还记得赫伯特·海因里希(Herbert Heinrich)的事故金字塔吗?它描述了危险行为数量与不同严重程度伤害(直至死亡)数量之间的比例关系。金字塔的底部是无数个我们在工作和生活中可能在不经意间做出的危险行为。
为什么生产一线的员工会做出危险行为?研究人员将其归纳为四类原因:
A. 不胜任或“不会” ——这意味着员工不具备该项工作所需的知识,没有掌握相应的技能、方法、技巧或方式。这里指的是由于不了解操作顺序、无法正确诊断出现的故障和危险情况、缺乏在危险情况下形成本能的技能和行动而导致的无意违规(错误)。
B. 动机或“不想” ——即员工能够高质量且安全地完成该项工作(操作),但没有遵守安全要求的意愿。换句话说,缺乏动力,没有养成遵守这些要求的心理倾向。员工这样做可能是为了省力,因为他已经习惯了危险,不认为危险设备有威胁,或者是因为违规未受惩罚以及团队中对安全的消极态度(为了不显得格格不入)。这也包括冒险倾向和对自身经验的过度自信。
C. 状态或“不能” ——这意味着员工处于某种生理或心理状态,尽管有技能、有愿望,但仍做出了危险行为。
D. 环境或“无保障” ——员工未执行规定操作是由于没有获得安全工作所需的工具、个人防护装备(PPE)、材料、仪器、信息等保障。
前三类原因(A、B、C)是由员工的个人特征(素质)决定的。我们习惯于将这些原因称为“人为因素”。第四类原因(D)是相对于员工而言的外部因素,换句话说,是员工开展活动所在的生产环境。
现在,让我们来看看“安全生产”的概念。安全生产是指在确保安全工作条件的前提下,员工在执行操作及出现危险情况时都能采取合理且安全的行动,且员工的生理和心理状态均符合标准的一种活动。
我们分析了员工做出危险行为的四类原因:
1) 不会;2) 不想;3) 不能;4) 无保障。
显而易见,为了实现安全生产,必须消除这些原因。那么,员工安全生产的必要充分条件公式可以表示为:
员工安全生产 = 技能 + 意愿 + 状态 + 保障。
也就是说:具备专业知识,并掌握与专业(岗位、所从事工作)相对应的技能、方法、技巧和方式;养成了执行安全要求的心理倾向,并形成了积极的动机(我这样做是为了保护自己的健康和生命);生理和心理状态良好;有保障,这意味着劳动卫生和物质技术条件符合职业健康安全要求。
针对上述每一种危险行为原因,我们都可以且必须采取行动。为了了解如何改变行为,必须通过特定方式(对话、培训、沟通)来影响不安全行为的原因。
例如:
| 不会 | 开展知识和技能培训 |
| 训练 | |
| 见习 | |
| 安全交底 | |
| 检查、监督行为(行为安全观察) | |
| 不想 | 检查、监督行为(行为安全观察) |
| 树立“正确”的HSE观念 | |
| 激励 | |
| 动员 | |
| 研究冒险倾向 | |
| 不能 | 研究危险行为倾向性 |
| 进行体检 | |
| 开展医疗预防和康复活动 | |
| 无保障 | 提供必要的工具和设备 |
| 组织必要的工作场所布置(符合要求) | |
| 理顺信息流,提供工作危险信息等 |
在此过程中,正确识别导致特定员工做出系统性危险行为的原因分类至关重要,并应集中精力消除该原因。如果是针对系统性危险行为(例如在某个部门内),首先要分析导致该群体员工重复出现危险行为的原因,并针对该原因开展综合性工作。