🛡️ Sécurité : « Smoke on the water » et comment dissiper le brouillard
Aucune production industrielle ne peut exister dans le chaos – c'est un axiome. Alors pourquoi les présentations, les rapports et les KPI s'avèrent-ils parfois plus importants que les changements réels sur les lieux de travail ?
Comme le disent les experts, c'est l'un des signes d'une culture d'entreprise de l'imitation. Elle ne naît pas de rien, mais comme un mécanisme de défense permettant de survivre dans l'environnement de l'entreprise.
Voici, à titre de comparaison, quelques caractéristiques de l'« approche de propriétaire » (©DuPont) et de la culture de l'imitation.
Dans laquelle de ces cultures aimeriez-vous vivre et travailler ?
Laquelle réduit le mieux les pertes ? 💰
Distance hiérarchique
- Approche de propriétaire : efficacité opérationnelle = plan + qualité + sécurité ; les visites personnelles au « Gemba », les discussions avec le personnel, etc., sont monnaie courante.
- Culture de l'imitation : tout se mesure par des indicateurs financiers (le « paradigme de l'argent »).
Exigences de l'entreprise (règles)
- Approche de propriétaire : c'est nécessaire pour un travail efficace et sûr.
- Culture de l'imitation : c'est nécessaire pour se couvrir — « au cas où on nous demanderait », « si quelque chose arrivait »...
Sécurité
- Approche de propriétaire : la sécurité est une priorité absolue, une partie intégrante de la technologie et un guide pour l'action.
- Culture de l'imitation : la sécurité existe le plus souvent « sur le papier » : les ordres sont publiés, les gens sont informés, les registres sont tenus.
Continuité managériale
- Approche de propriétaire : développement et rotation des dirigeants, promotion interne des candidats et/ou recrutement à long terme d'experts externes, travail régulier avec des consultants externes.
- Culture de l'imitation : changement des dirigeants clés tous les 3 à 5 ans, les priorités de l'entreprise et les pratiques de gestion changent souvent ; ce qui était important hier passe au second plan ou est oublié aujourd'hui ; les consultants externes sont inutiles — une perte de temps et d'argent.
Communications
- Approche de propriétaire : communications « descendante » et « ascendante ».
- Culture de l'imitation : l'information « descendante » prédomine nettement. « En bas » : silence sur les problèmes, dissimulation des erreurs.
Niveau de confiance mutuelle
- Approche de propriétaire : confiance modérée ou élevée.
- Culture de l'imitation : le niveau de confiance est le plus souvent bas.
Complaisance
- Approche de propriétaire : les changements raisonnables et réfléchis sont discutés et généralement soutenus.
- Culture de l'imitation : une grande complaisance est affichée : « nous avons tout ce qu'il faut » ; les changements sont imités ou sabotés.
Réaction aux problèmes
- Approche de propriétaire : signaler les problèmes est une opportunité d'actions correctives, de réduction des risques et d'apprentissage.
- Culture de l'imitation : il est plus important de trouver le coupable.
Attitude envers les initiatives
- Approche de propriétaire : de nouvelles opportunités pour des améliorations systémiques.
- Culture de l'imitation : un « squelette dans le placard », une menace pour la stabilité et la tranquillité.
Nous devons reconnaître que la culture de l'imitation est une impasse évidente. Quelque part à l'étape « Réactive » de la courbe de Bradley, le développement de la culture de sécurité stagne longtemps ou recule même. ⛔
Heureusement, il y a une issue. Le mouvement vers l'avant commence par la détermination des leaders et des changements progressifs dans les « réglages » du système. Dans cette situation, le spécialiste HSE devient un acteur direct du changement. Son rôle est de soutenir patiemment et systématiquement les transformations à tous les niveaux de gestion où cela est nécessaire.
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