Sviluppo di nuovi approcci alla leadership e alla cultura della sicurezza

Evoluzione degli approcci: da standard rigidi alla psicologia umana

Lo sviluppo della cultura della sicurezza sul lavoro nelle grandi aziende passa naturalmente attraverso diverse fasi: dall'implementazione delle regole di base a un lavoro profondo sul comportamento. Nel suo intervento, Tatiana Bobrovitskaya analizza in dettaglio il percorso di trasformazione degli approcci dell'azienda Shell. A partire dagli anni '90, l'introduzione di standard unificati (Control Framework) e di regole salvavita (Life-Saving Rules) ha permesso di ridurre radicalmente il tasso di infortuni, raggiungendo lo zero nel 2014. Tuttavia, gli incidenti del 2019 sono stati il fattore scatenante per la revisione delle pratiche consolidate e per la consapevolezza che le sole istruzioni e i programmi di leadership non sono sufficienti per prevenire le tragedie.

Il concetto di Safety Refresh: tre nuove priorità

Il relatore mostra, attraverso l'esempio di una strategia globale, come l'attenzione si sposti dal controllo amministrativo al supporto del lavoratore. La nuova filosofia si basa su tre elementi:

• Human Performance — il riconoscimento del fatto che le persone commettono errori indipendentemente dalla rigidità delle regole. Il compito del sistema è identificare i potenziali errori prima che vengano commessi e creare barriere che ne annullino le conseguenze.
• Learning Mindset — la creazione di un'atmosfera in cui i dipendenti discutono apertamente dei propri errori e di quelli altrui, traendone insegnamento senza paura di punizioni.
• Sicurezza psicologica — la creazione di condizioni in cui il lavoratore si sente protetto, il che influisce direttamente sulla sua capacità di prevenire gli incidenti e segnalare i rischi.

Abbandono della classica piramide degli incidenti e cambio di metriche

Uno dei passi meno ovvi, ma più importanti, è stata la revisione degli indicatori chiave di prestazione (KPI). L'intervento esamina in dettaglio l'abbandono della registrazione di tutti i piccoli incidenti a favore di un focus esclusivo su incidenti gravi, casi mortali e incidenti ad alto potenziale (High Potential Incidents - HPI). Questa decisione è dettata dal fatto che la classica piramide degli infortuni non è sempre corretta: un gran numero di piccoli infortuni non è necessariamente correlato alla probabilità di un grave incidente. Lo spostamento dell'attenzione consente di indirizzare le risorse dell'azienda verso un'indagine approfondita dei rischi veramente critici, come la caduta di oggetti dall'alto, e un apprendimento di qualità.

Reazione equa invece di licenziamenti automatici

La trasformazione ha interessato anche l'atteggiamento verso le violazioni delle regole salvavita (Life-Saving Rules). Se prima vigeva il rigido principio "chi sbaglia viene licenziato", ora è stato introdotto l'approccio della reazione equa (Fair Event Handling). Il relatore sottolinea che l'obiettivo principale dell'indagine ora non è punire il dipendente, ma identificare i fattori sistemici che hanno provocato la violazione. Ciò consente di "riparare" il sistema stesso ed eliminare le cause profonde, mantenendo la fiducia del personale.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Perché la classica piramide degli incidenti non è più considerata uno strumento affidabile per prevedere gravi incidenti?
• Come lo spostamento dell'attenzione dai piccoli infortuni agli High Potential Incidents (HPI) aiuta a prevenire vere tragedie?
• Cos'è il principio della reazione equa (Fair Event Handling) e come funziona in caso di violazione delle regole salvavita?
• Come il concetto di Human Performance cambia l'atteggiamento verso gli errori umani nella produzione?
• Quali sono i requisiti per la gestione della fatica e dello stress nell'ambito dei nuovi standard di benessere dei dipendenti?