¿Cómo capacitar a los trabajadores para realizar una auditoría conductual de seguridad de alta calidad?

De las instrucciones a la práctica real: por qué la auditoría conductual requiere entrenamiento

Implementar una auditoría conductual de seguridad (ACS) a nivel de reglamentos e instrucciones no es una tarea difícil. Es mucho más difícil lograr que esta herramienta funcione con calidad y aporte beneficios reales. Ruslan Abdulmanov, especialista principal en cultura de seguridad de la empresa Tatneft, analiza el problema del enfoque formal de las ACS. A menudo, los gerentes de línea, al realizar una auditoría, no logran establecer un diálogo constructivo con el trabajador, limitándose a comentarios superficiales. El ponente muestra, con el ejemplo de su empresa, que los métodos de capacitación estándar (lectura de instrucciones y seminarios web) no producen el efecto deseado. Es necesario enseñar a las personas a través de la práctica y el entrenamiento.

Los concursos de habilidades profesionales como plataforma de aprendizaje

Uno de los enfoques no estándar que aplica la empresa es la integración de la capacitación en ACS en los concursos de habilidades profesionales. A los participantes se les ofrece una tarea práctica: realizar una auditoría en una situación de trabajo simulada en 10 minutos.

• Inmersión en el contexto: Se crea un entorno de trabajo realista con ropa de trabajo, herramientas y equipos. Esto ayuda a los participantes a superar la barrera de la artificialidad y actuar como en la vida real.
• "Infractor" preparado: El papel del trabajador es interpretado por una persona preparada que, según el guion, no está de acuerdo con las observaciones a la primera. Esto obliga al auditor a buscar argumentos sólidos y aplicar habilidades de persuasión.
• Evaluación de la persuasión: En la lista de verificación de evaluación, además de los pasos estándar de la ACS, se añade el criterio de "persuasión". Es importante no solo señalar la infracción, sino transmitir al trabajador el valor del comportamiento seguro.
• Retroalimentación: Una vez finalizada la auditoría, el experto ofrece una retroalimentación detallada, destacando los puntos fuertes y las áreas de mejora. Este es un elemento clave del aprendizaje que ayuda a corregir errores.

Minitalleres y análisis de casos fotográficos

Entendiendo que los concursos abarcan a un número limitado de empleados, la empresa amplía la capacitación práctica a través de minitalleres. En la presentación se analiza en detalle el formato de trabajo con grupos, donde los participantes examinan situaciones específicas a partir de fotografías.

• Análisis de situaciones reales: El uso de fotografías con infracciones (por ejemplo, trabajar con una amoladora sin máscara o no usar protectores auditivos) permite practicar las habilidades para detener el trabajo de forma segura e iniciar un diálogo.
• Juegos de rol: Los participantes se dividen en equipos y representan escenas de realización de ACS, aplicando diversas técnicas de persuasión.
• Evaluación mutua: Los observadores utilizan listas de verificación para evaluar las acciones de sus colegas, lo que desarrolla su propia comprensión del algoritmo correcto de la ACS.

El ponente subraya que la práctica regular forma la habilidad de una comunicación de calidad y aumenta la confianza de los gerentes de línea al realizar auditorías.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo pasar de una realización formal de la ACS a un diálogo de calidad con los trabajadores?
• ¿Qué formatos prácticos de capacitación en ACS son más efectivos para los gerentes de línea?
• ¿Cómo utilizar los concursos de habilidades profesionales para entrenar las habilidades de auditoría?
• ¿Cómo evaluar correctamente la calidad de la ACS y proporcionar una retroalimentación constructiva?
• ¿Cómo persuadir con argumentos a los trabajadores para que cumplan los requisitos de seguridad, incluso si se resisten?