Selon l'éminent chercheur E. Hollnagel, exposé dans son livre « The ETTO Principle: Efficiency-Thoroughness Trade-Off », la cause principale des violations délibérées des règles est le compromis entre efficacité et sécurité. Il est difficile de ne pas être d'accord avec son opinion.
Négliger la rigueur dans le respect des règles et des instructions au profit de la réalisation des tâches de production dans les délais et au moindre coût, surtout en cas de manque de ressources (temps, argent, personnel, outils, etc.), est une pratique courante dans de nombreuses organisations. Face à des tâches professionnelles ou quotidiennes, l'être humain a tendance à privilégier l'efficacité au détriment de la rigueur de l'évaluation des risques d'accidents, de l'élaboration et du respect des mesures d'atténuation, ainsi qu'au détriment du respect scrupuleux des règles et normes de sécurité au travail. Cela se manifeste particulièrement lors de changements brusques de l'environnement, de l'apparition de tâches parallèles ou de pressions sur les délais et les ressources.
Dans la grande majorité des cas, cette tactique comportementale apporte un résultat positif. Elle permet d'économiser du temps et des ressources, démontrant ainsi son efficacité à court terme. C'est ainsi qu'une certaine culture de production concernant la sécurité et le respect des instructions s'ancre dans l'organisation. Cependant, le résultat est parfois catastrophique. À long terme, négliger la rigueur du respect des règles et des instructions, y compris dans le domaine de la sécurité, s'avère peu efficace.
Contrairement à l'individu, l'organisation peut séparer les fonctions de production et de contrôle du respect des règles de sécurité au travail. De même, la direction de l'organisation peut instaurer, de haut en bas, la priorité de la rigueur du respect des règles de sécurité par la mise en œuvre et le développement d'une culture de sécurité. Cela n'est possible qu'en cas d'engagement des propriétaires ou de la haute direction de l'organisation envers cette tâche, ce qui exigera leur implication personnelle ainsi que l'allocation des ressources nécessaires.
Pourquoi la mise en œuvre d'une culture de sécurité est-elle l'outil le plus fiable de prévention des accidents à long terme ? La culture dans laquelle nous vivons détermine quel comportement est attrayant pour nous. Nous avons tendance à adopter les habitudes comportementales approuvées et récompensées par notre culture, en raison de notre désir profond d'intégration et d'appartenance au groupe. L'homme est un être social. Nos ancêtres ont survécu au sein de groupes et de tribus pendant des dizaines de millénaires, c'est pourquoi le besoin de se conformer aux normes du groupe existe chez l'humain au niveau de l'ADN. Être accepté par le groupe ou la tribu est ce qu'il y a de plus précieux pour la plupart des gens. L'individu acquiert les habitudes comportementales considérées comme normales dans la culture du collectif qu'il rejoint. Il est difficile de maintenir constamment un comportement positif dans un environnement négatif, et l'inverse est également vrai : seuls quelques rares individus sont capables de maintenir un comportement négatif dans un environnement positif. L'idée centrale est de créer au sein de l'organisation un environnement où adopter un comportement sécuritaire serait facile et avantageux, tandis que violer les règles de sécurité et se comporter mal serait aussi difficile et désagréable que possible.
Étant donné que nous avons tendance à imiter les habitudes comportementales de trois groupes sociaux : les proches, la majorité et les détenteurs du pouvoir (ceux qui ont un statut et du prestige), l'attitude de la haute direction de l'entreprise vis-à-vis de la santé et de la sécurité au travail est cruciale. L'engagement de la haute direction envers la priorité de la valeur de la vie humaine et de la préservation de la santé des employés doit être démontré et compréhensible par tous. La Déclaration des Valeurs sert à cet effet. De plus, pour démontrer l'importance de la question pour le dirigeant, il convient d'aborder les sujets de sécurité au début des réunions de production.
Lors de la mise en œuvre d'une culture de sécurité d'entreprise, il est important de créer une atmosphère de confiance sur le lieu de travail, où les personnes sont encouragées et même récompensées pour la communication d'informations importantes sur la sécurité, mais où la limite entre comportement acceptable et inacceptable est également clairement tracée. Cette limite peut être fixée dans des sortes de « commandements » — les « règles d'or de la sécurité » — dont la violation doit entraîner une « sanction ». Règle fondamentale pour changer le comportement dans une organisation : ce qui est immédiatement récompensé est répété, et ce qui est immédiatement puni est évité. Tous les employés doivent être informés qu'une violation délibérée des règles d'or mène au licenciement de l'entreprise. En cas de détection par un responsable ou des auditeurs d'une violation des règles d'or de la sécurité, les travaux doivent être arrêtés et le contrevenant doit faire l'objet d'une sanction disciplinaire pouvant aller jusqu'au licenciement. Car, malheureusement, l'importance des règles au sein d'un collectif est évaluée proportionnellement à la sanction prévue pour leur violation.
La douleur est un enseignant efficace. Si une erreur provoque une douleur, elle est corrigée. Si une erreur est relativement indolore, elle est ignorée. Plus la douleur est immédiate, moins il est probable que ce comportement se répète. Le comportement ne change que si la punition est suffisamment douloureuse. Une autre façon de développer et d'ancrer le comportement requis est de renforcer le bon comportement par une récompense immédiate. Inculquer à la culture d'entreprise la compréhension et l'acceptation des normes de comportement sécuritaire permettra de réduire considérablement le nombre de violations délibérées et, par conséquent, d'accidents.