จรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่ HSE ผ่านคุณค่าหลักขององค์กร การสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เรียนเพื่อนร่วมงานทุกท่าน ดิฉันขอเริ่มต้นซีรีส์บทความในหัวข้อ «จรรยาบรรณยุคใหม่ของเจ้าหน้าที่ฝ่าย HSE»

โลกไม่เคยหยุดนิ่ง รูปแบบเดิมที่เคยมองว่าวิศวกร HSE คือผู้ควบคุมหรือผู้ตรวจสอบที่คอยลงโทษเมื่อมีการฝ่าฝืนกฎนั้นล้าสมัยไปแล้ว

ภาคธุรกิจต้องการนักพัฒนาระบบที่กระตือรือร้น มีความมุ่งมั่น รักในวิชาชีพ และเชื่อมั่นในความสำคัญของพันธกิจของตน รวมถึงต้องการบุคลากรที่แสดงความเป็นผู้นำด้าน HSE และช่วยกันสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยในการทำงาน

เราได้ร่วมกันระดมสมองและมองย้อนกลับมาที่ตัวเองผ่านมุมมองของ «คุณค่าหลักขององค์กร»

จึงเกิดเป็น «จรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่ HSE» ขึ้นมา และนี่คือต้นแบบในอุดมคติสำหรับพวกเรา

วันนี้ดิฉันขอแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับคุณค่าเรื่อง «ความร่วมมือ» ในบริบทของการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ดิฉันเชื่อว่าการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือ 80% ของความสำเร็จของเจ้าหน้าที่ HSE และมีเพียง 20% เท่านั้นที่มาจากพื้นฐานความรู้ทางเทคนิค ดิฉันเคยเห็นภาพเหล่านี้มาหลายครั้ง เมื่อเพื่อนร่วมงานที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคสูงกลับไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทั้งพนักงานและฝ่ายบริหารได้เลย

ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ความขัดแย้งไม่รู้จบ ต่างฝ่ายต่างมั่นใจว่าตัวเองถูก และกระบวนการทำงานไม่เกิดการพัฒนาขึ้นเลย หรือไม่ก็ส่งผลให้ตัวชี้วัดแย่ลงกว่าเดิม

เจ้าหน้าที่ HSE ที่ดีจำเป็นต้องมีความรู้ด้านจิตวิทยา ความฉลาดทางอารมณ์ และแม้กระทั่งพื้นฐานด้านการตลาด ทุกคนทราบดีว่าคนสองคนที่ฟังผู้พูดคนเดียวกันย่อมตีความสิ่งที่ได้ยินแตกต่างกัน

การที่คู่สนทนาจะรับรู้และตีความข้อมูลอย่างไรนั้น ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีต อารมณ์ และสถานการณ์ของเขาในขณะนั้น

และเราจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดในการสื่อสาร แล้วเคยมีใครคิดบ้างไหมว่า ในที่ทำงานเรามักจะประเมินคู่สนทนาในสามระดับอยู่เสมอ?

• ตัวตน 👽 คู่สนทนามีความน่าสนใจในฐานะบุคคลหรือไม่?
• ความเป็นมืออาชีพ 🧐 เขาได้รับความไว้วางใจในฐานะผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?
• พลังงาน 🚀 หลังจากพูดคุยกันแล้ว อีกฝ่ายตกอยู่ในสภาวะอารมณ์แบบไหน? เขารู้สึกอย่างไร?

เคยสังเกตไหมว่า ในที่ทำงานจะมีคนที่เป็นมืออาชีพเต็ม 100% แต่เราไม่อยากเดินไปขอคำปรึกษาจากเขาเลย 😬 ยอมกลับไปนั่งปวดหัวหาทางออกเองยังดีกว่า 😩

เพราะเราทุกคนต่างเป็นมนุษย์ และเราสื่อสารกันด้วยอารมณ์ความรู้สึกเป็นอันดับแรก 💕

หากใครสักคนพูดคุยกับคุณแล้วอารมณ์ดีกลับไป หากคุณได้ส่งต่อพลังบวกให้กับเขา ก็มีโอกาสสูงมากที่เขาจะกลับมาขอความช่วยเหลือจากคุณอีก เมื่อใดก็ตามที่เขาไม่แน่ใจว่าจะปฏิบัติงานอย่างปลอดภัยได้อย่างไรในครั้งต่อไป😉

ในชุมชนออนไลน์ของกลุ่มวิชาชีพเจ้าหน้าที่ HSE แห่งหนึ่ง มีผู้เชี่ยวชาญที่เก่งกาจมากคนหนึ่ง เรียกได้ว่าเป็นระดับแนวหน้า 🚀 ในวงการ HSE เลยทีเดียว

• ทุ่มเทให้กับวิชาชีพอย่างสุดหัวใจ
• พร้อมตอบคำถามในแชตตลอด 24/7
• มีประสบการณ์ทำงานมายาวนานหลายปี
• เชื่อมั่นอย่างจริงใจว่าตนเองต้องคอยช่วยเหลือผู้อื่น

การมีโอกาสได้ขอคำปรึกษาในสายงานของตัวเองถือเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมาก แม้ว่าเราจะคิดว่าตัวเองเป็นมืออาชีพอยู่แล้วก็ตาม

เรามักจะดีใจเหมือนเด็กๆ ที่ได้ร่วมกันระดมสมองและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนทุกรูปแบบได้ แต่ทว่า มันมีจุดเปลี่ยนสำคัญอยู่อย่างหนึ่ง!

นี่คือกรณีตัวอย่างของคนที่ไม่สามารถสร้างการสื่อสารที่ดีได้เลย:

• พูดจาหยาบคายอยู่บ่อยครั้ง
• ชวนทะเลาะเพื่อเอาชนะและพิสูจน์ว่าตนเองเหนือกว่า
• ไม่เปิดโอกาสให้สมาชิกคนอื่นแสดงความคิดเห็น และคอยพูดขัดจังหวะ
• ดูถูกเหยียดหยามเมื่อมีใครแสดงให้เห็นถึงความรู้ที่ยังไม่แน่นพอ
• ข่มขู่เรื่องความรับผิดทางอาญาอยู่ตลอดเวลา

สิ่งเหล่านี้นำไปสู่การที่หลายคนเลิกพิมพ์ตอบ บางคนกดออกจากกลุ่ม และอีกหลายคนไม่กล้าตั้งคำถามเพราะกลัวว่าจะถูกสาดเสียเทเสียกลับมาด้วยถ้อยคำรุนแรง

ในที่สุด ผู้ดูแลแชตจึงต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาดและเชิญผู้เชี่ยวชาญท่านนั้นออกจากชุมชนไป

หากคุณได้รับเสียงสะท้อนในแง่ลบอยู่บ่อยครั้ง แต่มักจะหาข้ออ้างให้ตัวเองว่าคุณไม่ได้เป็นคนแบบนั้น แต่เป็นเพราะวิชาชีพนี้บังคับให้ต้องทำ คุณกำลังหลอกตัวเองอยู่

การเริ่มสังเกตและจัดการกับพฤติกรรมที่เป็นพิษของตัวเองตั้งแต่เนิ่นๆ ย่อมดีกว่าการรอให้คนอื่นตัดสินว่าคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพ

ดิฉันขอแนะนำให้ลองทำแบบฝึกหัดที่นำไปปฏิบัติได้จริงดังนี้:

• เขียนรายชื่อคนรอบตัวคุณมา 20 คน แล้วใส่เครื่องหมายลบ ศูนย์ หรือบวก ไว้หน้าชื่อแต่ละคน ตามความรู้สึกที่พวกเขาทิ้งไว้ให้คุณหลังจากได้พูดคุยกัน
• ทำแบบเดียวกันในมุมกลับกัน ลองนึกย้อนกลับไปและจินตนาการดูว่า อีกฝ่ายจะเหลือความรู้สึกแบบไหนหลังจากที่ได้พูดคุยกับคุณ?
• วิเคราะห์จำนวนเครื่องหมายลบทั้งหมด
• สาเหตุของเครื่องหมายลบเหล่านั้นคืออะไร?
• เราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนเครื่องหมายลบให้กลายเป็นศูนย์เป็นอย่างน้อย?

การทบทวนตัวเองในหัวข้อ «คนอื่นแย่กันหมด ส่วนตัวเราเองดีเลิศอยู่คนเดียวจริงหรือ» นั้นมีประโยชน์อย่างมาก เริ่มต้นที่ตัวเราเองเสมอนะคะ ❤️