จรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่ HSE ผ่านค่านิยมขององค์กร: การสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เรียนเพื่อนร่วมงาน ผมขอเริ่มบทความชุด «จรรยาบรรณสมัยใหม่ของเจ้าหน้าที่ HSE»
โลกไม่เคยหยุดนิ่ง รูปแบบเดิมที่มองว่าวิศวกร HSE คือผู้ควบคุมหรือผู้ตรวจสอบที่คอยลงโทษเมื่อมีการทำผิดนั้นล้าสมัยไปนานแล้ว
ธุรกิจต้องการนักระเบียบวิธีที่มีความกระตือรือร้น หลงใหลในอาชีพ และเชื่อมั่นในความสำคัญของพันธกิจของตนเอง ต้องการพนักงานที่แสดงความเป็นผู้นำในด้าน HSE และช่วยสร้างวัฒนธรรมการผลิตที่ปลอดภัย
เราได้ระดมสมองและมองย้อนกลับมาที่ตัวเองผ่านมุมมองของ «ค่านิยมขององค์กร»
นั่นคือที่มาของ «จรรยาบรรณเจ้าหน้าที่ HSE» นี่คือต้นแบบบทบาทที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรา
วันนี้ผมขอเสนอข้อคิดเห็นในหัวข้อ «ความร่วมมือ» ในแง่มุมของการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ผมเชื่อว่าการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือ 80% ของความสำเร็จของเจ้าหน้าที่ HSE และมีเพียง 20% เท่านั้นที่เป็นพื้นฐานทางเทคนิค ผมเคยเห็นบ่อยครั้งที่เพื่อนร่วมงานที่มีความรู้ทางเทคนิคดีเยี่ยม แต่กลับไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับพนักงานหรือผู้บริหารได้เลย
ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ: ความขัดแย้งที่ไม่สิ้นสุด ทุกคนต่างมั่นใจว่าตัวเองถูก และไม่มีการปรับปรุงกระบวนการใดๆ หรือแย่กว่านั้นคือตัวชี้วัดต่างๆ ลดลง
เจ้าหน้าที่ HSE ที่ดีจะขาดความรู้ด้านจิตวิทยา ความฉลาดทางอารมณ์ และแม้แต่พื้นฐานการตลาดไม่ได้เลย เป็นที่ทราบกันดีว่าคนสองคนที่ต่างกันอาจตีความสิ่งที่ผู้พูดคนเดียวกันพูดออกมาไม่เหมือนกัน
ประสบการณ์ในอดีต อารมณ์ และสถานการณ์ ล้วนส่งผลต่อการรับข้อมูลของคู่สนทนา
และทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการสื่อสาร มีใครเคยสงสัยไหมว่าเรามักจะประเมินคู่สนทนาในที่ทำงานผ่าน 3 ระดับเสมอ?
- ЛИЧНОСТЬ 👽 คุณสนใจคู่สนทนาในฐานะบุคคลคนหนึ่งหรือไม่?
- ПРОФЕССИОНАЛИЗМ 🧐 คุณมีความเชื่อมั่นในตัวเขาในฐานะผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?
- ЭНЕРГИЯ 🚀 หลังจากจบบทสนทนา คนๆ นั้นอยู่ในสภาวะอย่างไร? เขารู้สึกอย่างไร?
เคยสังเกตไหมว่ามีบางคนที่ทำงานเก่งแบบมืออาชีพ 100% แต่เรากลับไม่อยากไปขอคำปรึกษาเลย 😬 ยอมลำบากหาทางเองดีกว่า 😩
เพราะเราทุกคนคือมนุษย์ และเราสื่อสารกันด้วยอารมณ์เป็นอันดับแรก 💕
หากคนๆ นั้นอารมณ์ดีหลังจากได้คุยกับคุณ หากคุณเติมพลังบวกให้เขา มีความเป็นไปได้สูงมากที่เขาจะมาขอความช่วยเหลือจากคุณในครั้งต่อไปที่เขาไม่แน่ใจว่าจะทำงานอย่างไรให้ปลอดภัย 😉
ในชุมชนวิชาชีพ HSE แห่งหนึ่ง มีผู้เชี่ยวชาญที่เก่งมากระดับเทพ 🚀 ในด้าน HSE
- อุทิศตนให้กับอาชีพอย่างเต็มหัวใจ
- พร้อมตอบคำถามในแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- มีประสบการณ์การทำงานหลายปี
- เชื่อมั่นอย่างจริงใจว่าต้องช่วยเหลือผู้อื่น
มันเป็นเรื่องดีที่มีโอกาสขอคำปรึกษาในสายงานของตนเอง แม้ว่าเราจะคิดว่าตัวเองเป็นมืออาชีพแล้วก็ตาม
คุณจะดีใจเหมือนเด็กๆ ที่สามารถระดมสมองและแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ แต่ทว่า มี «แต่» ข้อใหญ่ข้อหนึ่ง!
นี่คือกรณีที่คนๆ นั้นไม่สามารถสร้างการสื่อสารได้เลย:
- มักจะพูดจาหยาบคาย
- เริ่มการโต้เถียงเพียงเพื่อจะเอาชนะและพิสูจน์ความเหนือกว่าของตนเอง
- ไม่ยอมให้คนอื่นแสดงความคิดเห็น และคอยขัดคอ
- ดูถูกเหยียดหยามหากใครแสดงความรู้ที่อ่อนด้อยกว่า
- ข่มขู่ด้วยเรื่องความรับผิดชอบทางอาญาอยู่ตลอดเวลา
สิ่งนี้ทำให้หลายคนเลิกตอบคำถาม บางคนออกจากกลุ่ม และบางส่วนเลิกถามคำถามเพราะกลัวว่าจะถูกสาดเสียเทเสียด้วยคำพูด
ผู้ดูแลแชทจึงตัดสินใจอย่างเด็ดขาดและขอให้ผู้เชี่ยวชาญคนนั้นออกจากกลุ่ม
หากคุณได้รับคำติชมในเชิงลบบ่อยครั้ง แต่คุณมักจะแก้ตัวว่าไม่ใช่เพราะคุณเป็นคนแบบนั้น แต่เป็นเพราะอาชีพบังคับ แสดงว่าคุณกำลังโกหกตัวเอง
การตรวจสอบความเป็นพิษของตัวเองควรเริ่มทำก่อนที่คุณจะถูกประกาศว่าเป็นคนไม่มีประสิทธิภาพ
ผมขอเสนอให้ทำแบบฝึกหัดดังนี้:
- เขียนชื่อคน 20 คนในแวดวงของคุณ ใส่เครื่องหมายลบ ศูนย์ หรือบวก ตามความรู้สึกที่คนเหล่านั้นทิ้งไว้ให้คุณหลังจากได้พูดคุยกัน
- ทำแบบเดียวกันในทางกลับกัน: ลองนึกและจินตนาการว่าคนอื่นจะรู้สึกอย่างไรหลังจากได้คุยกับคุณ?
- วิเคราะห์จำนวนเครื่องหมายลบ
- สาเหตุคืออะไร?
- จะทำอย่างไรเพื่อให้เปลี่ยนจากลบให้กลายเป็นศูนย์เป็นอย่างน้อย?
การสะท้อนความคิดในหัวข้อ «จริงหรือที่พวกเขาแย่ไปหมด ส่วนฉันดีเลิศอยู่คนเดียว» นั้นมีประโยชน์มาก เราควรเริ่มต้นที่ตัวเองเสมอ ❤️