Desarrollo de nuevos enfoques de liderazgo y cultura de seguridad

Evolución de los enfoques: de estándares estrictos a la psicología humana

El desarrollo de la cultura de seguridad industrial en las grandes corporaciones pasa naturalmente por varias etapas: desde la implementación de reglas básicas hasta un trabajo profundo con el comportamiento. En su presentación, Tatiana Bobrovitskaya analiza en detalle el camino de transformación de los enfoques de la empresa Shell. A partir de la década de 1990, la implementación de estándares unificados (Control Framework) y reglas que salvan vidas (Life-Saving Rules) permitió reducir radicalmente la tasa de lesiones, alcanzando cero incidentes para 2014. Sin embargo, los incidentes de 2019 fueron el detonante para revisar las prácticas establecidas y comprender que las instrucciones y los programas de liderazgo por sí solos no son suficientes para prevenir tragedias.

El concepto Safety Refresh: tres nuevas prioridades

La ponente muestra, utilizando el ejemplo de una estrategia global, cómo el enfoque pasa del control administrativo al apoyo al trabajador. La nueva filosofía se basa en tres elementos:

• Human Performance (Rendimiento humano): el reconocimiento del hecho de que las personas cometen errores independientemente de la rigurosidad de las reglas. La tarea del sistema es identificar errores potenciales antes de que ocurran y crear barreras que mitiguen sus consecuencias.
• Learning Mindset (Mentalidad de aprendizaje): la creación de un entorno en el que los empleados discutan abiertamente sus propios errores y los de los demás, aprendiendo de ellos sin temor a represalias.
• Seguridad psicológica: la creación de condiciones en las que el trabajador se sienta protegido, lo que afecta directamente su capacidad para prevenir incidentes y reportar riesgos.

Abandono de la clásica pirámide de incidentes y cambio de métricas

Uno de los pasos menos obvios, pero más importantes, fue la revisión de los indicadores clave de rendimiento (KPI). La presentación examina en detalle la decisión de dejar de registrar todos los incidentes menores para centrarse exclusivamente en incidentes graves, fatalidades e incidentes de alto potencial (High Potential Incidents - HPI). Esta decisión se debe a que la clásica pirámide de lesiones no siempre es correcta: un gran número de lesiones menores no se correlaciona necesariamente con la probabilidad de un accidente mayor. El cambio de enfoque permite dirigir los recursos de la empresa hacia una investigación profunda de los riesgos verdaderamente críticos, como la caída de objetos desde altura, y extraer lecciones de calidad.

Respuesta justa en lugar de despidos automáticos

La transformación también afectó la actitud hacia las violaciones de las reglas que salvan vidas (Life-Saving Rules). Si antes existía el principio estricto de «si rompes las reglas, estás despedido», ahora se ha implementado el enfoque de respuesta justa (Fair Event Handling). La ponente enfatiza que el objetivo principal de la investigación ahora no es castigar al empleado, sino identificar los factores sistémicos que provocaron la infracción. Esto permite «arreglar» el sistema en sí y eliminar las causas fundamentales, manteniendo la confianza del personal.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Por qué la clásica pirámide de incidentes ya no se considera una herramienta confiable para predecir accidentes mayores?
• ¿Cómo el cambio de enfoque de lesiones menores a High Potential Incidents (HPI) ayuda a prevenir tragedias reales?
• ¿Qué es el principio de respuesta justa (Fair Event Handling) y cómo funciona cuando se violan las reglas que salvan vidas?
• ¿Cómo el concepto de Human Performance cambia la actitud hacia los errores humanos en la producción?
• ¿Cuáles son los requisitos para la gestión de la fatiga y el estrés bajo los nuevos estándares de bienestar de los empleados?