¿Recuerda la pirámide de accidentes de Herbert Heinrich? Se trata de la relación entre el número de actos inseguros y el número de lesiones de diversa gravedad, incluso mortales. En la base de la pirámide se encuentran innumerables actos inseguros que podemos realizar de forma no del todo consciente, tanto en el trabajo como en la vida cotidiana.
¿Por qué los empleados cometen actos inseguros en la producción? Los investigadores identifican cuatro grupos de causas:
A. Incompetencia o «No sabe»: esto significa que el trabajador no posee los conocimientos necesarios para el trabajo en cuestión; no ha dominado las habilidades, métodos, técnicas o procedimientos correspondientes. Aquí hablamos de errores: infracciones no intencionadas debidas al desconocimiento de la secuencia de la operación, a la incapacidad de diagnosticar correctamente las anomalías que surgen y las situaciones de peligro, o a la falta de habilidades y acciones automatizadas ante una situación de riesgo.
B. Motivación o «No quiere»: es decir, el trabajador sabe cómo realizar el trabajo (operación) de forma eficiente y segura, pero no tiene el deseo de cumplir con los requisitos de seguridad; en otras palabras, no tiene motivación o no ha desarrollado la actitud psicológica para cumplir con dichos requisitos. El trabajador puede actuar así para ahorrar esfuerzo, porque se ha acostumbrado al peligro, porque no considera peligroso un equipo que sí lo es, o debido a la impunidad y a una actitud negativa hacia la seguridad en el equipo de trabajo (para no destacar). Aquí también entran la propensión al riesgo y la sobrevaloración de la propia experiencia.
C. Estado o «No puede»: esto significa que el trabajador se encuentra en un estado físico o psicológico tal que, a pesar de su habilidad y su deseo, comete un acto inseguro.
D. Entorno o «No está provisto»: el trabajador no realiza la acción prescrita porque no se le han proporcionado las herramientas, EPP, materiales, dispositivos o información necesarios para un trabajo seguro.
Los tres primeros grupos de causas (A, B, C) se deben a las características (cualidades) individuales y personales del trabajador. Estamos acostumbrados a llamar a estas causas el factor humano. El cuarto grupo de causas (D) es un factor externo al trabajador; en otras palabras, es el entorno de trabajo en el que se desarrolla su actividad.
Ahora pasemos al concepto de “trabajo seguro”. El trabajo seguro es una actividad en la que se garantizan condiciones de trabajo seguras, el trabajador actúa de manera racional y segura tanto al realizar las operaciones laborales como cuando surgen situaciones de peligro, y su estado físico y psicológico es normal.
Hemos analizado cuatro grupos de causas de actos inseguros de los trabajadores:
1) no sabe; 2) no quiere; 3) no puede; 4) no está provisto.
Es evidente que, para un trabajo seguro, estas causas deben eliminarse. Entonces, la fórmula de las condiciones necesarias y suficientes para el trabajo seguro de un empleado puede representarse de la siguiente manera:
Trabajo seguro del empleado = Sabe + Quiere + Puede + Está provisto.
Es decir: posee conocimientos profesionales y domina las habilidades, métodos, técnicas y procedimientos correspondientes a su profesión (puesto, trabajo realizado). Ha desarrollado una actitud psicológica para cumplir con los requisitos de seguridad y tiene una motivación positiva (lo hago para preservar mi salud y mi vida). Es capaz físicamente y está en condiciones psíquicas adecuadas. Está provisto, lo que significa que las condiciones de trabajo sanitarias, higiénicas y materiales cumplen con los requisitos de seguridad y salud en el trabajo.
Se puede y se debe trabajar con cada una de las causas analizadas de los actos inseguros. Para entender cómo cambiar el comportamiento, es necesario influir en la causa del comportamiento inseguro de una manera determinada (a través del diálogo, la formación, la comunicación).
Por ejemplo, así:
| No sabe | enseñar conocimientos y habilidades |
| entrenar | |
| realizar pasantías | |
| instruir | |
| verificar, controlar el comportamiento (BBS) | |
| No quiere | verificar, controlar el comportamiento (BBS) |
| formar actitudes «correctas» en materia de HSE | |
| estimular | |
| motivar | |
| estudiar la propensión al riesgo | |
| No puede | estudiar la predisposición a actos inseguros |
| realizar exámenes médicos | |
| realizar medidas preventivas, curativas y de rehabilitación | |
| No está provisto | proporcionar las herramientas y equipos necesarios |
| organizar el acondicionamiento necesario del lugar de trabajo (según los requisitos) | |
| optimizar los flujos de información, proporcionar información sobre los peligros del trabajo, etc. |
Al mismo tiempo, es importante identificar correctamente el grupo de causas por las que un trabajador específico comete actos inseguros de forma sistemática. Y dirigir los esfuerzos a eliminar esa causa. Si hablamos de actos inseguros sistémicos (en una unidad estructural, por ejemplo), primero analizamos qué causa los actos inseguros recurrentes en un grupo de trabajadores y trabajamos de forma integral enfocándonos en esa causa.