근로자들이 행동 안전 감사를 질적으로 수행하도록 교육하는 방법은?
지침에서 실제 실습으로: 행동 감사가 훈련을 필요로 하는 이유
규정 및 지침 수준에서 행동 안전 감사(BBS)를 도입하는 것은 어렵지 않습니다. 훨씬 더 어려운 것은 이 도구가 질적으로 작동하고 실질적인 이점을 가져오도록 하는 것입니다. '타트네프트'사의 안전 문화 분야 수석 전문가인 루슬란 압둘마노프는 행동 안전 감사에 대한 형식적인 접근 방식의 문제를 분석합니다. 종종 일선 관리자들은 감사를 수행할 때 근로자와 건설적인 대화를 구축하지 못하고 피상적인 지적에 그칩니다. 연사는 자사의 사례를 통해 지침 숙지 및 웨비나와 같은 표준 교육 방법이 원하는 효과를 내지 못한다는 것을 보여줍니다. 사람들은 실습과 훈련을 통해 배워야 합니다.
교육의 장으로서의 직업 기능 경진 대회
회사가 적용하는 비표준 접근 방식 중 하나는 행동 안전 감사 교육을 직업 기능 경진 대회에 통합하는 것입니다. 참가자들에게는 시뮬레이션된 작업 상황에서 10분 이내에 감사를 수행하는 실습 과제가 주어집니다.
- 상황 몰입: 작업복, 도구 및 장비를 갖춘 현실적인 작업 환경이 조성됩니다. 이는 참가자들이 인위적인 장벽을 극복하고 실제 상황처럼 행동하도록 돕습니다.
- 준비된 '위반자': 근로자 역할은 시나리오에 따라 첫 번째 지적에 동의하지 않도록 훈련된 사람이 수행합니다. 이는 감사자가 타당한 주장을 찾고 설득 기술을 적용하도록 유도합니다.
- 설득력 평가: 평가 체크리스트에는 표준 행동 안전 감사 단계 외에도 '설득력' 기준이 추가됩니다. 단순히 위반 사항을 지적하는 것을 넘어 근로자에게 안전한 행동의 가치를 전달하는 것이 중요합니다.
- 피드백: 감사가 완료된 후 전문가는 강점과 개선할 점을 언급하며 상세한 피드백을 제공합니다. 이는 오류를 수정하는 데 도움이 되는 교육의 핵심 요소입니다.
미니 트레이닝 및 사진 사례 분석
경진 대회가 제한된 수의 직원만 포괄한다는 점을 인식한 회사는 미니 트레이닝을 통해 실무 교육을 확대하고 있습니다. 발표에서는 참가자들이 사진을 통해 특정 상황을 분석하는 그룹 작업 형식을 자세히 다룹니다.
- 실제 상황 분석: 위반 사항(예: 마스크 없이 그라인더 작업 또는 귀마개 미착용)이 있는 사진을 사용하여 작업을 안전하게 중지하고 대화를 시작하는 기술을 연습할 수 있습니다.
- 역할극: 참가자들은 팀으로 나뉘어 다양한 설득 기술을 적용하며 행동 안전 감사를 수행하는 상황을 연기합니다.
- 상호 평가: 관찰자는 체크리스트를 사용하여 동료의 행동을 평가하며, 이는 올바른 행동 안전 감사 알고리즘에 대한 자신의 이해도를 높입니다.
연사는 정기적인 실습이 질적인 의사소통 기술을 형성하고 감사를 수행할 때 일선 관리자의 자신감을 높인다고 강조합니다.
이 웨비나에서 배울 내용:
- 형식적인 행동 안전 감사 수행에서 근로자와의 질적인 대화로 전환하는 방법은?
- 일선 관리자에게 가장 효과적인 행동 안전 감사 실무 교육 형식은 무엇인가?
- 감사 수행 기술을 훈련하기 위해 직업 기능 경진 대회를 활용하는 방법은?
- 행동 안전 감사 수행의 질을 올바르게 평가하고 발전적인 피드백을 제공하는 방법은?
- 근로자가 저항하더라도 안전 요구 사항을 준수하도록 논리적으로 설득하는 방법은?