Ricordate la piramide degli incidenti di Herbert Heinrich? Riguarda il rapporto tra il numero di azioni pericolose e il numero di infortuni di varia gravità, fino all'esito mortale. Alla base della piramide ci sono innumerevoli azioni pericolose che possiamo compiere in modo non del tutto consapevole sia al lavoro che nella vita quotidiana.
Perché i dipendenti in produzione compiono azioni pericolose? I ricercatori individuano quattro gruppi di cause:
A. Incompetenza o «Non sa fare» - significa che il lavoratore non possiede le conoscenze necessarie per quel determinato lavoro; non ha acquisito le abilità, i metodi, le tecniche o le procedure corrispondenti. Qui si parla di errori – violazioni involontarie dovute alla mancata conoscenza della sequenza delle operazioni, all'incapacità di diagnosticare correttamente i malfunzionamenti emergenti e le situazioni di pericolo, o alla mancanza di abilità e azioni automatizzate in caso di emergenza.
B. Motivazione o «Non vuole» - ovvero il lavoratore sa come svolgere il lavoro (operazione) in modo efficiente e sicuro, ma non ha il desiderio di rispettare i requisiti di sicurezza; in altre parole, manca la motivazione o non si è sviluppato l'atteggiamento psicologico volto al rispetto di tali requisiti. Il lavoratore può agire così per risparmiare fatica, perché si è abituato al pericolo, perché non considera pericolosa un'attrezzatura che lo è, o a causa dell'impunità e di un atteggiamento negativo verso la sicurezza all'interno del team (per non distinguersi). Rientrano qui anche la propensione al rischio e la sopravvalutazione della propria esperienza.
V. Stato o «Non può» - significa che il lavoratore si trova in una condizione fisica o psicologica tale che, nonostante la competenza e la volontà, compie un'azione pericolosa.
G. Ambiente o «Non è provvisto» - Il lavoratore non esegue l'azione prescritta perché non gli sono stati forniti gli strumenti, i DPI, i materiali, i dispositivi, le informazioni, ecc., necessari per un lavoro sicuro.
I primi tre gruppi di cause (A, B, V) sono determinati dalle caratteristiche (qualità) individuali e personali del lavoratore. Siamo abituati a definire queste cause come «fattore umano». Il quarto gruppo di cause (G) è un fattore esterno al lavoratore, ovvero l'ambiente di lavoro in cui si svolge l'attività.
Ora passiamo al concetto di “lavoro sicuro”. Il lavoro sicuro è un'attività in cui sono garantite condizioni di lavoro sicure, il lavoratore agisce in modo razionale e sicuro sia durante le operazioni ordinarie che in situazioni di pericolo, e il suo stato fisico e psicologico rientra nella norma.
Abbiamo esaminato quattro gruppi di cause delle azioni pericolose dei lavoratori:
1) non sa fare; 2) non vuole; 3) non può; 4) non è provvisto.
È evidente che per un lavoro sicuro queste cause devono essere eliminate. Pertanto, la formula delle condizioni necessarie e sufficienti per il lavoro sicuro di un dipendente può essere rappresentata come segue:
Lavoro sicuro del dipendente = Sa + Vuole + Può + È provvisto (SVPP).
In altre parole: possiede le conoscenze professionali e padroneggia le abilità, i metodi, le tecniche e le procedure corrispondenti alla professione (posizione, lavoro svolto). Ha sviluppato un atteggiamento psicologico volto al rispetto dei requisiti di sicurezza e ha una motivazione positiva (lo faccio per preservare la mia salute e la mia vita). È fisicamente capace e psicologicamente in grado. È provvisto, il che significa che le condizioni igienico-sanitarie e tecnico-materiali del lavoro sono conformi ai requisiti di salute e sicurezza sul lavoro.
Si può e si deve lavorare su ciascuna delle cause delle azioni pericolose considerate. Per capire come cambiare il comportamento, è necessario influenzare la causa del comportamento non sicuro in un modo specifico (attraverso il dialogo, la formazione, la comunicazione).
Ad esempio, così:
| Non sa fare | formazione su conoscenze e abilità |
| addestramento | |
| tirocinio | |
| istruire | |
| verificare e controllare il comportamento (BBS) | |
| Non vuole | verificare e controllare il comportamento (BBS) |
| formare atteggiamenti «corretti» sulla sicurezza | |
| stimolare | |
| motivare | |
| studiare la propensione al rischio | |
| Non può | studiare la predisposizione alle azioni pericolose |
| effettuare visite mediche | |
| attuare misure terapeutico-preventive e riabilitative | |
| Non è provvisto | fornire gli strumenti e le attrezzature necessarie |
| organizzare l'allestimento del posto di lavoro (secondo i requisiti) | |
| ottimizzare i flussi informativi, fornire informazioni sui pericoli del lavoro, ecc. |
Allo stesso tempo, è importante identificare correttamente il gruppo di cause per cui un determinato lavoratore compie azioni pericolose sistemiche. E indirizzare i propri sforzi verso l'eliminazione di tale causa. Se parliamo di azioni pericolose sistemiche (in un'unità strutturale, ad esempio), analizziamo prima cosa causa le azioni pericolose ricorrenti in un gruppo di lavoratori e lavoriamo in modo integrato puntando a quella causa.