Développement de nouvelles approches du leadership et de la culture de sécurité

Évolution des approches : des normes strictes à la psychologie humaine

Le développement de la culture de sécurité industrielle dans les grandes entreprises passe naturellement par plusieurs étapes : de la mise en œuvre de règles de base à un travail approfondi sur les comportements. Dans sa présentation, Tatiana Bobrovitskaya analyse en détail le parcours de transformation des approches de l'entreprise Shell. À partir des années 1990, l'introduction de normes unifiées (Control Framework) et de règles vitales (Life-Saving Rules) a permis de réduire radicalement le taux d'accidents, atteignant le zéro accident en 2014. Cependant, les incidents de 2019 ont déclenché une révision des pratiques établies et la prise de conscience que les instructions et les programmes de leadership seuls ne suffisent pas à prévenir les tragédies.

Le concept Safety Refresh : trois nouvelles priorités

L'intervenante montre, à travers l'exemple d'une stratégie globale, comment l'attention passe du contrôle administratif au soutien des employés. La nouvelle philosophie repose sur trois éléments :

• Human Performance (Performance humaine) — la reconnaissance du fait que les gens commettent des erreurs, quelle que soit la rigueur des règles. L'objectif du système est d'identifier les erreurs potentielles avant qu'elles ne se produisent et de créer des barrières pour atténuer leurs conséquences.
• Learning Mindset (Esprit d'apprentissage) — la création d'une atmosphère dans laquelle les employés discutent ouvertement de leurs propres erreurs et de celles des autres, en tirant des leçons sans crainte de représailles.
• Sécurité psychologique — la création de conditions dans lesquelles l'employé se sent protégé, ce qui affecte directement sa capacité à prévenir les incidents et à signaler les risques.

Abandon de la pyramide classique des incidents et changement de métriques

L'une des étapes les moins évidentes mais les plus importantes a été la révision des indicateurs clés de performance (KPI). La présentation examine en détail l'abandon de la comptabilisation de tous les incidents mineurs enregistrés au profit d'une concentration exclusive sur les incidents graves, les décès et les incidents à haut potentiel (High Potential Incidents — HPI). Cette décision est dictée par le fait que la pyramide classique des accidents n'est pas toujours correcte : un grand nombre de blessures mineures n'est pas nécessairement corrélé à la probabilité d'un accident majeur. Ce changement d'orientation permet de diriger les ressources de l'entreprise vers une enquête approfondie sur les risques véritablement critiques, tels que les chutes d'objets de hauteur, et d'en tirer des leçons de qualité.

Une réaction juste au lieu de licenciements automatiques

La transformation a également touché l'attitude face aux violations des règles vitales (Life-Saving Rules). Si auparavant le principe strict « violation = licenciement » s'appliquait, c'est désormais l'approche de la réaction juste (Fair Event Handling) qui est mise en œuvre. L'intervenante souligne que l'objectif principal de l'enquête n'est plus de punir l'employé, mais d'identifier les facteurs systémiques qui ont provoqué la violation. Cela permet de « réparer » le système lui-même et d'éliminer les causes profondes, tout en maintenant la confiance du personnel.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Pourquoi la pyramide classique des incidents n'est-elle plus considérée comme un outil fiable pour prédire les accidents majeurs ?
• Comment le déplacement de l'attention des blessures mineures vers les High Potential Incidents (HPI) aide-t-il à prévenir de véritables tragédies ?
• Qu'est-ce que le principe de la réaction juste (Fair Event Handling) et comment fonctionne-t-il en cas de violation des règles vitales ?
• Comment le concept de Human Performance change-t-il l'attitude envers les erreurs humaines sur le lieu de travail ?
• Quelles sont les exigences en matière de gestion de la fatigue et du stress dans le cadre des nouvelles normes de bien-être des employés ?