn đọng lại sau khi hướng dẫn theo định dạng này. Chúng tôi bắt đầu suy nghĩ làm thế nào để người quản lý có thể đảm bảo rằng nhân viên không còn lỗ hổng kiến thức, và nếu có, thì có thể điều chỉnh kịp thời. Tạo các khóa học từ các bài hướng dẫn và kết thúc bằng bài kiểm tra chăng? Nhưng các bài kiểm tra không phải lúc nào cũng hiệu quả, không thể đưa mọi thứ vào bài thi. Hơn nữa, đáp án đúng có thể được truyền tai nhau giữa các ca làm việc, và rồi lại rơi vào vòng xoáy hình thức?
Chúng tôi đã trăn trở rất nhiều, và đúng lúc đó, trong một bài báo về công tác hướng dẫn, chúng tôi tình cờ thấy một công nghệ đơn giản về "hướng dẫn lôi cuốn", tôi không nhớ rõ công ty nào đã chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất này. Thông tin lúc đó không nhiều. Bản chất của công nghệ hướng dẫn lôi cuốn này cực kỳ dễ hiểu. Và chúng tôi đã đưa nó vào một trong những chương trình đào tạo dành cho quản lý: "Quy trình cho phép làm việc độc lập. Quy trình thực hiện hướng dẫn". Tại đó, tôi giải thích cho các quản lý về mục tiêu của hướng dẫn lôi cuốn, cách thức thực hiện, và cung cấp một danh mục kiểm tra (checklist) vạn năng với các câu hỏi bao quát tất cả các phần của hướng dẫn HSE. Sau đó, nhờ hoạt động đào tạo "Bể cá" (Aquarium), họ thực hành kỹ năng hướng dẫn theo công nghệ lôi cuốn qua các cặp giả định "Người được hướng dẫn" – "Người hướng dẫn".
Dưới đây là những đặc điểm chính của hướng dẫn lôi cuốn:
Mục tiêu của hướng dẫn lôi cuốn: sau khi xem video hướng dẫn, đảm bảo không còn lỗ hổng kiến thức. Nếu có lỗ hổng, hãy điều chỉnh ngay lập tức. Đảm bảo hoặc hình thành mối liên kết thần kinh cho nhân viên theo sơ đồ: "Nguy hiểm – hậu quả – cách tránh hậu quả".
Ví dụ về danh mục kiểm tra (checklist) hướng dẫn lôi cuốn:
- Ivan, hãy kể về các yếu tố độc hại và nguy hiểm tại nơi làm việc của anh là gì?
- Yếu tố độc hại có thể dẫn đến hậu quả gì, và yếu tố nguy hiểm dẫn đến hậu quả gì?
- Cần phải làm gì để tránh tác động của các yếu tố nguy hiểm/độc hại đó?
- Cần làm gì trước khi bắt đầu vận hành thiết bị?
- Cần lưu ý điều gì bắt buộc khi thực hiện công việc trên thiết bị?
- Không được quên điều gì sau khi kết thúc công việc?
- Hành động của anh như thế nào trong các tình huống khẩn cấp?
Danh mục kiểm tra có thể được đào sâu hoặc mở rộng nếu bạn có nhu cầu. Có thể tập trung danh mục kiểm tra vào một thao tác cụ thể. Mọi thứ sẽ đến cùng kinh nghiệm, khi bạn bắt đầu giao tiếp với nhân viên, bạn sẽ hiểu thông tin nào họ thường cần được củng cố và đào sâu hơn, và những lỗ hổng kiến thức thường xuyên xuất hiện ở đâu một cách hệ thống.
Công nghệ hướng dẫn lôi cuốn, dù đơn giản nhưng rất hiệu quả. Nó giúp lôi cuốn cả những người quản lý vào quá trình hướng dẫn, xóa bỏ thái độ hình thức đối với việc hướng dẫn và đào tạo – vốn là vấn đề nhức nhối của nhiều công ty. Tôi quan sát thấy kết quả của việc triển khai công cụ này trong các kỳ thi nâng bậc hoặc kiểm tra kiến thức hàng năm của công nhân. Đôi khi đồng nghiệp từ học viện tập đoàn, thư ký hội đồng kiểm tra kiến thức, còn nói đùa rằng: "Có vẻ như họ hiểu về HSE còn tốt hơn cả quy trình công nghệ sản xuất". Và tôi đáp lại: "Đơn giản là họ đã bắt đầu hiểu các yêu cầu này, đã thực sự suy ngẫm về chúng". Những gì đã được thấu hiểu thì sẽ không bao giờ bị quên lãng.
Thưa các đồng nghiệp, tôi đề xuất phương pháp này như một trong những cách hiệu quả nhất để thực hiện hướng dẫn an toàn. Nếu bạn đã sẵn sàng tuyên chiến với sự hình thức trong đào tạo và có quyết tâm cao, phương pháp này chắc chắn sẽ phù hợp và mang lại kết quả cho bạn. Cái giá của sự hình thức là rất đắt – đó là tính mạng và sức khỏe của con người, và quan trọng nhất là đừng quên điều đó. Chúc các bạn thành công!
Bình luận 3
Ruslan Lisitsin,
Truyền thống: video trước, sau đó đào tạo tương tác. Mục tiêu: đảm bảo không có khoảng trống.
Chào buổi sáng!
Kết hợp video hướng dẫn và buổi hướng dẫn tương tác với giám sát thế nào?
Tuyệt vời!