Code du professionnel HSE à travers les valeurs de l'entreprise. Établir des communications efficaces

Cher collègue, je vous propose de commencer une série d'articles sur le thème « Code moderne du professionnel HSE ».

Le monde évolue. Le modèle traditionnel selon lequel l'ingénieur HSE est un contrôleur ou un inspecteur qui sanctionne les infractions est depuis longtemps dépassé.

Les entreprises ont besoin de méthodologues actifs et passionnés, amoureux de leur métier et convaincus de l'importance de leur mission. Des collaborateurs qui font preuve de leadership en HSE et aident à bâtir une culture de sécurité au travail.

Nous avons organisé un remue-méninges pour nous observer sous l'angle des « VALEURS DE L'ENTREPRISE ».

C'est ainsi qu'est né le « Code du professionnel HSE ». Voici le modèle de rôle idéal pour nous.

Aujourd'hui, je vous propose mes réflexions sur le thème de la « Collaboration », sous l'angle de l'établissement d'une communication efficace.

Je considère que l'établissement d'une communication efficace représente 80 % du succès d'un professionnel HSE, contre seulement 20 % pour son bagage technique. J'ai souvent vu des collègues techniquement très compétents être totalement incapables d'établir un contact, que ce soit avec les employés ou la direction.

Résultat : des conflits interminables, chacun étant persuadé d'avoir raison, et soit aucune amélioration des processus, soit une dégradation des indicateurs.

Un bon professionnel HSE ne peut se passer de connaissances en psychologie, en intelligence émotionnelle et même en bases du marketing. Il est bien connu que deux personnes différentes percevront différemment le discours d'un même orateur.

La manière dont l'interlocuteur reçoit l'information est influencée par son expérience passée, ses émotions et les circonstances.

Tout cela doit être pris en compte lors de la communication. Quelqu'un s'est-il déjà demandé si nous évaluons toujours notre interlocuteur au travail sur trois niveaux ?

• PERSONNALITÉ 👽 l'interlocuteur vous intéresse-t-il en tant que personne ?
• PROFESSIONNALISME 🧐 Avez-vous confiance en lui en tant qu'expert ?
• ÉNERGIE. 🚀 Dans quel état se trouve la personne après la conversation ? Quels sentiments éprouve-t-elle ?

Avez-vous remarqué qu'il y a des gens au travail qui sont des pros à 100 %, mais à qui on n'a pas du tout envie de demander conseil ? 😬 On préfère galérer tout seul. 😩

Parce que nous sommes tous humains et que nous communiquons, avant tout, de manière émotionnelle. 💕

Si une personne reste de bonne humeur après avoir discuté avec vous, si vous l'avez chargée d'énergie positive, il y a de fortes chances qu'elle vienne vous demander de l'aide la prochaine fois qu'elle ne saura pas comment effectuer un travail en toute sécurité 😉.

Dans une communauté professionnelle de spécialistes HSE, il y avait un expert exceptionnel. Un vrai génie 🚀 dans le domaine de la santé et sécurité.

• Dévoué à sa profession corps et âme
• Prêt à répondre sur le chat 24h/24 et 7j/7
• Possédant de très nombreuses années d'expérience
• Convaincu sincèrement qu'il se doit d'aider

C'est formidable de pouvoir demander conseil dans son domaine, même quand on se considère soi-même comme un pro.

On se réjouit comme un enfant de pouvoir faire un remue-méninges et résoudre des problèmes de n'importe quelle complexité. Cependant, il y avait un très gros « Mais » !

C'était précisément le cas d'une personne qui ne savait absolument pas établir une communication :

• Était souvent impoli
• Entamait des disputes pour le plaisir de disputer, afin de prouver sa supériorité
• Ne laissait pas les autres participants exprimer leur opinion, leur coupant la parole
• Humiliait ceux qui montraient des lacunes dans leurs connaissances
• Intimidait sans cesse en brandissant la menace de la responsabilité pénale

Cela a conduit de nombreuses personnes à cesser de répondre, certaines se sont désabonnées, et d'autres ont arrêté de poser des questions par peur de se faire insulter.

L'administratrice du chat a pris une décision ferme et a demandé à l'expert de quitter la communauté.

Si vous recevez souvent des retours négatifs mais que vous vous justifiez en disant que ce n'est pas vous, mais que la profession l'exige, vous vous mentez à vous-même.

Il vaut mieux commencer à surveiller sa propre toxicité avant d'être déclaré inefficace.

Je vous propose de faire un exercice concret :

• Listez 20 personnes de votre entourage. Notez à côté de chacune un signe moins, zéro ou plus selon le sentiment que cette personne vous laisse après une discussion.
• Faites la même chose en sens inverse : essayez de vous rappeler et d'imaginer quel sentiment la personne a gardé après avoir discuté avec vous.
• Analysez le nombre de signes moins.
• Quelle en est la cause ?
• Que pouvez-vous faire pour transformer un moins en au moins un zéro ?

Réfléchir à la question « Est-ce vraiment eux qui sont mauvais et moi qui suis parfait ? » peut être très utile. On commence toujours par soi-même ❤️