Lembra-se da pirâmide de acidentes de Herbert Heinrich? Ela trata da proporção entre o número de atos inseguros e o número de lesões de diversos graus de gravidade, inclusive fatais. Na base da pirâmide estão inúmeros atos inseguros que podemos cometer de forma não totalmente consciente, tanto no trabalho quanto na vida cotidiana.
Por que os funcionários na produção cometem atos inseguros? Os pesquisadores identificam quatro grupos de causas:
A. Incompetência ou "Não sabe" - isso significa que o trabalhador não possui os conhecimentos necessários para o trabalho em questão; não domina as habilidades, métodos, técnicas ou procedimentos correspondentes. Trata-se de erros — violações não intencionais devido ao desconhecimento da sequência da operação, incapacidade de diagnosticar corretamente as falhas emergentes e situações de perigo, ou falta de habilidades e ações automatizadas em uma situação de risco.
B. Motivação ou "Não quer" - ou seja, o trabalhador sabe como realizar o trabalho (operação) com qualidade e segurança, mas não tem o desejo de cumprir os requisitos de segurança; em outras palavras, não há motivação, a atitude psicológica para o cumprimento desses requisitos não foi desenvolvida. O trabalhador pode agir assim para economizar esforço, por estar habituado ao perigo, por não considerar o equipamento perigoso como tal, ou devido à impunidade e a uma atitude negativa em relação à segurança no grupo (para não se destacar). Aqui também se inclui a propensão ao risco e a superestimação da própria experiência.
V. Estado ou "Não pode" - isso significa que o trabalhador se encontra em um estado físico ou psicológico tal que, apesar da habilidade e do desejo, comete um ato inseguro.
G. Ambiente ou "Não está provido". O trabalhador não executa a ação prescrita devido à falta de ferramentas, EPIs, materiais, dispositivos, informações, etc., necessários para o trabalho seguro.
Os três primeiros grupos de causas (A, B, V) decorrem de características (qualidades) individuais e pessoais do trabalhador. Estamos habituados a chamar essas causas de fator humano. O quarto grupo de causas (G) é um fator externo ao trabalhador; em outras palavras, é o ambiente de trabalho no qual a atividade do trabalhador se desenvolve.
Agora, voltemos ao conceito de "trabalho seguro". O trabalho seguro é uma atividade na qual são garantidas condições de trabalho seguras, o trabalhador age de forma adequada e segura tanto na execução das operações de trabalho quanto na ocorrência de situações perigosas, e o estado físico e psicológico do trabalhador corresponde à norma.
Analisamos quatro grupos de causas de atos inseguros dos trabalhadores:
1) não sabe; 2) não quer; 3) não pode; 4) não está provido.
É óbvio que, para um trabalho seguro, essas causas devem ser eliminadas. Assim, a fórmula das condições necessárias e suficientes para o trabalho seguro de um trabalhador pode ser apresentada da seguinte forma:
Trabalho Seguro do Trabalhador = Sabe + Quer + Pode + Provido.
Ou seja: possui conhecimentos profissionais e domina as habilidades, métodos, técnicas e procedimentos correspondentes à profissão (cargo, trabalho realizado). Ele desenvolveu uma atitude psicológica para cumprir os requisitos de segurança e formou uma motivação positiva (eu faço isso para preservar minha saúde e minha vida). Ele é capaz fisicamente e está em condições psíquicas. Está provido, o que significa que as condições sanitárias, higiênicas e técnico-materiais de trabalho atendem aos requisitos de segurança do trabalho.
É possível e necessário trabalhar com cada uma das causas consideradas dos atos inseguros. Para entender como mudar o comportamento, é necessário influenciar a causa do comportamento inseguro de uma determinada maneira (através de diálogos, treinamento, comunicação).
Exemplo:
| Não sabe | ensinar conhecimentos e habilidades |
| treinar | |
| realizar estágios | |
| instruir | |
| verificar, controlar o comportamento (ACS) | |
| Não quer | verificar, controlar o comportamento (ACS) |
| formar atitudes "corretas" de SST | |
| estimular | |
| motivar | |
| estudar a propensão ao risco | |
| Não pode | estudar a predisposição a atos inseguros |
| realizar exames médicos | |
| realizar medidas preventivas, terapêuticas e de reabilitação | |
| Não está provido | fornecer as ferramentas e equipamentos necessários |
| organizar a estruturação necessária do local de trabalho (conforme os requisitos) | |
| ajustar os fluxos de informação, fornecer informações sobre os perigos do trabalho, etc. |
Ao mesmo tempo, é importante identificar corretamente o grupo de causas que leva um trabalhador específico a cometer atos inseguros sistêmicos. E direcionar seus esforços para eliminar essa causa. Se falarmos de atos inseguros sistêmicos (em uma unidade estrutural, por exemplo), primeiro analisamos o que causa os atos inseguros repetitivos em um grupo de trabalhadores e trabalhamos de forma abrangente com foco nessa causa.