การพัฒนาแนวทางใหม่สำหรับความเป็นผู้นำและวัฒนธรรมความปลอดภัย

วิวัฒนาการของแนวทาง: จากมาตรฐานที่เข้มงวดสู่จิตวิทยามนุษย์

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรขนาดใหญ่ย่อมผ่านหลายขั้นตอน: ตั้งแต่การนำกฎพื้นฐานมาใช้ไปจนถึงการทำงานเชิงลึกกับพฤติกรรม ในการนำเสนอของ Tatiana Bobrovitskaya ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงแนวทางของบริษัท Shell เริ่มตั้งแต่ทศวรรษ 1990 การนำมาตรฐานแบบครบวงจร (Control Framework) และกฎช่วยชีวิต (Life-Saving Rules) มาใช้ช่วยลดอัตราการบาดเจ็บได้อย่างมาก จนถึงระดับศูนย์ในปี 2014 อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ในปี 2019 กลายเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการทบทวนแนวปฏิบัติที่ตั้งไว้ และทำให้ตระหนักว่าเพียงแค่คำแนะนำและโปรแกรมความเป็นผู้นำนั้นไม่เพียงพอที่จะป้องกันโศกนาฏกรรมได้

แนวคิด Safety Refresh: สามลำดับความสำคัญใหม่

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างกลยุทธ์ระดับโลกว่าจุดสนใจเปลี่ยนจากการควบคุมการบริหารจัดการไปสู่การสนับสนุนพนักงานได้อย่างไร ปรัชญาใหม่นี้ตั้งอยู่บนองค์ประกอบสามประการ:

• Human Performance — การยอมรับความจริงที่ว่าผู้คนสามารถทำผิดพลาดได้ไม่ว่ากฎจะเข้มงวดเพียงใด งานของระบบคือการระบุข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น และสร้างอุปสรรคเพื่อลดผลกระทบ
• Learning Mindset — การสร้างบรรยากาศที่พนักงานสามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของตนเองและผู้อื่น เพื่อเรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้นโดยไม่ต้องกลัวการถูกลงโทษ
• ความปลอดภัยทางจิตวิทยา — การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกได้รับการปกป้อง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการป้องกันเหตุการณ์และรายงานความเสี่ยง

การละทิ้งพีระมิดอุบัติเหตุแบบคลาสสิกและการเปลี่ยนตัวชี้วัด

หนึ่งในขั้นตอนที่อาจไม่ชัดเจนนักแต่มีความสำคัญมากคือการทบทวนตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) การนำเสนอได้พิจารณาอย่างละเอียดถึงการละทิ้งการบันทึกเหตุการณ์เล็กน้อยทั้งหมด เพื่อมุ่งเน้นเฉพาะเหตุการณ์ร้ายแรง การเสียชีวิต และเหตุการณ์ที่มีศักยภาพสูง (High Potential Incidents — HPI) การตัดสินใจนี้เกิดจากความจริงที่ว่าพีระมิดการบาดเจ็บแบบคลาสสิกนั้นไม่ถูกต้องเสมอไป: การบาดเจ็บเล็กน้อยจำนวนมากไม่จำเป็นต้องสัมพันธ์กับความน่าจะเป็นของอุบัติเหตุครั้งใหญ่ การเปลี่ยนจุดสนใจช่วยให้บริษัทสามารถจัดสรรทรัพยากรเพื่อการสืบสวนเชิงลึกเกี่ยวกับความเสี่ยงที่วิกฤตอย่างแท้จริง เช่น วัตถุตกจากที่สูง และการถอดบทเรียนที่มีคุณภาพ

การตอบสนองอย่างเป็นธรรมแทนการเลิกจ้างอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงยังส่งผลต่อทัศนคติที่มีต่อการละเมิดกฎช่วยชีวิต (Life-Saving Rules) หากก่อนหน้านี้มีหลักการที่เข้มงวดว่า "ละเมิดคือถูกไล่ออก" ตอนนี้ได้มีการนำแนวทางการตอบสนองอย่างเป็นธรรม (Fair Event Handling) มาใช้ วิทยากรเน้นย้ำว่าเป้าหมายหลักของการสืบสวนในปัจจุบันไม่ใช่การลงโทษพนักงาน แต่เพื่อระบุปัจจัยเชิงระบบที่กระตุ้นให้เกิดการละเมิด สิ่งนี้ช่วยให้สามารถ "ซ่อมแซม" ระบบและขจัดสาเหตุที่แท้จริงได้ ในขณะที่ยังคงรักษาความไว้วางใจของพนักงานไว้

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• เหตุใดพีระมิดอุบัติเหตุแบบคลาสสิกจึงไม่ถือเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการคาดการณ์อุบัติเหตุครั้งใหญ่อีกต่อไป?
• การเปลี่ยนจุดสนใจจากการบาดเจ็บเล็กน้อยไปสู่ High Potential Incidents (HPI) ช่วยป้องกันโศกนาฏกรรมที่แท้จริงได้อย่างไร?
• หลักการตอบสนองอย่างเป็นธรรม (Fair Event Handling) คืออะไร และทำงานอย่างไรเมื่อมีการละเมิดกฎช่วยชีวิต?
• แนวคิด Human Performance เปลี่ยนทัศนคติต่อความผิดพลาดของมนุษย์ในที่ทำงานอย่างไร?
• ข้อกำหนดใดบ้างที่ใช้กับการจัดการความเหนื่อยล้าและความเครียดภายใต้มาตรฐานความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานใหม่?