สาเหตุของการกระทำที่ไม่ปลอดภัย: แนวคิด UKHMO และสูตรสำเร็จของการทำงานอย่างปลอดภัย

คุณยังจำพีระมิดอุบัติเหตุของ Herbert Heinrich ได้หรือไม่? มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับสัดส่วนระหว่างจำนวนการกระทำที่ไม่ปลอดภัยกับจำนวนการบาดเจ็บในระดับความรุนแรงต่างๆ ไปจนถึงการเสียชีวิต ที่ฐานของพีระมิดประกอบด้วยการกระทำที่ไม่ปลอดภัยนับไม่ถ้วน ซึ่งเราอาจทำไปโดยไม่รู้ตัวทั้งในที่ทำงานและในชีวิตประจำวัน

ทำไมพนักงานในฝ่ายผลิตถึงปล่อยให้เกิดการกระทำที่ไม่ปลอดภัย? นักวิจัยได้แบ่งสาเหตุออกเป็น 4 กลุ่ม:

ก. ความไม่เชี่ยวชาญ หรือ «ทำไม่เป็น» - หมายความว่าพนักงานไม่มีความรู้ที่จำเป็นสำหรับงานนั้นๆ ไม่ได้ฝึกฝนทักษะ วิธีการ หรือเทคนิคที่เหมาะสม ในที่นี้เรากำลังพูดถึงข้อผิดพลาด – ซึ่งเป็นการละเมิดโดยไม่ตั้งใจอันเนื่องมาจากความไม่รู้ขั้นตอนการปฏิบัติงาน การไม่สามารถวินิจฉัยความผิดปกติและสถานการณ์อันตรายที่เกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง รวมถึงการขาดทักษะและการตอบสนองต่อสถานการณ์อันตรายที่ฝึกฝนจนเป็นอัตโนมัติ

ข. แรงจูงใจ หรือ «ไม่อยากทำ» - หมายความว่าพนักงานมีความสามารถในการทำงาน (หรือขั้นตอนนั้นๆ) ได้อย่างมีคุณภาพและปลอดภัย แต่ไม่มีความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือพูดอีกอย่างคือ ขาดแรงจูงใจและไม่มีทัศนคติทางจิตวิทยาที่มุ่งเน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ พนักงานอาจทำเช่นนี้เพื่อประหยัดแรง เพราะความคุ้นชินกับอันตรายจนไม่คิดว่าอุปกรณ์นั้นอันตราย หรือเนื่องจากการไม่ได้รับบทลงโทษและทัศนคติเชิงลบต่อความปลอดภัยในทีม (เพื่อไม่ให้ดูแตกต่างจากคนอื่น) รวมถึงความชอบเสี่ยงและการประเมินประสบการณ์ของตนเองสูงเกินไป

ค. สภาวะ หรือ «ทำไม่ได้» - หมายความว่าพนักงานอยู่ในสภาวะทางร่างกายหรือจิตใจที่ทำให้เกิดการกระทำที่ไม่ปลอดภัย แม้ว่าจะมีความสามารถและมีความปรารถนาที่จะทำอย่างถูกต้องก็ตาม

ง. สภาพแวดล้อม หรือ «ไม่ได้รับการสนับสนุน» - พนักงานไม่สามารถปฏิบัติงานตามที่กำหนดได้เนื่องจากไม่ได้รับเครื่องมือ อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล (PPE) วัสดุ อุปกรณ์ หรือข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างปลอดภัย

สาเหตุสามกลุ่มแรก (ก, ข, ค) เกิดจากลักษณะเฉพาะตัวและคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน ซึ่งเรามักเรียกสาเหตุเหล่านี้ว่าปัจจัยมนุษย์ ส่วนสาเหตุกลุ่มที่สี่ (ง) เป็นปัจจัยภายนอกตัวพนักงาน หรือพูดอีกอย่างคือ สภาพแวดล้อมในการทำงานที่พนักงานปฏิบัติหน้าที่อยู่

คราวนี้เรามาดูแนวคิดเรื่อง “การทำงานอย่างปลอดภัย” กัน การทำงานอย่างปลอดภัยคือกิจกรรมที่มีการจัดเตรียมสภาพการทำงานที่ปลอดภัย พนักงานปฏิบัติงานอย่างเหมาะสมและปลอดภัยทั้งในระหว่างการทำงานปกติและเมื่อเกิดสถานการณ์อันตราย โดยที่สภาวะทางร่างกายและจิตใจของพนักงานอยู่ในเกณฑ์ปกติ

เราได้พิจารณาสาเหตุ 4 กลุ่มของการกระทำที่ไม่ปลอดภัยของพนักงานไปแล้ว:

1) ทำไม่เป็น; 2) ไม่อยากทำ; 3) ทำไม่ได้; 4) ไม่ได้รับการสนับสนุน

เป็นที่ชัดเจนว่าเพื่อให้เกิดการทำงานอย่างปลอดภัย สาเหตุเหล่านี้จะต้องถูกกำจัดออกไป ดังนั้น สูตรของเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับการทำงานอย่างปลอดภัยของพนักงานสามารถแสดงได้ดังนี้:

การทำงานอย่างปลอดภัยของพนักงาน = ทำเป็น + อยากทำ + ทำได้ + ได้รับการสนับสนุน

นั่นคือ: มีความรู้ทางวิชาชีพและมีทักษะ วิธีการ และเทคนิคที่สอดคล้องกับอาชีพ (ตำแหน่งหรืองานที่ทำ) มีทัศนคติทางจิตวิทยาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและมีแรงจูงใจเชิงบวก (ฉันทำสิ่งนี้เพื่อรักษาชีวิตและสุขภาพของตนเอง) มีความพร้อมทางร่างกายและสภาพจิตใจ และได้รับการสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าสภาพการทำงานด้านสุขอนามัยและวัสดุอุปกรณ์เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในการทำงาน

เราสามารถและจำเป็นต้องจัดการกับสาเหตุแต่ละประการของการกระทำที่ไม่ปลอดภัย เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีเปลี่ยนพฤติกรรม จำเป็นต้องส่งผลกระทบต่อสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยผ่านวิธีการเฉพาะ (เช่น การสนทนา การฝึกอบรม การสื่อสาร)

ตัวอย่างเช่น:

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องระบุกลุ่มสาเหตุที่ทำให้พนักงานคนนั้นๆ กระทำการที่ไม่ปลอดภัยอย่างเป็นระบบให้ถูกต้อง และมุ่งเน้นความพยายามไปที่การกำจัดสาเหตุนั้น หากพูดถึงการกระทำที่ไม่ปลอดภัยอย่างเป็นระบบ (เช่น ในหน่วยงานโครงสร้าง) ขั้นแรกให้วิเคราะห์ว่าอะไรคือสาเหตุของการกระทำที่ไม่ปลอดภัยที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในกลุ่มพนักงาน และทำงานร่วมกันอย่างครอบคลุมโดยมุ่งเป้าไปที่สาเหตุนั้น