Une organisation est capable d'optimiser ses efforts dans ce domaine si elle soutient les individus jouant un rôle important à chacun des niveaux clés de l'organisation : les cadres de premier niveau, les chefs de service et la haute direction. Si les personnes sont choisies judicieusement, ces trois rôles qu'elles exercent offrent à l'organisation des opportunités sans précédent.
De ces trois aspects, le leadership s'est avéré le plus efficace pour améliorer le niveau de sécurité au sein de l'organisation.
Personne ne conteste le fait que le leadership soit un facteur nécessaire pour obtenir des résultats, mais il n'existe pas de consensus sur la manière dont ce leadership doit être exercé. Qu'est-ce qui permet à un leader de contrôler et d'améliorer efficacement le niveau de sécurité ? Quelles qualités un tel leader doit-il posséder ? Quelles tâches doivent incomber au leader pour qu'il puisse atteindre les résultats souhaités ?
Comment le leadership influence-t-il la sécurité ?
De quelle manière le leadership assure-t-il l'amélioration des résultats de l'entreprise ?
L'objectif principal des programmes de sécurité, que ce soit au niveau d'un site ou de l'entreprise dans son ensemble, est de réduire le nombre de situations dangereuses. Bien que tous les dangers ne soient pas d'égale gravité, tous les incidents surviennent en raison de la vulnérabilité de l'organisation face aux risques. Par conséquent, le renforcement de la protection de l'organisation est le mécanisme principal pour élever le niveau de sécurité. La vulnérabilité résulte de problèmes de gestion et de système, ainsi que de l'influence du climat organisationnel.
Dans la plupart des organisations, surtout celles qui travaillent dans le domaine de la sécurité, ces deux fonctions sont perçues comme contradictoires. Souvent, les dirigeants estiment qu'il est nécessaire de sacrifier l'une pour accomplir l'autre. Bien qu'il existe un déséquilibre évident entre ces fonctions qui doit être minimisé, nos recherches ont montré que les dirigeants d'organisations qui intègrent la résolution de ces deux tâches sont capables de maintenir l'équilibre nécessaire entre elles. L'activité de tels leaders favorise la croissance du niveau de sécurité au sein de l'organisation.
La réussite de cet équilibre, tant au niveau interpersonnel qu'au niveau de l'organisation dans son ensemble, dépendra avant tout de la personnalité et des priorités du leader. Ce sont ces facteurs qui seront déterminants dans le choix des méthodes d'influence sur les employés pour les questions importantes de l'entreprise. Les caractéristiques de la personnalité du leader se refléteront également dans la liste de ses responsabilités quotidiennes et dans la manière dont ces responsabilités sont exercées. De plus, ces caractéristiques influencent la formation des neuf éléments de la culture organisationnelle et du climat de sécurité, ces éléments qui sont directement liés à la sécurité dans l'organisation.
Personnalité et Valeurs
La personnalité et les valeurs que possède un leader sont au fondement de son essence en tant que dirigeant et, par conséquent, prédéterminent son efficacité dans son rôle de leader HSE. De ces deux éléments dépendra l'objet de l'attention du leader et la probabilité qu'il ou elle choisisse ou applique le style de travail le plus efficace avec les employés et les meilleures pratiques de leadership en sécurité.
Comment le leader exerce-t-il son influence ?
Les leaders appliquent différents styles d'influence sur leur entourage. Le style d'influence désigne la manière dont le leader communique avec ses subordonnés dans le but de diriger leurs efforts pour le bien de l'organisation. Les recherches menées indiquent que le style transformationnel est propre aux leaders les plus efficaces en matière de sécurité.
Que fait le leader ?
Le leader apporte ses qualités personnelles, ses valeurs et son style de leadership dans son travail quotidien avec les gens. Ces schémas comportementaux répétitifs sont appliqués efficacement (ou non) par les leaders pour contrôler l'état du climat de sécurité et former/créer un système de sécurité solide.
Culture organisationnelle.
Le climat de sécurité est l'aspect de la culture de sécurité organisationnelle qui évolue le plus rapidement, tout en étant facile à évaluer et en se distinguant par son accessibilité. C'est précisément ce domaine qui offre au leader des leviers d'influence sur la culture, en d'autres termes, lui permet de dicter "comment les choses se font ici". Certains aspects de la culture organisationnelle et du climat de sécurité peuvent signaler la possibilité d'établir à l'avenir un niveau de sécurité élevé dans l'organisation.
Personnalité et valeurs.
L'essence du leader, et par conséquent son comportement, est définie par deux concepts clés : la personnalité et les valeurs. Les recherches ont montré qu'il existe un lien direct entre la personnalité du leader et de nombreux aspects du travail des employés. Le concept de personnalité inclut les traits de caractère intrinsèques à l'individu, appelés dans la littérature scientifique les "Big Five". Les "Big Five" comprennent les caractéristiques suivantes : Extraversion - chaleur envers les autres, sociabilité, confiance en soi, activité, sentiment de joie, optimisme et émotions positives.
Amabilité - confiance et respect envers autrui, franchise, respect des règles, modestie et empathie.
Conscience professionnelle - compétence, ordre, sens des responsabilités, volonté de réussite, autodiscipline et réflexion dans les actions.
Stabilité émotionnelle - confiance en soi et en autrui, approche optimiste face aux difficultés et capacité à gérer le stress.
Ouverture intellectuelle - curiosité, approche exploratoire des difficultés, imagination développée.
De plus, l'ensemble des valeurs personnelles du leader doit correspondre aux valeurs nécessaires au travail. D'après notre expérience personnelle, nous pouvons affirmer que les leaders les plus performants en matière de sécurité privilégient avant tout l'aide aux autres, la résolution de problèmes, la qualité du travail et s'efforcent de ne jamais mettre autrui en danger, quelles que soient les circonstances. Les qualités personnelles du leader et ses priorités de valeurs déterminent le choix du style de leadership, ainsi que les solutions optimales pour créer une culture de sécurité organisationnelle.
Bien que notre personnalité soit déjà pleinement formée à l'âge adulte et que l'ensemble de nos caractéristiques décrites dans la théorie des "Big Five" cesse d'évoluer, les leaders apprennent à être flexibles et de nouveaux horizons s'ouvrent à eux grâce à une compréhension profonde de leur propre orientation de valeurs et de leur structure de personnalité. Un leader efficace se connaît lui-même et connaît ses valeurs, et sait donc comment utiliser ses ressources le plus efficacement possible et remplir ses engagements.
Comment le leader influence son entourage.
Il existe de nombreux styles d'influence différents utilisés par les leaders. Selon les résultats des recherches, on peut juger que les leaders utilisant un style de leadership transformationnel dirigent principalement des groupes dont les résultats de travail sont bien supérieurs sur de nombreux indicateurs, y compris la sécurité. Le leadership transformationnel se compose de quatre éléments. Le premier est le charisme. Le leader est-il capable de développer une vision et une mission pour l'entreprise, d'inspirer un sentiment de fierté profonde, de respect et de confiance, ainsi que de stimuler l'optimisme des employés ? Le deuxième composant est l'inspiration, qui est parfois incluse dans le concept de charisme. En substance, elle détermine si le leader est un modèle, s'il peut communiquer l'essence de la vision de l'entreprise, établir des normes élevées et utiliser des symboles pour concentrer les efforts des employés dans un domaine spécifique. Le troisième volet est la considération individuelle. Le leader, coach ou mentor, fournit-il un feedback, tient-il compte des besoins individuels lors de l'élaboration de la mission, accorde-t-il une attention personnelle aux employés ? Le quatrième élément est la stimulation intellectuelle. Le leader est-il capable d'apporter à ses subordonnés une avalanche de nouvelles idées intéressantes visant à repenser les anciennes méthodes de travail, à restructurer les paradigmes dysfonctionnels, à promouvoir la rationalité et une résolution attentive des problèmes ?
Il est intéressant de noter que les leaders appliquant le style transformationnel comprennent d'eux-mêmes la priorité des questions de sécurité dans l'organisation, sans incitation de la direction. Leurs méthodes de travail garantissent la sécurité même si une telle tâche n'a pas été fixée par la hiérarchie. Il est probable que ce fait soit lié au type de personnalité du leader : un leader transformationnel sera plus enclin à se soucier du bien-être de ses subordonnés. Le désir de protéger ses employés est motivé par des facteurs autres (plus profonds) que la simple direction de l'organisation elle-même. Un autre fait intéressant lié au leadership transformationnel concerne le caractère absolument préventif des mesures prises par les leaders de ce type pour assurer la sécurité. En d'autres termes, non seulement le style de leadership est important, mais aussi les actions du leader lui-même : les chefs qui entretiennent de bonnes relations avec leurs subordonnés (style transformationnel) communiquent avec les travailleurs et, après la discussion, prennent des mesures pour assurer la sécurité (mesures préventives), ce qui conduit à une réduction du nombre de blessures sur le lieu de travail.
Que fait le leader : les meilleures pratiques.
La personnalité du leader se manifeste dans ses actions, ses valeurs influencent le choix du style et la profondeur de la compréhension de son propre "Moi". À leur tour, les schémas comportementaux typiques ou les méthodes du leader exercent une influence significative sur le climat de sécurité et la culture globale de l'organisation.
Dans les organisations dotées d'une culture performante, certaines méthodes de gestion et de leadership spécifiques sont appliquées. En comparant sa version avec les informations fournies par les sources imprimées sur l'influence du leadership sur la sécurité et la culture organisationnelle, l'auteur et ses assistants ont conclu qu'il existe au moins 8 méthodes de leadership claires liées au développement et au maintien d'un haut niveau de culture de sécurité. Il s'agit de : la Vision, la Confiance, la Collaboration, le Feedback et la Reconnaissance des mérites, la Responsabilité, la Communication, la Valeur de la sécurité et l'Orientation vers l'action.
Vision - Un leader efficace, ayant défini le rôle stratégique de la sécurité pour son organisation, peut "voir" à quoi ressemble idéalement le fonctionnement de l'entreprise et présenter cette vision de manière captivante.
Confiance - Un leader efficace fait confiance aux employés de l'organisation, reconnaît volontiers et ouvertement ses erreurs, soutient ses subordonnés et les intérêts du groupe, et donne aux subordonnés des informations véridiques, malgré la possibilité d'une réaction négative.
Collaboration - Un leader efficace travaille facilement avec les autres, favorise la coopération et l'interaction en matière de sécurité, sollicite activement l'action des employés sur les questions qui les préoccupent, et encourage toute initiative et solution visant à améliorer le niveau de sécurité.
Feedback et Reconnaissance des mérites - un leader efficace réussit bien à fournir un feedback aux employés, les récompense pour leurs accomplissements et reconnaît leurs mérites. Une telle personne annonce publiquement la contribution de ses subordonnés au travail de l'entreprise, recourt plus souvent aux éloges qu'aux critiques et souligne particulièrement les réussites en matière de sécurité.
Responsabilité - Un leader efficace évalue de manière adéquate la contribution des employés au renforcement de la sécurité, répartit clairement les rôles des personnes dans les actions de sécurité et soutient le sentiment de responsabilité personnelle de l'employé pour la sécurité au sein de son unité.
Communication - Un leader efficace possède avant tout de bonnes compétences en communication. Il/elle encourage une information véridique et complète, même si cette information ne présente pas le rapporteur sous son meilleur jour.
Orientation vers l'action - Un leader efficace s'efforce de prévenir les problèmes liés à la sécurité. Un tel leader agit à temps et de manière réfléchie, démontrant un intérêt personnel pour la résolution la plus rapide et la plus efficace des problèmes de sécurité.
Culture organisationnelle et climat de sécurité créés par le leader.
L'expérience de travail avec des organisations désireuses d'améliorer leurs résultats, et les recherches ultérieures, ont montré que la culture organisationnelle et le climat de sécurité sont des éléments intrinsèques de la vie organisationnelle dont l'effet peut être décrit et mesuré. Les organisations performantes démontrent leur engagement envers des caractéristiques telles que des relations de confiance, une communication efficace, la confiance envers la direction et la valeur de la sécurité organisationnelle. Parmi les priorités des entreprises moins performantes, les caractéristiques opposées prédominent. Nous avons identifié neuf aspects de la culture organisationnelle qui peuvent signaler la possibilité d'établir à l'avenir un niveau de sécurité élevé. Parmi eux :
1. Travail d'équipe - collaboration efficace des groupes de travail pour atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis. Les méthodes de leadership encourageant l'interaction et l'établissement d'un feedback favorisent un travail d'équipe fructueux.
2. Relations au sein du groupe - degré de respect entre collègues de travail. Le leader transformationnel sait inspirer un sentiment de fierté, gagner le respect et la confiance des subordonnés, insuffler de l'optimisme aux membres du groupe de travail et mettre en œuvre des pratiques stimulant l'échange d'émotions entre collègues.
3. Justice procédurale - objectivité des actions des supérieurs directs. Un bon leader transformationnel accorde une attention personnelle à tous les subordonnés de manière égale et non sélective. Cette méthode soutient la justice procédurale. De plus, la justice procédurale doit être étayée par des actions concrètes : les systèmes et méthodes doivent correspondre au concept de justice.
4. Niveau de soutien perçu de la part de l'organisation - degré auquel l'employé ressent que l'entreprise se soucie de son bien-être. Ici, un style transformationnel et des mesures supplémentaires garantissant le succès sont nécessaires. Le concept de leadership transformationnel inclut l'attention individuelle, capable de modifier le niveau de soutien perçu par les employés seulement si le leader prend des mesures concrètes démontrant son souci du bien-être et des intérêts des subordonnés.
5. Lien entre le leader et l'employé - solidité de la relation qui, selon l'employé, s'est établie avec sa hiérarchie directe. Pour maintenir la solidité de ce lien entre le leader et l'employé, il est nécessaire d'accorder constamment de l'attention aux travailleurs, de leur confier des tâches complexes et intéressantes, de les encourager non seulement par la parole mais aussi par les actes, par exemple en étant prêt à fournir toute l'aide dont l'employé a besoin. Dans ce cas, les méthodes orientées vers l'action ne suffiront pas. Elles doivent s'accompagner de la construction d'une communication efficace et de la confiance.
6. Confiance envers la direction - mesure dans laquelle la direction est juste et cohérente dans ses actions envers ses subordonnés. Le style de leadership transformationnel inclut la capacité à s'attacher les employés et à gagner leur respect, ainsi qu'à leur servir de modèle. Ces compétences correspondent aux pratiques de leadership utilisées pour créer un climat de confiance. Si la majeure partie de l'encadrement les maîtrise avec succès, le niveau global de confiance envers la direction augmentera considérablement.
7. Valeur de la sécurité organisationnelle - ou "climat de sécurité", degré de préoccupation et de soin de l'entreprise pour la sécurité. Il est intéressant de noter que ce facteur reçoit moins d'attention si le leader possède l'ensemble des valeurs et caractéristiques nécessaires. Même si l'organisation ne s'occupe pas de maintenir un haut niveau de sécurité, un leader efficace s'acquitte facilement de cette tâche par lui-même. Inversement, un leader délaissant les éléments du style transformationnel sera contraint de compter sur le soutien de l'entreprise pour les questions de sécurité.
8. Transmission de l'information à la direction - adéquation de l'information fournie à la hiérarchie concernant la sécurité dans l'organisation. L'efficacité du style transformationnel dépendra en grande partie de la capacité à écouter ses subordonnés.
9. Communication au sein du groupe - probabilité que les employés partagent entre eux leurs opinions sur la sécurité. Dans une entreprise dotée d'un feedback bien organisé, les gens sont plus ouverts à la communication mutuelle. Les entreprises dont la culture organisationnelle inclut les neuf éléments réussissent mieux leurs affaires, sont capables de s'adapter et de changer rapidement, et d'atteindre de meilleurs résultats dans leurs principaux domaines d'activité, par rapport aux organisations accordant peu d'attention à ces neuf aspects.
Conclusion :
Le type et la qualité du style de leadership adopté dans l'entreprise exercent une influence considérable sur la culture organisationnelle et le climat de sécurité, dont dépend à son tour la sécurité de l'organisation elle-même. Les leaders sont capables d'acquérir une compréhension profonde de leurs valeurs et de leur structure de personnalité, ainsi que de la manière dont elles se reflètent dans le style et les méthodes d'influence appliquées. Comprendre l'interconnexion entre ces facteurs permet aux leaders d'utiliser leurs propres ressources pour contrôler la sécurité. Ici, les leaders trouvent des indications sur ce qu'il faut faire pour renforcer le niveau de sécurité dans l'entreprise.