« Toutes les familles heureuses se ressemblent,
chaque famille malheureuse l'est à sa façon. »
L. N. Tolstoï
Cette célèbre citation du roman « Anna Karénine » nous montre l'importance de savoir communiquer, se comprendre et s'entendre. Cette expression s'applique non seulement aux familles, mais aussi aux entreprises — sauf que les disputes et les contradictions passent du niveau « lui et elle » à l'opposition « nous et eux ».
L'affrontement entre la production et le service HSE peut prendre diverses formes.
« Nous travaillons. Ils contrôlent »
Les mots « inspecteur », « contrôleur » ou « vérificateur » inspirent la peur et placent l'individu dans une attente de sanction. Les travailleurs de la production connaissent leurs points faibles et tentent de les cacher au service HSE lors des inspections. De leur côté, les spécialistes HSE s'efforcent de les débusquer. Cela ressemble à un jeu d'enfant où les deux parties gaspillent leur énergie sans résultat constructif. Résultat : une aversion mutuelle qui dégénère souvent en impolitesse. Par conséquent, les spécialistes HSE évitent de se rendre sur le terrain et se concentrent sur la paperasse.
« Œil pour œil »
Des relations compétitives peuvent engendrer une confrontation, par exemple : « Tu as recalé mon employé lors de l'évaluation HSE ? Tu vas me courir après avec tes rapports jusqu'au printemps. »
« Et la légende du Grand Inquisiteur est née »
Des erreurs mineures de l'une des parties peuvent devenir un mythe avec l'aide de l'adversaire. Il est très difficile de briser une légende. Dans une entreprise, des efforts colossaux ont été nécessaires pour démentir la rumeur selon laquelle les primes des employés du service HSE dépendaient du nombre d'amendes infligées.
« Je suis libre. Je n'appartiens à personne »
Mais il y a aussi un point positif dans la séparation entre « nous » et « eux ». C'est l'indépendance des évaluations et des actions des spécialistes HSE. Il est très difficile de s'arranger ou de « graisser la patte » dans de telles relations.
Si la direction parvient à instaurer un travail d'équipe et à transformer les guerres intestines en partenariat et collaboration, alors la production et le HSE se complètent.
« Non, tu n'es pas mon ennemi »
Les règles et normes législatives sont complexes et souvent contradictoires. Les employés du service HSE consacrent beaucoup d'efforts et de temps à les comprendre. Leurs connaissances sont nécessaires non seulement pour préparer la documentation, mais aussi pour mettre en œuvre ces exigences de la meilleure façon possible, en tenant compte de toutes les nuances et des pièges potentiels.
« Ne porte pas ce fardeau seul »
L'activité conjointe des travailleurs de la production et des spécialistes HSE forme une approche commune pour l'exécution de telle ou telle opération, ainsi qu'une compréhension unifiée des exigences réglementaires. Le responsable, lors des briefings, et le spécialiste HSE, lors des activités de contrôle, disent et demandent la même chose aux travailleurs. La probabilité de sanctions injustes diminue considérablement.
« Nous œuvrons pour la même cause »
Il est plus agréable d'aller travailler quand le résultat est gratifiant et que la communication avec les collègues est stimulante. Lorsque le travail est organisé ainsi, l'organisation et ses employés se développent, l'équipe est stable et le turnover est inexistant.
Léon Tolstoï n'a pas donné de conseil dans son roman sur la manière de transformer une famille malheureuse en famille heureuse. Je ne suis pas écrivain et je ne vais pas décrire en détail les difficultés de mon entreprise. Je suis un dirigeant, je vais donc partager les projets les plus marquants visant à établir une interaction cross-fonctionnelle entre le service HSE et les unités de production.
« L'influence du partenariat » ou « Commencer par soi-même »
Une série de formations pour les managers et les spécialistes HSE, encourageant la transition d'une vision de leur rôle comme organe de contrôle vers une interaction de partenariat avec les travailleurs de la production. Travailler sur les perspectives et les convictions des collègues pour passer du « Tu dois » au « Nous sommes une équipe ! ».
« Leadership en sécurité »
Un exemple de travail d'équipe entre le service HSE et les directeurs de l'entreprise. L'objectif est de renforcer la pratique de l'EDR (Évaluation Dynamique des Risques), la position de leader des chefs d'unités structurelles et de leurs subordonnés directs. Les managers à ce niveau n'ont pas le droit de considérer les questions de sécurité comme le « problème des autres » ou la « préoccupation du service HSE ». Peu importe où ils constatent des conditions dangereuses, que ce soit dans leur propre unité ou ailleurs, ils doivent tout mettre en œuvre pour renforcer la sécurité.
Nous voyons déjà les résultats concrets du rapprochement entre les unités de production et le service HSE : amélioration de la communication, projets communs, enquêtes sur les incidents, etc. Il reste encore beaucoup de travail. Nous croyons en nos forces ! Nous sommes sur la bonne voie.