형식주의 없는 HSE 교육: 우리는 어떻게 달성했는가?

몇 년 전, 저는 모든 안전 보건 전문가가 직면하는 고질적인 문제인 '교육의 형식주의'와 마주하게 되었습니다. 러시아 내 형식주의의 규모와 결과를 분석해 보면 정말 끔찍합니다. 매년 최대 200명이 작업장에서 사망하는데, 그 원인이 바로 사망자들의 기본적인 안전 행동 지식 부족 때문입니다. 사고 조사 시 희생자 대부분의 교육 일지에는 서명이 되어 있어 형식적인 절차는 준수된 것처럼 보였음에도 불구하고 말입니다.

Krastsvetmet은 80년의 역사를 가진 기업으로, 과거에는 일반적인 안전 보건 관행에서 예외가 아니었습니다. 보여주기식 서명, 제각각인 교육 방식, 감독 기관을 위한 서류 작업에만 치중하는 모습, 그리고 형식주의로 인한 사고까지, 러시아의 다른 기업들과 다를 바 없었습니다.

이러한 상황을 바꾸기 위해 약 7년 전, Krastsvetmet은 직무별 영상 안전 교육 도입을 위한 파일럿 프로젝트를 시작했습니다. 저희는 영상 교육 형식을 고안하고 협력 업체를 고용하여, 안전한 작업 방법을 쉽고 명확하게 보여주는 대대적인 영상 제작 작업을 시작했습니다. 2년 동안 주요 직무 교육 영상 20개, 부수적 직무 영상 5개, 작업 유형별 영상 11개, 개인 보호구(PPE) 착용 영상 2개 등 방대한 양의 콘텐츠를 준비했습니다.

이후 저희는 신규 및 정기 교육에 이 영상 콘텐츠를 적극적으로 도입하기 시작했습니다. 그리고 이러한 교육의 효과는 즉각적으로 나타났습니다. 첫째, 영상 한 편은 10분을 넘지 않지만, 텍스트 지침서를 읽는 데는 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다. 둘째, 영상 교육은 지침서의 모든 요구 사항을 반영하므로 중요한 포인트를 놓치지 않게 해줍니다. 구두로 교육을 진행하는 관리자가 실수로 빠뜨릴 수 있는 부분을 방지하는 것이죠. 셋째, 시각화의 힘은 놀랍습니다. 작업자는 시청하는 동안 청각과 시각이라는 두 가지 감각 채널을 사용하게 되어 정보 기억력이 크게 향상됩니다. 넷째, 영상에 실제 직원들이 출연하여 시청 몰입도를 높였습니다. 다섯째, 현장 작업을 시각적으로 보여줌으로써 딱딱한 행정 용어로 작성된 지침 내용을 더 쉽게 이해할 수 있게 되었습니다.

결과적으로 영상 교육은 관리자(생산 현장에서 항상 부족한 시간을 크게 절약해 주었기에)뿐만 아니라 직원들에게도 큰 호응을 얻었습니다.

하지만 이러한 방식의 교육 후 잔존 지식을 평가하는 과정에서 문제에 부딪혔습니다. 관리자가 직원의 지식 공백이 없는지 확인하고, 공백이 있다면 이를 어떻게 바로잡을 수 있을지 고민하기 시작했습니다. 교육을 코스로 만들어 테스트로 끝내야 할까요? 하지만 테스트가 항상 효과적인 것은 아니며, 모든 내용을 테스트에 담을 수도 없습니다. 게다가 정답을 공유하는 행위가 발생하면 또다시 형식주의로 돌아가는 것 아닐까요?

고민을 거듭하던 중, 어느 교육 관련 간행물에서 '참여형 교육(Engaging Briefing)'이라는 간단한 기술을 접하게 되었습니다. 어느 기업의 사례였는지는 정확히 기억나지 않지만, 그 핵심 원리는 이해하기 매우 쉬웠습니다. 저희는 이를 관리자 교육 과정인 「독립 작업 승인 절차 및 교육 실시 방법」에 도입했습니다. 이 과정에서 관리자들에게 참여형 교육의 목적과 방법론을 설명하고, 안전 보건 지침의 모든 섹션을 아우르는 범용 질문 체크리스트를 제공합니다. 그 후 '아쿠아리움(Aquarium)'이라는 트레이닝 활동을 통해 '피교육자'와 '교육자' 역할을 나누어 참여형 기술을 실습하게 합니다.

참여형 교육의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 혼자 너무 많이 말하지 마세요. 대신 질문을 던지세요. 교육받는 직원이 직접 말하게 해야 더 많이 기억합니다.
• 어떤 위험 요소가 보이는지 묻고, 그들의 생각을 경청하세요.
• 위험을 발견하지 못하더라도 직접 답을 주지 말고 '열린 질문'(예/아니오가 아닌 상세한 답변이 필요한 질문)을 던지세요.
• 직원 대신 말하지 마세요. 관리자가 위험에 대해 다 말해버리면 직원들은 스스로 생각할 기회를 잃게 됩니다.

참여형 교육의 목표는 영상 시청 후 지식의 공백이 없는지 확인하고, 공백이 있다면 즉시 수정하는 것입니다. 또한 작업자에게 '위험 - 결과 - 예방 방법'이라는 신경 회로가 형성되었는지 확인하거나 이를 형성해 주는 것입니다.

참여형 교육 체크리스트 예시:

- [이름]님, 작업장에 어떤 유해 및 위험 요인이 있는지 설명해 주시겠어요?

- 유해 요인과 위험 요인은 각각 어떤 결과를 초래할 수 있을까요?

- 이러한 요인의 영향을 피하기 위해 무엇을 해야 할까요?

- 장비 작업을 시작하기 전에 무엇을 확인해야 하나요?

- 장비 작업 시 반드시 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

- 작업 종료 후 잊지 말아야 할 점은 무엇인가요?

- 비상 상황 발생 시 어떻게 행동해야 하나요?

체크리스트는 필요에 따라 더 심화하거나 확장할 수 있습니다. 특정 작업 하나에 집중할 수도 있죠. 직원들과 소통을 시작하면 어떤 정보가 더 보완되어야 하는지, 어디에서 반복적으로 지식 공백이 발생하는지 경험을 통해 알게 될 것입니다.

참여형 교육 기술은 단순함에도 불구하고 매우 효과적입니다. 관리자를 교육 과정에 참여시키고, 많은 기업의 골칫거리인 형식적인 교육 태도를 뿌리 뽑는 데 도움을 줍니다. 저는 이 도구의 도입 결과를 직급 승진 시험이나 매년 실시하는 근로자 지식 평가에서 확인하고 있습니다. 가끔 사내 대학의 동료나 지식 평가 위원회 간사가 "현장 공정 기술보다 HSE를 더 잘 아는 것 같아요"라고 농담을 건네기도 합니다. 그러면 저는 "단순히 암기한 게 아니라 그 요구 사항들을 이해하고 내면화했기 때문입니다"라고 답하곤 하죠. 제대로 이해한 것은 결코 잊히지 않습니다.

동료 여러분, 효과적인 교육 방법 중 하나로 이 방식을 추천합니다. 교육의 형식주의와 맞서 싸울 준비가 되셨다면, 이 방식은 분명 여러분의 조직에 잘 정착되어 성과를 보여줄 것입니다. 형식주의의 대가는 사람의 생명과 건강이라는 매우 비싼 비용입니다. 이 점을 잊지 않는 것이 중요합니다. 건승을 빕니다!