Instruções sem formalismo: como alcançamos isso?

Há alguns anos, deparei-me com o mal que todo especialista em HSE enfrenta: o formalismo no treinamento. Se analisarmos a escala e as consequências do formalismo na Rússia, os números são assustadores. Até 200 pessoas por ano morrem no trabalho justamente pela falta de conhecimentos elementares sobre comportamento seguro por parte das vítimas. Embora a maioria das vítimas do formalismo tivesse registros nos livros de instrução e assinaturas durante a investigação do acidente. Ou seja, o lado formal da questão foi cumprido.

A Krastsvetmet é uma empresa com 80 anos de história e, por isso, há muito tempo não era exceção na atitude geral em relação ao HSE. Assinaturas apenas por protocolo, instruções em diversos formatos, cada um fazendo do seu jeito, esforços para preencher registros para órgãos fiscalizadores e vítimas do formalismo — tudo era como em qualquer outro lugar na Rússia.

Para mudar essa situação, há cerca de sete anos, a Krastsvetmet lançou um projeto piloto para implementar instruções em vídeo por profissão. Criamos o formato de instruções em vídeo, contratamos um fornecedor e iniciamos um enorme trabalho de filmagem de vídeos simples e claros com métodos de trabalho seguros. Em alguns anos, preparamos uma grande quantidade de conteúdo em vídeo: 20 instruções em vídeo para as principais profissões, 5 para profissões secundárias, 11 vídeos por tipos de trabalho e duas instruções em vídeo sobre o uso de EPI.

Em seguida, começamos a implementar ativamente o conteúdo filmado no âmbito das instruções iniciais e periódicas. E saiba que a eficácia de tal instrução tornou-se imediatamente óbvia para nós. Primeiro, um vídeo dura no máximo 10 minutos, enquanto a leitura da instrução exige mais tempo. Segundo, a instrução em vídeo não permite que nenhum ponto importante seja esquecido, pois considera todos os requisitos da norma, enquanto um gestor que realiza a instrução oralmente pode esquecer algo. Terceiro, a visualização faz maravilhas; ao assistir, o trabalhador utiliza dois canais de percepção: auditivo e visual, o que influencia significativamente a memorização da informação. Quarto, os próprios trabalhadores participaram dos vídeos, o que aumenta o interesse deles em assistir. Quinto, a visualização das operações no local pode ajudar a entender os requisitos das instruções escritos em linguagem burocrática.

No geral, as instruções em vídeo foram aprovadas não apenas pelos gestores (isso economizou significativamente o tempo deles, que é sempre escasso na produção), mas também pelos trabalhadores.

No entanto, enfrentamos um problema ao avaliar o conhecimento residual após a instrução nesse formato. Começamos a pensar em como garantir que o gestor pudesse certificar-se de que não restavam lacunas no conhecimento dos trabalhadores e, se houvesse, corrigi-las. Transformar as instruções em cursos que terminassem com um teste? Mas os testes nem sempre são eficazes; é impossível incluir tudo em um teste. Além disso, as respostas corretas podem ser passadas de turno em turno — formalismo novamente?

Pensamos e pensamos, e nesse momento, em uma das publicações sobre instrução, encontramos subitamente uma tecnologia simples de instrução envolvente; não me recordo qual empresa compartilhou sua melhor prática. Havia pouca informação. A essência da tecnologia de instrução envolvente era mais do que simples de entender. E nós a incluímos em um de nossos treinamentos para gestores: "Procedimento de admissão ao trabalho autônomo. Procedimento de realização de instruções". Lá, explico aos gestores o objetivo da instrução envolvente, a forma de realizá-la e forneço um checklist universal com perguntas que abrangem todas as seções da instrução de HSE. E então, graças à atividade de treinamento "Aquário", eles praticam a habilidade de realizar a instrução na tecnologia envolvente em duplas hipotéticas "Instruído" – "Instrutor".

Portanto, as principais características da instrução envolvente são:

• Não fale muito — prefira fazer perguntas. Deixe que os funcionários que você está instruindo falem, assim eles memorizarão mais;
• Pergunte quais riscos eles veem e ouça o que eles pensam;
• Se eles não virem — não dê a resposta diretamente, faça perguntas abertas (perguntas abertas são aquelas que permitem uma resposta detalhada, e não apenas "sim" ou "não");
• Não fale pelos instruídos — se o gestor fala sobre os riscos, os funcionários podem acabar não refletindo sobre eles.

Objetivo da instrução envolvente: após assistir à instrução em vídeo, certificar-se da ausência de lacunas no conhecimento. Se houver lacunas, corrigi-las no momento. Garantir a existência de uma conexão neural no trabalhador "Perigo – consequências – como evitar as consequências" ou formá-la.

Exemplo de checklist de instrução envolvente:

- Ivan, conte-me sobre os fatores prejudiciais e perigosos que existem no seu local de trabalho.

- Quais consequências um fator prejudicial pode causar e quais as de um fator perigoso?

- O que deve ser feito para evitar a exposição ao fator perigoso/prejudicial?

- O que precisa ser feito antes de iniciar o trabalho no equipamento?

- O que deve ser obrigatoriamente considerado ao realizar trabalhos no equipamento?

- Do que não se deve esquecer ao terminar o trabalho?

- Quais são as suas ações em situações de emergência?

O checklist pode ser aprofundado e expandido, se você tiver essa necessidade. É possível concentrar o checklist em uma única operação. Tudo vem com a experiência; quando você começar a interagir com os trabalhadores, entenderá qual informação exige reforço e aprofundamento com mais frequência, onde as lacunas surgem sistematicamente.

A tecnologia de instrução envolvente, apesar de sua simplicidade, é muito eficaz; ela ajuda a envolver os gestores nos processos de instrução e a erradicar aquela atitude formal em relação às instruções e ao treinamento, que é um mal para muitas empresas. Observo os resultados da implementação desta ferramenta nos exames para promoção de categoria ou na verificação anual de conhecimentos dos trabalhadores. Às vezes, um colega da universidade corporativa, secretário da comissão de verificação de conhecimentos, brinca: "Parece que eles conhecem o HSE até melhor do que a tecnologia de produção". E eu respondo brincando: "Eles simplesmente começaram a entender esses requisitos, a compreendê-los". O que é compreendido nunca é esquecido.

Colegas, recomendo esta prática como uma das mais eficazes na realização de instruções. Se você já está pronto para combater o formalismo no treinamento e está determinado, esta prática certamente funcionará para você e mostrará resultados. O preço do formalismo é muito alto — a vida e a saúde das pessoas — e o principal é não esquecer disso. Sucesso!