Phát triển các phương pháp tiếp cận mới về lãnh đạo và văn hóa an toàn

Sự tiến hóa của các phương pháp: từ tiêu chuẩn cứng nhắc đến tâm lý con người

Sự phát triển của văn hóa an toàn lao động trong các tập đoàn lớn thường trải qua nhiều giai đoạn: từ việc áp dụng các quy tắc cơ bản đến tác động sâu sắc vào hành vi. Trong bài phát biểu của mình, Tatiana Bobrovitskaya phân tích chi tiết quá trình chuyển đổi các phương pháp tiếp cận của công ty Shell. Bắt đầu từ những năm 1990, việc áp dụng các tiêu chuẩn chung (Control Framework) và các quy tắc cứu mạng (Life-Saving Rules) đã giúp giảm triệt để tỷ lệ chấn thương, đạt mức 0 vào năm 2014. Tuy nhiên, các sự cố năm 2019 đã trở thành tác nhân kích hoạt việc xem xét lại các thực tiễn đã được thiết lập và nhận ra rằng chỉ có hướng dẫn và các chương trình lãnh đạo là không đủ để ngăn ngừa thảm kịch.

Khái niệm Safety Refresh: ba ưu tiên mới

Diễn giả chỉ ra thông qua ví dụ về chiến lược toàn cầu, cách trọng tâm chuyển từ kiểm soát hành chính sang hỗ trợ người lao động. Triết lý mới dựa trên ba yếu tố:

• Human Performance (Hiệu suất con người) — công nhận thực tế rằng con người luôn mắc sai lầm bất kể quy tắc có nghiêm ngặt đến đâu. Nhiệm vụ của hệ thống là xác định các lỗi tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra và tạo ra các rào cản để giảm thiểu hậu quả của chúng.
• Learning Mindset (Tư duy học hỏi) — xây dựng một bầu không khí nơi nhân viên cởi mở thảo luận về những sai sót của bản thân và người khác, rút ra bài học từ đó mà không sợ bị trừng phạt.
• An toàn tâm lý — tạo điều kiện để người lao động cảm thấy được bảo vệ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng ngăn ngừa sự cố và báo cáo rủi ro của họ.

Từ bỏ tháp sự cố cổ điển và thay đổi các chỉ số

Một trong những bước đi không rõ ràng nhất nhưng quan trọng là việc xem xét lại các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Bài phát biểu xem xét chi tiết việc từ bỏ ghi nhận tất cả các sự cố nhỏ để tập trung hoàn toàn vào các sự cố nghiêm trọng, các trường hợp tử vong và các sự cố có tiềm năng cao (High Potential Incidents — HPI). Quyết định này xuất phát từ thực tế là tháp chấn thương cổ điển không phải lúc nào cũng chính xác: số lượng lớn các chấn thương nhỏ không nhất thiết tương quan với xác suất xảy ra tai nạn lớn. Việc chuyển dịch trọng tâm cho phép công ty hướng các nguồn lực vào việc điều tra sâu các rủi ro thực sự nghiêm trọng, chẳng hạn như vật rơi từ trên cao, và rút ra các bài học chất lượng.

Phản ứng công bằng thay vì sa thải tự động

Sự chuyển đổi cũng ảnh hưởng đến thái độ đối với các vi phạm quy tắc cứu mạng (Life-Saving Rules). Nếu trước đây có nguyên tắc cứng nhắc «vi phạm là sa thải», thì nay đã áp dụng phương pháp phản ứng công bằng (Fair Event Handling). Diễn giả nhấn mạnh rằng mục tiêu chính của cuộc điều tra hiện nay không phải là trừng phạt nhân viên, mà là xác định các yếu tố hệ thống đã gây ra vi phạm. Điều này cho phép «sửa chữa» chính hệ thống và loại bỏ các nguyên nhân gốc rễ, đồng thời duy trì niềm tin của nhân viên.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Tại sao tháp sự cố cổ điển không còn được coi là công cụ đáng tin cậy để dự báo các tai nạn lớn?
• Việc chuyển trọng tâm từ các chấn thương nhỏ sang High Potential Incidents (HPI) giúp ngăn ngừa các thảm kịch thực sự như thế nào?
• Nguyên tắc phản ứng công bằng (Fair Event Handling) là gì và nó hoạt động như thế nào khi vi phạm các quy tắc cứu mạng?
• Khái niệm Human Performance thay đổi thái độ đối với sai lầm của con người trong sản xuất như thế nào?
• Những yêu cầu nào được đặt ra đối với việc quản lý mệt mỏi và căng thẳng trong khuôn khổ các tiêu chuẩn phúc lợi mới của nhân viên?