Bộ quy tắc nhân viên HSE thông qua giá trị cốt lõi công ty. Xây dựng giao tiếp hiệu quả

Thân chào các đồng nghiệp, tôi xin phép bắt đầu chuỗi bài viết về chủ đề «Bộ quy tắc hiện đại dành cho nhân viên HSE».

Thế giới không ngừng chuyển động. Mô hình trước đây coi kỹ sư HSE là một kiểm soát viên, một thanh tra chuyên xử phạt các vi phạm đã trở nên lỗi thời từ lâu.

Doanh nghiệp hiện nay cần những nhà phương pháp luận năng động, nhiệt huyết, yêu nghề và tin tưởng vào tầm quan trọng của sứ mệnh mình gánh vác. Đó là những nhân viên thể hiện được vai trò lãnh đạo trong HSE, giúp xây dựng văn hóa sản xuất an toàn.

Chúng tôi đã thực hiện một buổi động não, nhìn nhận bản thân dưới góc độ «GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY».

Từ đó, «Bộ quy tắc nhân viên HSE» đã ra đời. Đây chính là hình mẫu lý tưởng dành cho chúng ta.

Hôm nay, tôi xin chia sẻ những suy ngẫm về giá trị «Sự hợp tác», dưới góc độ xây dựng giao tiếp hiệu quả.

Tôi tin rằng việc xây dựng giao tiếp hiệu quả chiếm đến 80% thành công của một chuyên gia HSE và chỉ 20% là nền tảng kỹ thuật. Tôi đã nhiều lần chứng kiến những đồng nghiệp rất giỏi về kỹ thuật nhưng hoàn toàn không thể thiết lập được mối liên hệ với nhân viên hay ban lãnh đạo.

Kết quả là: những xung đột không hồi kết, ai cũng tin là mình đúng, và quy trình hoặc là không có sự cải thiện, hoặc là các chỉ số ngày càng tệ đi.

Một chuyên gia HSE giỏi không thể thiếu kiến thức về tâm lý học, trí tuệ cảm xúc và thậm chí là những kiến thức cơ bản về marketing. Ai cũng biết rằng hai người khác nhau khi nghe cùng một diễn giả sẽ có những cách cảm nhận khác nhau.

Cách người đối diện tiếp nhận thông tin bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm trước đó, cảm xúc và hoàn cảnh của họ.

Và tất cả những điều này cần được tính đến khi giao tiếp. Có bao giờ bạn tự hỏi rằng chúng ta luôn đánh giá người đối diện trong công việc ở ba cấp độ không?

• CÁ NHÂN 👽 người đối diện có thú vị với bạn với tư cách là một cá nhân không?
• TÍNH CHUYÊN NGHIỆP 🧐 Bạn có tin tưởng họ với tư cách là một chuyên gia không?
• NĂNG LƯỢNG. 🚀 Trạng thái của một người sau cuộc trò chuyện là gì? Họ cảm thấy thế nào?

Bạn có nhận thấy rằng có những người trong công việc chuyên môn giỏi 100%, nhưng bạn hoàn toàn không muốn đến gặp họ để xin lời khuyên. 😬 Thà tự mình loay hoay còn hơn. 😩

Bởi vì tất cả chúng ta đều là con người và chúng ta giao tiếp, trước hết, bằng cảm xúc. 💕

Nếu một người sau khi trò chuyện với bạn vẫn giữ được tâm trạng tốt, nếu bạn truyền cho họ năng lượng tích cực, thì rất có khả năng họ sẽ tìm đến bạn để nhờ giúp đỡ khi lần tới họ không chắc chắn về cách thực hiện công việc an toàn 😉

Trong một cộng đồng chuyên môn về HSE, từng có một chuyên gia cực kỳ giỏi. Thuộc hàng "đỉnh của chóp" 🚀 trong lĩnh vực HSE.

• Tận tâm với nghề đến tận xương tủy
• Sẵn sàng trả lời tin nhắn 24/7
• Có rất nhiều năm kinh nghiệm
• Thành tâm tin rằng mình không thể không giúp đỡ

Thật tuyệt vời khi có cơ hội xin lời khuyên trong lĩnh vực của mình, ngay cả khi bạn tự coi mình là một chuyên gia.

Bạn vui mừng như một đứa trẻ vì có thể cùng động não và giải quyết mọi vấn đề phức tạp. Tuy nhiên, có một chữ "Nhưng" rất lớn!

Đây chính là trường hợp mà người đó hoàn toàn không biết cách xây dựng giao tiếp:

• Thường xuyên thô lỗ
• Khơi mào tranh cãi chỉ để tranh cãi, nhằm chứng tỏ sự ưu việt của mình
• Không để các thành viên khác nêu ý kiến, chặn họng họ
• Hạ nhục nếu ai đó cho thấy kiến thức còn yếu
• Hù dọa về trách nhiệm hình sự

Điều này dẫn đến việc nhiều người đơn giản là ngừng viết câu trả lời, một số người hủy đăng ký, một số khác ngừng đặt câu hỏi vì sợ bị thóa mạ bằng những lời lẽ nặng nề.

Quản trị viên nhóm đã đưa ra một quyết định dứt khoát và yêu cầu vị chuyên gia đó rời khỏi cộng đồng.

Nếu bạn thường xuyên nhận được phản hồi tiêu cực nhưng lại tự bào chữa rằng không phải do bạn mà là do đặc thù nghề nghiệp yêu cầu như vậy, thì bạn đang tự lừa dối chính mình.

Tốt hơn hết là hãy bắt đầu theo dõi sự "độc hại" của bản thân trước khi bị tuyên bố là làm việc không hiệu quả.

Tôi đề xuất bạn thực hiện một bài tập cụ thể:

• Hãy liệt kê 20 người xung quanh bạn. Đánh dấu trừ, số không hoặc dấu cộng bên cạnh mỗi người dựa trên cảm giác mà họ để lại cho bạn sau khi giao tiếp.
• Hãy làm điều tương tự theo chiều ngược lại: thử nhớ lại và hình dung xem người đó có cảm giác gì sau khi giao tiếp với bạn?
• Phân tích số lượng dấu trừ
• Nguyên nhân của chúng là gì?
• Có thể làm gì để chuyển dấu trừ thành ít nhất là số không?

Việc tự phản tỉnh về chủ đề: «Có thật là tất cả họ đều xấu, còn mình thì hoàn hảo không?», đôi khi rất hữu ích. Hãy luôn bắt đầu từ chính mình ❤️