企業の価値観を通じたHSE担当者の行動規範：効果的なコミュニケーションの構築
同僚の皆様、今回から「現代のHSE担当者の行動規範」というテーマで一連の記事を始めたいと思います。
世界は常に変化しています。かつての「HSEエンジニアは違反を罰する監視員や検査官である」というモデルは、すでに時代遅れとなっています。
ビジネスが求めているのは、自らの専門職を愛し、その使命の重要性を信じる、能動的で情熱的なメソドロジスト（方法論者）です。HSEにおいてリーダーシップを発揮し、安全な生産文化の構築を支援する人材が求められています。
私たちはブレインストーミングを行い、「企業の価値観（パーパス）」という観点から自分たちを見つめ直しました。
こうして「HSE担当者の行動規範」が誕生しました。これこそが、私たちの理想的なロールモデルです。
本日は、効果的なコミュニケーションの構築という切り口から、「協力」という価値観についての考察を共有したいと思います。
私は、効果的なコミュニケーションの構築こそがHSE担当者の成功の80%を占め、専門知識などの技術的基盤はわずか20%に過ぎないと考えています。専門知識は豊富でも、従業員や経営陣と全くコミュニケーションが取れない同僚を何度も見てきました。
その結果、絶え間ない対立が起こり、双方が自分の正しさを主張し、プロセスの改善が進まないか、あるいは指標が悪化することになります。
優れたHSE担当者には、心理学、感情的知性（EQ）、さらにはマーケティングの基礎知識も欠かせません。同じ話し手の言葉でも、聞き手によって受け取り方が異なることは周知の事実です。
相手が情報をどのように受け取るかは、その人の過去の経験、感情、状況に左右されます。
コミュニケーションにおいては、これらすべてを考慮する必要があります。ところで、私たちが仕事で相手を常に「3つのレベル」で評価していると考えたことはありますか？
- 人間性 👽 その人は人間として魅力的ですか？
- 専門性 🧐 専門家として信頼できますか？
- エネルギー 🚀 会話の後、相手はどのような状態になりますか？どのような感情を抱きますか？
職場には、100%プロフェッショナルであっても、相談に行きたいとは全く思えない人がいることに気づいたことはありませんか？ 😬 自分で悩んでいる方がマシだと思ってしまうような人です。 😩
なぜなら、私たちは人間であり、何よりもまず感情的にコミュニケーションをとるからです。 💕
もし、あなたとの会話の後に相手が良い気分になり、ポジティブなエネルギーを与えられたなら、次に安全な作業方法に迷ったとき、その人はきっとあなたに助けを求めるでしょう。😉
あるHSE担当者の専門家コミュニティに、非常に優れたエキスパートがいました。安全衛生の分野では「宇宙レベル」🚀と言えるほどの人でした。
- 骨の髄まで職業に献身的
- チャットで24時間365日回答する準備ができている
- 長年の経験がある
- 助けずにはいられないと心から信じている
自分がプロだと思っていても、同じ分野でアドバイスを求められる環境があるのは素晴らしいことです。
ブレインストーミングをしてどんな難問も解決できることに、子供のように喜びを感じます。しかし、非常に大きな「落とし穴」がありました！
それはまさに、その人物がコミュニケーションを構築する方法を全く知らなかったケースです：
- 頻繁に無礼な態度をとる
- 自分の優位性を示すために、議論のための議論を仕掛ける
- 他の参加者の意見を封じ込め、発言させない
- 知識が乏しい人がいると、その人を侮辱する
- 常に刑事責任を引き合いに出して脅す
その結果、多くの人が回答を書くのをやめ、退会する人もいれば、言葉の暴力を浴びせられるのを恐れて質問をしなくなる人も出てきました。
チャットの管理者は断固たる決断を下し、そのエキスパートにコミュニティからの脱退を促しました。
もし、あなたが頻繁に否定的なフィードバックを受け、それを「自分が悪いのではなく、職業柄仕方のないことだ」と正当化しているなら、それは自分に嘘をついています。
自分が「有害（トキシック）」であることに気づくのは、無能だと宣告される前の方が良いでしょう。
具体的なエクササイズを提案します：
- 周囲の20人を書き出してください。会話の後にその人があなたに抱かせる印象に基づいて、それぞれの名前の横にマイナス、ゼロ、またはプラスの記号を付けてください。
- 逆の立場でも同じことを行います。あなたと会話した後、相手にどのような印象が残ったかを思い出し、想像してみてください。
- マイナスの数を分析します。
- その原因は何ですか？
- マイナスをせめてゼロにするために何ができるでしょうか？
「本当に周りが悪いのか、それとも自分に非があるのか」という内省は、非常に有益です。常に自分自身から始めましょう ❤️