Formation sans formalisme : comment y sommes-nous parvenus ?

Il y a quelques années, j'ai été confrontée au mal auquel chaque spécialiste de la santé et de la sécurité au travail fait face : le formalisme dans la formation. Si l'on analyse l'ampleur et les conséquences du formalisme en Russie, cela devient effrayant. Jusqu'à 200 personnes par an meurent au travail précisément à cause de l'absence de connaissances élémentaires sur les comportements sécuritaires chez les victimes. Pourtant, pour la plupart des victimes du formalisme, lors de l'enquête sur l'accident, on trouvait des entrées dans les registres de formation et des signatures. Autrement dit, l'aspect formel de la procédure avait été respecté.

Krastsvetmet est une entreprise avec 80 ans d'histoire, et c'est pourquoi, il y a longtemps, elle ne faisait pas exception dans l'approche conventionnelle de la sécurité au travail. Une signature pour la forme, des instructions disparates selon l'humeur de chacun, des efforts pour remplir les registres destinés aux organismes de contrôle et des victimes du formalisme — tout était comme partout ailleurs en Russie.

Pour changer cette situation, il y a environ sept ans, Krastsvetmet a lancé un projet pilote de mise en œuvre de consignes vidéo par métier. Nous avons conçu le format des instructions vidéo, engagé un prestataire et commencé un travail colossal de tournage de vidéos simples et claires présentant des méthodes de travail sûres. En quelques années, nous avons préparé une masse de contenu vidéo : 20 instructions vidéo pour les métiers principaux, 5 pour les métiers secondaires, 11 vidéos par type de travaux et deux instructions vidéo sur l'utilisation des EPI.

Ensuite, nous avons commencé à intégrer activement le contenu filmé dans le cadre des formations initiales et périodiques. Et vous savez, l'efficacité d'une telle formation est immédiatement devenue évidente pour nous. Premièrement, une vidéo ne dure pas plus de 10 minutes, alors que la lecture d'une instruction prend plus de temps. Deuxièmement, l'instruction vidéo ne permet d'omettre aucun point important, car elle prend en compte toutes les exigences de la consigne, alors qu'un responsable qui donne des instructions oralement peut oublier quelque chose. Troisièmement, la visualisation fait des merveilles : lors du visionnage, l'employé utilise deux canaux de perception, auditif et visuel, ce qui influence considérablement la mémorisation de l'information. Quatrièmement, les employés eux-mêmes ont été filmés dans les vidéos, ce qui accroît leur intérêt. Cinquièmement, la visualisation des opérations sur le terrain peut aider à comprendre les exigences des instructions souvent rédigées dans un style administratif complexe.

En résumé, les instructions vidéo ont reçu l'approbation non seulement des managers (cela leur faisait gagner un temps précieux, toujours rare en production), mais aussi des employés.

Cependant, nous avons rencontré un problème lors de l'évaluation des connaissances résiduelles après une formation sous ce format. Nous avons commencé à réfléchir à la manière dont le responsable pourrait s'assurer qu'il ne reste plus de lacunes dans les connaissances des employés et, le cas échéant, les corriger. Transformer les instructions en cours se terminant par un test ? Mais les tests ne sont pas toujours efficaces, on ne peut pas tout y inclure. Et puis, les bonnes réponses peuvent se transmettre d'une équipe à l'autre, retombant ainsi dans le formalisme.

Nous avons longuement réfléchi et, à ce moment-là, dans une publication sur la formation, nous avons soudainement découvert une technologie simple d'instruction participative ; je ne me souviens plus quelle entreprise partageait sa meilleure pratique. Il y avait peu d'informations. L'essence de la technologie de l'instruction participative était plus que simple à comprendre. Nous l'avons intégrée dans l'une de nos formations pour les managers : « Procédure d'autorisation de travail autonome. Procédure de conduite des instructions ». J'y explique aux managers l'objectif de l'instruction participative, la méthode pour la mener, et je fournis une checklist universelle avec des questions couvrant toutes les sections des consignes de sécurité. Ensuite, grâce à l'activité de formation « Aquarium », ils s'exercent à mener une instruction selon la technologie participative en binômes fictifs « Formé » – « Formateur ».

Voici les caractéristiques clés de l'instruction participative :

• Ne parlez pas trop vous-même — posez plutôt des questions. Laissez parler les employés que vous formez, ils retiendront ainsi davantage ;
• Demandez quels risques ils voient et écoutez ce qu'ils pensent ;
• S'ils ne les voient pas, ne donnez pas la réponse directement, posez des questions ouvertes (les questions ouvertes sont celles auxquelles on peut répondre de manière détaillée, et non par « oui » ou « nom ») ;
• Ne parlez pas à la place des personnes formées — si c'est le responsable qui parle des risques, les employés risquent de ne jamais y réfléchir par eux-mêmes.

Objectif de l'instruction participative : après le visionnage de la vidéo, s'assurer de l'absence de lacunes dans les connaissances. Si des lacunes existent, les corriger sur le moment. S'assurer de la présence d'une connexion neuronale chez l'employé « Danger – Conséquences – Comment éviter les conséquences » ou la former.

Exemple de checklist pour une instruction participative :

- Ivan, parle-moi des facteurs nocifs et dangereux présents à ton poste de travail.

- Quelles peuvent être les conséquences d'un facteur nocif, et quelles sont celles d'un facteur dangereux ?

- Que faut-il faire pour éviter l'exposition à un facteur dangereux/nocif ?

- Que faut-il faire avant de commencer à travailler sur l'équipement ?

- Que faut-il impérativement prendre en compte lors de l'exécution des travaux sur l'équipement ?

- Que ne faut-il pas oublier à la fin du travail ?

- Quelles sont tes actions en cas de situation d'urgence ?

La checklist peut être approfondie ou élargie si vous en avez le besoin. Vous pouvez concentrer la checklist sur une seule opération. Tout vient avec l'expérience : lorsque vous commencerez à échanger avec les employés, vous comprendrez quelles informations nécessitent le plus souvent d'être consolidées et approfondies, et où les lacunes apparaissent systématiquement.

La technologie de l'instruction participative, malgré sa simplicité, est très efficace. Elle aide à impliquer les managers dans les processus de formation et à éradiquer cette attitude formelle envers les instructions et l'apprentissage, qui est un fléau pour de nombreuses entreprises. J'observe les résultats de la mise en œuvre de cet outil lors des examens de promotion ou lors du contrôle annuel des connaissances des ouvriers. Parfois, un collègue de l'université d'entreprise, secrétaire de la commission d'examen, plaisante : « On dirait qu'ils connaissent la sécurité au travail encore mieux que la technologie de production ». Et je réponds en plaisantant : « Ils ont simplement commencé à comprendre ces exigences, ils leur ont donné du sens ». Ce qui a du sens ne s'oublie jamais.

Chers collègues, je recommande cette pratique comme l'une des plus efficaces pour mener des instructions. Si vous êtes déjà prêts à combattre le formalisme dans la formation et que vous êtes déterminés, cette pratique vous conviendra certainement et montrera ses résultats. Le prix du formalisme est très élevé — la vie et la santé des personnes — et le plus important est de ne pas l'oublier. Bonne réussite !