Enfoques de capacitación para diferentes audiencias: ¿qué actitudes y habilidades clave se deben desarrollar?

El sistema de capacitación en seguridad y salud en el trabajo y sus principios han experimentado cambios significativos recientemente. Todos buscamos que la capacitación sea personalizada. De ahí surgen las matrices de competencias y la diversidad de programas, trayectorias educativas, etc. Es imposible aplicar el mismo rasero a diferentes audiencias bajo un formato estándar, como un programa de 40 horas. ¿Acaso necesita un operario conocimientos de cirugía y viceversa?

Antes de desarrollar programas de capacitación, es necesario definir a quién y qué vamos a enseñar. Luego surgirá el "cómo enseñar", basándose en las actitudes y habilidades de seguridad que identifiquemos como necesarias y específicas para cada audiencia.

Por ejemplo, en una empresa existen tres categorías principales de personal sujetas a capacitación en HSE: la alta dirección, los mandos intermedios y los operarios. Dependiendo de la audiencia, es necesario comprender qué podemos fomentar en cada una de ellas: qué conocimientos, qué habilidades y qué convicciones. A continuación, presento un ejemplo de definición de las principales actitudes de valor en materia de seguridad para tres categorías de audiencia: alta dirección, jefes de departamento o mandos intermedios y operarios.

Alta dirección:

Actitudes clave a desarrollar en el proceso de capacitación:

• El directivo es el eslabón clave en la jerarquía de liderazgo para influir en el desarrollo de la cultura de seguridad
• Soy un modelo a seguir en seguridad
• La seguridad está por encima del resultado/eficiencia del negocio

Habilidades clave a desarrollar:

• Ejemplo personal
• Liderazgo y compromiso con la seguridad
• Transmitir el valor de la vida y la salud al tomar decisiones y promover estándares

Mandos intermedios:

Actitudes clave a desarrollar en el proceso de capacitación:

• La seguridad está por encima de la eficiencia
• Soy responsable de mi salud, de mis subordinados y de todo lo que sucede en mi área asignada
• Puedo influir en mis subordinados trabajando en la prevención de infracciones y errores

Habilidades clave a desarrollar:

• Uso diario de herramientas de gestión de HSE en su trabajo
• Conciencia en temas de seguridad
• Modelo a seguir mediante el ejemplo personal
• Intervención en situaciones peligrosas
• Fomento de la conciencia y responsabilidad en sus subordinados
• Capacidad para actuar como líder responsable en situaciones de emergencia

Operarios/Personal de producción:

Actitudes clave a desarrollar en el proceso de capacitación:

• Soy responsable de mi vida y mi salud
• Las acciones sistemáticas en el momento determinan el resultado a largo plazo
• La seguridad es lo primero
• Cualquier trabajo se puede realizar de forma segura sin comprometer la eficiencia

Habilidades clave a desarrollar:

• Habilidades para realizar el trabajo de forma segura, sin errores ni infracciones
• Habilidades de actuación en situaciones de emergencia

El conjunto de actitudes y habilidades que desee fomentar en las categorías de personal mencionadas anteriormente puede definirlo usted mismo, basándose en el nivel de cultura de seguridad y en los valores definidos como fundamentales en su empresa. A partir de este conjunto de actitudes y habilidades, podrá construir su propio sistema de capacitación.