«Todas las familias felices se parecen unas a otras, cada familia infeliz lo es a su manera».
L. N. Tolstói
La famosa cita de la novela «Anna Karénina» nos habla de lo importante que es saber comunicarse, entenderse y llegar a acuerdos. Esta expresión popular es aplicable no solo a las familias, sino también a las empresas, donde las disputas y contradicciones pasan del nivel de «él y ella» a la contraposición de «nosotros y ellos».
El enfrentamiento entre el área de producción y el servicio de HSE puede adoptar diversas formas.
«Nosotros trabajamos. Ellos inspeccionan»
Las palabras «inspector», «auditor» o «controlador» infunden miedo y sitúan a la persona en un estado de espera de castigo. Los trabajadores de producción conocen sus puntos débiles y, durante una inspección, intentan ocultarlos al servicio de HSE. A su vez, los especialistas en HSE se esfuerzan por encontrarlos. Recuerda a un juego de niños; ambas partes gastan energías sin un resultado constructivo. El resultado es una antipatía mutua que a menudo deriva en rudeza hacia el otro. Como consecuencia, los especialistas en HSE intentan visitar la producción con menos frecuencia y se centran en el trabajo administrativo.
«Ojo por ojo»
Las relaciones competitivas pueden generar enfrentamientos, por ejemplo: «¿Suspendiste a mi trabajador en la evaluación de HSE? Pues me vas a perseguir con tus informes hasta la primavera».
«Y así nació la leyenda del Gran Inquisidor»
Errores insignificantes de una de las partes pueden convertirse en un mito con la ayuda del oponente. Destruir una leyenda es muy difícil. En una empresa, hubo que realizar esfuerzos colosales para desmentir el rumor de que las bonificaciones de los trabajadores del servicio de HSE dependían del número de multas emitidas.
«Soy libre. No soy de nadie»
Pero también hay un punto positivo en la división entre «nosotros» y «ellos». Se trata de la independencia de las evaluaciones y acciones de los especialistas en HSE. Llegar a acuerdos irregulares o «comprar» favores es muy difícil con este tipo de relación.
Si la dirección logra establecer un trabajo conjunto y transformar las guerras internas en asociación y cooperación, entonces la producción y el departamento de HSE se complementan mutuamente.
«No, no eres mi enemigo»
Las normas y reglamentos legales son complejos y a menudo contradictorios. Los trabajadores del servicio de HSE dedican mucho esfuerzo y tiempo a comprenderlos. Sus conocimientos son necesarios no solo para preparar y formalizar la documentación, sino también para implementar estos requisitos de la mejor manera posible, teniendo en cuenta todos los matices, trucos y dificultades ocultas.
«No cargues con este peso a solas»
La actividad conjunta entre los trabajadores de producción y los especialistas de HSE forma un enfoque común para realizar una operación determinada y una comprensión unificada de los requisitos normativos. El supervisor, al realizar las instrucciones, y el especialista de HSE, durante las actividades de control, dicen y exigen lo mismo a los trabajadores. La probabilidad de castigos injustos se reduce drásticamente.
«Hacemos lo mismo»
Es más agradable ir a trabajar si el resultado de la actividad es satisfactorio y la comunicación con los colegas motiva. Cuando el trabajo se organiza de esta manera, tanto la organización como sus empleados se desarrollan, el equipo es estable y no hay rotación de personal.
León Tolstói, en su novela, no dio consejos sobre cómo convertir una familia infeliz en una feliz. Yo no soy escritor y no describiré con detalle las dificultades y problemas de mi empresa. Soy directivo, por lo que compartiré los proyectos más destacados para establecer la interacción interfuncional entre el servicio de HSE y las unidades de producción.
«Influencia de socios», o «Empieza por ti mismo»
Una serie de capacitaciones para directivos y especialistas de HSE que estimulan la transición de ver su rol como uno de control y supervisión a una interacción de asociación con los trabajadores de producción. Trabajo con las visiones y creencias de los colegas para pasar del «Tú debes» al «¡Somos un equipo!».
«Liderazgo en seguridad»
Un ejemplo de trabajo en equipo entre el servicio de HSE y los directores de la empresa. El objetivo es fortalecer la práctica de la EDR (Evaluación Dinámica de Riesgos), la posición de liderazgo de los jefes de unidades estructurales y sus subordinados directos. Los directivos de este nivel no tienen derecho a considerar los temas de seguridad como un «problema ajeno o preocupación exclusiva del servicio de HSE». Independientemente de dónde vean condiciones peligrosas, ya sea en su propia unidad o en cualquier otro lugar, deben hacer todo lo posible para fortalecer la seguridad.
Ya estamos viendo resultados reales del acercamiento entre las unidades de producción y el servicio de HSE: mejora en la comunicación, proyectos conjuntos, investigación de incidentes, etc. Aún queda mucho trabajo por delante. ¡Creemos en nuestras fuerzas! Llevamos el rumbo correcto.