Làm thế nào để đào tạo nhân viên thực hiện đánh giá an toàn hành vi chất lượng?

Từ hướng dẫn đến thực tiễn: tại sao đánh giá hành vi cần được đào tạo

Việc triển khai đánh giá an toàn hành vi ở cấp độ quy định và hướng dẫn là một nhiệm vụ không khó. Điều khó hơn nhiều là làm cho công cụ này hoạt động hiệu quả và mang lại lợi ích thực tế. Chuyên gia hàng đầu về văn hóa an toàn của công ty "Tatneft", Ruslan Abdulmanov, phân tích vấn đề của cách tiếp cận hình thức đối với đánh giá hành vi. Thường thì các quản lý tuyến đầu khi tiến hành đánh giá không thể xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng với nhân viên, mà chỉ giới hạn ở những nhận xét hời hợt. Diễn giả chỉ ra qua ví dụ của công ty mình rằng các phương pháp đào tạo tiêu chuẩn — làm quen với hướng dẫn và hội thảo trên web — không mang lại hiệu quả mong muốn. Mọi người cần được học qua thực hành và đào tạo.

Cuộc thi kỹ năng nghề nghiệp như một nền tảng đào tạo

Một trong những cách tiếp cận độc đáo mà công ty áp dụng là tích hợp đào tạo đánh giá hành vi vào các cuộc thi kỹ năng nghề nghiệp. Người tham gia được giao một nhiệm vụ thực tế: trong 10 phút tiến hành đánh giá trong một tình huống làm việc mô phỏng.

• Hòa nhập vào bối cảnh: Tạo ra một môi trường làm việc thực tế với quần áo bảo hộ, dụng cụ và thiết bị. Điều này giúp người tham gia vượt qua rào cản của sự giả tạo và hành động như trong đời thực.
• "Người vi phạm" được chuẩn bị sẵn: Vai trò của nhân viên được đóng bởi một người đã được chuẩn bị, theo kịch bản sẽ không đồng ý với các nhận xét ngay từ lần đầu tiên. Điều này buộc người đánh giá phải tìm ra những lập luận có sức nặng và áp dụng kỹ năng thuyết phục.
• Đánh giá tính thuyết phục: Trong danh sách kiểm tra đánh giá, ngoài các bước đánh giá hành vi tiêu chuẩn, tiêu chí "tính thuyết phục" được thêm vào. Điều quan trọng không chỉ là chỉ ra vi phạm, mà còn là truyền đạt cho nhân viên giá trị của hành vi an toàn.
• Phản hồi: Sau khi hoàn thành đánh giá, chuyên gia sẽ đưa ra phản hồi chi tiết, ghi nhận những điểm mạnh và những điểm cần phát triển. Đây là yếu tố then chốt của việc đào tạo, giúp sửa chữa các sai sót.

Các khóa đào tạo ngắn và phân tích tình huống qua ảnh

Hiểu rằng các cuộc thi chỉ bao gồm một số lượng nhân viên hạn chế, công ty mở rộng quy mô đào tạo thực tế thông qua các khóa đào tạo ngắn. Trong bài phát biểu, định dạng làm việc với các nhóm được xem xét chi tiết, nơi những người tham gia phân tích các tình huống cụ thể qua ảnh.

• Phân tích các tình huống thực tế: Việc sử dụng các bức ảnh có vi phạm (ví dụ: làm việc với máy mài mà không có mặt nạ hoặc không sử dụng tai nghe) cho phép thực hành các kỹ năng dừng công việc an toàn và bắt đầu đối thoại.
• Trò chơi nhập vai: Người tham gia chia thành các đội và diễn các cảnh tiến hành đánh giá hành vi, áp dụng các kỹ thuật thuyết phục khác nhau.
• Đánh giá lẫn nhau: Người quan sát sử dụng danh sách kiểm tra để đánh giá hành động của đồng nghiệp, điều này phát triển sự hiểu biết của chính họ về thuật toán đánh giá hành vi đúng đắn.

Diễn giả nhấn mạnh rằng thực hành thường xuyên hình thành kỹ năng giao tiếp chất lượng và tăng sự tự tin của các quản lý tuyến đầu khi tiến hành đánh giá.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trên web này:

• Làm thế nào để chuyển từ việc tiến hành đánh giá hành vi hình thức sang một cuộc đối thoại chất lượng với nhân viên?
• Những định dạng đào tạo thực tế nào về đánh giá hành vi là hiệu quả nhất cho các quản lý tuyến đầu?
• Làm thế nào để sử dụng các cuộc thi kỹ năng nghề nghiệp để rèn luyện kỹ năng tiến hành đánh giá?
• Làm thế nào để đánh giá đúng chất lượng tiến hành đánh giá hành vi và đưa ra phản hồi mang tính phát triển?
• Làm thế nào để thuyết phục nhân viên tuân thủ các yêu cầu an toàn bằng các lập luận, ngay cả khi họ chống đối?