기업 가치를 통해 본 HSE 전문가 행동 강령: 효과적인 커뮤니케이션 구축

동료 여러분, 안녕하세요. 「현대적인 HSE 전문가 행동 강령」이라는 주제로 시리즈 기사를 시작하고자 합니다.

세상은 멈춰 있지 않습니다. HSE 엔지니어가 위반 사항을 처벌하는 감독관이나 조사관이라는 기존의 모델은 이미 오래전에 사라졌습니다.

비즈니스는 자신의 직업을 사랑하고 자신의 사명이 중요하다고 믿는 열정적이고 활동적인 방법론자를 필요로 합니다. HSE 리더십을 발휘하고 안전한 생산 문화를 구축하는 데 도움을 주는 직원들 말입니다.

우리는 브레인스토밍을 통해 '기업 가치'의 관점에서 우리 자신을 돌아보았습니다.

그렇게 「HSE 전문가 행동 강령」이 탄생했습니다. 이것이 바로 우리의 이상적인 롤모델입니다.

오늘은 효과적인 커뮤니케이션 구축의 관점에서 '협력'이라는 가치에 대한 제 생각을 나누고자 합니다.

저는 효과적인 커뮤니케이션 구축이 HSE 전문가 성공의 80%를 차지하며, 기술적 기반은 20%에 불과하다고 생각합니다. 기술적으로는 뛰어나지만 동료나 경영진과 전혀 소통하지 못하는 사례를 수없이 보았습니다.

그 결과는 끝없는 갈등, 각자가 옳다는 고집, 그리고 프로세스의 개선이 전혀 없거나 오히려 지표가 악화되는 상황뿐입니다.

훌륭한 HSE 전문가에게 심리학, 감성 지능, 심지어 마케팅의 기초 지식은 필수입니다. 같은 말을 들어도 사람마다 다르게 받아들인다는 것은 누구나 아는 사실입니다.

상대방이 정보를 어떻게 받아들이는지는 그 사람의 과거 경험, 감정, 상황에 따라 달라집니다.

소통할 때는 이 모든 것을 고려해야 합니다. 우리가 직장에서 항상 상대방을 세 가지 차원에서 평가한다는 사실을 생각해 보신 적이 있나요?

• 인성 👽: 상대방이 인간적으로 흥미로운가?
• 전문성 🧐: 전문가로서 신뢰할 수 있는가?
• 에너지 🚀: 대화 후 상대방의 상태는 어떠한가? 어떤 기분을 느끼는가?

직장에서 실력은 100% 완벽하지만, 조언을 구하러 가고 싶지 않은 사람이 있다는 것을 눈치채셨나요? 😬 차라리 혼자 끙끙 앓는 게 낫다고 생각하게 되죠. 😩

우리는 모두 인간이며, 무엇보다 감정적으로 소통하기 때문입니다. 💕

당신과 대화한 후 상대방의 기분이 좋아졌거나 긍정적인 에너지를 얻었다면, 다음에 안전한 작업 방식에 확신이 없을 때 당신에게 도움을 요청할 확률이 매우 높습니다. 😉

어느 HSE 전문가 커뮤니티에 정말 뛰어난 전문가가 있었습니다. HSE 분야에서 거의 독보적인 존재였죠. 🚀

• 뼛속까지 직업 정신이 투철함
• 채팅방에서 24시간 내내 답변할 준비가 되어 있음
• 수십 년의 경력을 보유함
• 돕지 않고는 못 배긴다고 진심으로 믿음

자신이 전문가라고 생각하더라도 해당 분야에서 조언을 구할 수 있다는 것은 멋진 일입니다.

아이처럼 기뻐하며 브레인스토밍을 통해 어떤 어려운 문제도 해결할 수 있죠. 하지만 아주 큰 '하지만'이 있었습니다!

이것은 바로 그 사람이 전혀 커뮤니케이션을 구축할 줄 모르는 사례였습니다.

• 자주 무례하게 행동함
• 자신의 우월함을 증명하기 위해 논쟁을 위한 논쟁을 벌임
• 다른 참가자들의 입을 막으며 의견을 말하지 못하게 함
• 누군가 지식이 부족해 보이면 모욕을 줌
• 항상 형사 책임으로 겁을 줌

이로 인해 많은 사람이 답변을 멈췄고, 일부는 탈퇴했으며, 어떤 이들은 언어 폭력을 당할까 봐 질문하는 것조차 그만두었습니다.

채팅방 관리자는 결단을 내려 해당 전문가에게 커뮤니티를 떠나달라고 요청했습니다.

부정적인 피드백을 자주 받으면서도 '내가 그런 게 아니라 직업 특성상 어쩔 수 없다'고 정당화하고 있다면, 그것은 자신을 속이는 것입니다.

무능하다는 판정을 받기 전에 자신의 독성을 먼저 살피는 것이 좋습니다.

구체적인 연습을 하나 제안합니다.

• 주변 사람 20명의 명단을 작성해 보세요. 대화 후 느끼는 감정에 따라 각 이름 옆에 마이너스(-), 제로(0), 플러스(+) 표시를 하세요.
• 반대로도 해보세요. 당신과 대화한 후 그 사람이 어떤 기분을 느꼈을지 기억해 보고 상상해 보세요.
• 마이너스의 개수를 분석해 보세요.
• 그 원인은 무엇인가요?
• 마이너스를 최소한 제로로 바꾸기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

「정말 그들이 문제이고 나는 아무 잘못 없는 사람인가」에 대한 성찰은 매우 유익합니다. 시작은 언제나 자기 자신부터입니다. ❤️