Prácticamente cualquier actividad en nuestro campo está relacionada, de una forma u otra, con cambios en los reglamentos, la percepción, el marco normativo, los enfoques corporativos y la evolución de los sistemas de gestión. Hay muchas razones para ello: lo viejo ya no funciona, aburre, es tedioso o rutinario, no produce un efecto tangible, cambian las condiciones y los hechos externos; la lista de motivos para el cambio es interminable. En este artículo no abarcaremos todos los conceptos institucionales del cambio, sino que nos centraremos en un área específica: por qué los líderes vinculados a la producción no desean cambiar sus enfoques en materia de seguridad tan rápido como nos gustaría. En este contexto, no nos referimos a los requisitos legales establecidos en las leyes federales, códigos laborales o normativas industriales, sino más bien a los corporativos, que son mucho más amplios.
La historia de "yo lo digo y ustedes lo hacen porque así lo dicta la orden" hace tiempo que perdió relevancia si hablamos de algo más o menos conceptual o intelectual, especialmente donde hay deltas o, como lo llamamos, "zonas de moral gris". Por ejemplo, una auditoría de comportamiento o un recorrido de liderazgo se puede realizar de maneras muy diferentes, pero en el informe todo se verá más o menos igual. Todos queremos que los líderes crean verdaderamente en nosotros y que implementen las prácticas propuestas con iniciativa e interés.
Pero, ¿por qué a menudo esto no sucede, o sucede solo de manera formal?
Yo dividiría las dificultades de implementación en tres categorías:
1. Nuestras deficiencias:
2. Caprichos de la percepción (psicología):
3. Biología:
Analicemos más detalladamente en qué consiste la descripción de este fenómeno:
Biología.
Hay entidades sobre las que no tenemos control, por ejemplo: el ser humano es una criatura relativamente poco jerárquica en comparación con muchos otros animales sociales, especialmente desde el punto de vista de la biología y la psicología evolutiva.
Cómo ocurre esto en el mundo animal:
Los lobos, leones y monos (especialmente babuinos y chimpancés) viven en jerarquías rígidamente estructuradas, donde la dominación, la sumisión y el estatus se regulan a través de la agresión, los rituales, la genética o la fuerza física. En muchas especies, el estatus determina el acceso a la comida, a las parejas y a lugares seguros, lo cual es fundamental para la supervivencia. Su jerarquía es estable, instintiva y casi indiscutible sin un conflicto grave.
Cómo ocurre esto en los humanos:
Somos capaces de cooperar fuera de la jerarquía. Los grupos humanos pueden colaborar eficazmente basándose en la confianza, la reciprocidad, las normas y los acuerdos, y no solo mediante la sumisión a un "líder de la manada".
Las jerarquías humanas son culturales, no biológicas. A diferencia de los lobos o las abejas, no tenemos un "instinto de sumisión" innato. Las jerarquías se crean socialmente: a través de las leyes, las tradiciones, la economía, la religión y la tecnología. Cambian con el tiempo y difieren enormemente entre culturas (por ejemplo, cazadores-recolectores igualitarios frente a burocracias imperiales).
Las personas tienden a resistirse a la autoridad. Los experimentos (como los de Milgram o Zimbardo) muestran que, aunque las personas pueden obedecer, a menudo experimentan un conflicto interno. La historia está llena de ejemplos de rebeliones, revoluciones y movimientos democráticos, algo raro en el mundo animal.
Creamos estructuras "horizontales". La amistad, las asociaciones, las cooperativas, las comunidades de código abierto (open-source): todas estas son formas de interacción sin rangos que son imposibles para la mayoría de los animales.
La ventaja evolutiva es la flexibilidad. La capacidad de alternar rápidamente entre la jerarquía y la igualdad, entre la sumisión y el liderazgo, hizo que el ser humano fuera más adaptable a condiciones cambiantes.
Es interesante, pero estos son simplemente hechos que tenemos en cuenta, pero que no controlamos.
Lo que sí podemos controlar son los sesgos cognitivos, aunque tampoco es fácil. Actualmente hay 157 identificados. Cómo trabajar con ellos lo analizamos en el artículo anterior.