Un'organizzazione è in grado di ottimizzare i propri sforzi in questo ambito se fornisce supporto alle figure che svolgono un ruolo cruciale a ciascuno dei livelli chiave dell'organizzazione: manager di livello base, capi dipartimento e alta dirigenza. Se le persone sono selezionate correttamente, questi tre ruoli che ricoprono offrono all'organizzazione opportunità senza precedenti.
Tra questi tre aspetti, la leadership si è rivelata il fattore più efficace per elevare il livello di sicurezza all'interno di un'organizzazione.
Nessuno mette in dubbio che la leadership sia un fattore indispensabile per ottenere risultati, ma non c'è consenso su come tale leadership debba essere esercitata. Cosa permette a un leader di monitorare e migliorare efficacemente il livello di sicurezza? Quali qualità deve possedere un tale leader? Quali compiti dovrebbero rientrare nelle responsabilità di un leader affinché possa raggiungere i risultati desiderati?
In che modo la leadership influisce sulla sicurezza?
In che modo la leadership garantisce il miglioramento dei risultati aziendali?
L'obiettivo principale dei programmi di sicurezza, sia a livello di sito che a livello aziendale, è ridurre il numero di situazioni pericolose. Sebbene non tutti i pericoli abbiano lo stesso grado di gravità, tutti gli incidenti derivano dalla vulnerabilità dell'organizzazione ai rischi. Pertanto, il rafforzamento delle difese organizzative è il meccanismo principale per aumentare il livello di sicurezza. La vulnerabilità nasce come conseguenza di problemi di natura gestionale e sistemica, nonché dell'influenza del clima organizzativo.
Nella maggior parte delle organizzazioni, specialmente in quelle che operano nel settore HSE, queste due funzioni sono viste come contrastanti. Spesso i dirigenti ritengono che per adempiere a una di esse sia necessario sacrificare l'altra. Nonostante esista un evidente squilibrio tra queste funzioni che deve essere ridotto al minimo, le nostre ricerche hanno dimostrato che i leader aziendali che integrano la risoluzione di entrambi i compiti sono in grado di mantenere il necessario equilibrio tra di essi. L'attività di tali leader favorisce la crescita del livello di sicurezza all'interno dell'organizzazione.
Il successo nel raggiungimento di tale equilibrio, sia a livello interpersonale che a livello dell'organizzazione nel suo complesso, dipenderà innanzitutto dalla personalità e dalle priorità del leader. Saranno proprio questi fattori a rivelarsi determinanti nella scelta dei metodi di influenza sui dipendenti in questioni cruciali per l'azienda. Le caratteristiche della personalità del leader si rifletteranno anche nell'elenco delle sue responsabilità quotidiane e nel modo in cui tali compiti vengono eseguiti. Inoltre, queste caratteristiche influenzano la formazione dei nove elementi della cultura organizzativa e del clima di sicurezza, quegli elementi che sono direttamente collegati alla sicurezza nell'organizzazione.
Personalità e Valori
La personalità e i valori posseduti da un leader sono alla base della sua essenza come guida e, di conseguenza, ne predeterminano l'efficacia nel ruolo di leader nel settore HSE. Da questi due elementi dipenderà l'oggetto dell'attenzione del leader e la probabilità che egli scelga o applichi lo stile di lavoro più efficace con i dipendenti e le migliori pratiche di leadership in ambito HSE.
In che modo il leader esercita la sua influenza?
I leader applicano diversi stili di influenza sugli altri. Lo stile di influenza indica il modo in cui il leader comunica con i propri subordinati al fine di orientare i loro sforzi a beneficio dell'organizzazione. Le ricerche condotte indicano che lo stile trasformazionale è tipico dei leader più efficaci nel settore HSE.
Di cosa si occupa il leader?
Il leader apporta le proprie qualità personali, i propri valori e il proprio stile di leadership nel lavoro quotidiano con le persone. Questi schemi comportamentali ricorrenti vengono applicati efficacemente (o meno) dai leader per monitorare lo stato del clima di sicurezza e per formare o creare un solido sistema di sicurezza.
Cultura organizzativa.
Il clima di sicurezza è l'aspetto della cultura HSE organizzativa che cambia più rapidamente, essendo al contempo facilmente valutabile e accessibile. È proprio quest'area che fornisce al leader le leve per influenzare la cultura, in altre parole, gli permette di dettare "come si fanno le cose da noi". Alcuni aspetti della cultura organizzativa e del clima di sicurezza possono segnalare la possibilità di stabilire in futuro un elevato livello di sicurezza nell'organizzazione.
Personalità e valori.
L'essenza di un leader e, di conseguenza, il suo comportamento, sono determinati da due concetti chiave: personalità e valori. Le ricerche hanno dimostrato che esiste un legame diretto tra la personalità del leader e molti ambiti del lavoro dei dipendenti. Il concetto di personalità include i tratti personali intrinseci dell'individuo, definiti nella letteratura scientifica come i "Big Five". I "Big Five" comprendono le seguenti caratteristiche: Estroversione - atteggiamento caloroso verso gli altri, comunicatività, fiducia in se stessi, attività, senso di gioia, ottimismo ed emozioni positive.
Amabilità - fiducia e rispetto verso gli altri, schiettezza, rispetto delle regole, modestia ed empatia.
Coscienziosità - competenza, accuratezza, senso di responsabilità, impegno per il raggiungimento dei risultati, autodisciplina e riflessività nelle azioni.
Stabilità emotiva - fiducia in se stessi e negli altri, approccio ottimistico alle difficoltà e capacità di gestire lo stress.
Apertura intellettuale - curiosità, approccio esplorativo alle difficoltà, immaginazione sviluppata.
Inoltre, l'insieme dei valori personali del leader deve corrispondere ai valori necessari per il lavoro. Sulla base dell'esperienza personale, possiamo affermare che i leader di maggior successo nel settore HSE pongono al di sopra di tutto l'aiuto agli altri, la risoluzione dei problemi, la qualità del lavoro e si impegnano a non esporre mai gli altri a rischi. Le qualità personali del leader e le sue priorità valoriali determinano la scelta dello stile di leadership, nonché le soluzioni ottimali per creare una cultura della sicurezza organizzativa.
Nonostante la nostra personalità sia già completamente formata in età adulta e l'insieme delle caratteristiche descritte nella teoria dei "Big Five" smetta di cambiare, i leader imparano a essere flessibili e si aprono loro nuovi orizzonti grazie a una profonda comprensione del proprio orientamento valoriale e della struttura della propria personalità. Un leader efficace conosce se stesso e i propri valori, e di conseguenza sa come utilizzare al meglio le proprie risorse e adempiere ai propri impegni.
In che modo il leader influenza gli altri.
Esistono molti stili di influenza diversi applicati dai leader. Dai risultati delle ricerche condotte si evince che i leader che utilizzano uno stile di leadership trasformazionale guidano principalmente gruppi i cui risultati lavorativi sono molto più elevati in molti indicatori, inclusa la sicurezza. La leadership trasformazionale si compone di quattro componenti. La prima è il carisma. Il leader è in grado di sviluppare una visione e una missione aziendale, ispirare un profondo senso di orgoglio, rispetto e fiducia, nonché stimolare l'ottimismo dei dipendenti? Il secondo componente è l'ispirazione, che a volte è inclusa nel concetto di carisma. In sostanza, essa determina se il leader sia un modello da seguire, se possa trasmettere alle persone l'essenza della visione aziendale, stabilire standard elevati e utilizzare simboli per concentrare gli sforzi dei dipendenti in un'area specifica. La terza componente è l'attenzione individuale. Il leader, coach o mentore fornisce feedback, tiene conto delle esigenze individuali nello sviluppo della missione, dedica attenzione personale ai dipendenti? Il quarto elemento è la sfida intellettuale. Il leader è in grado di coinvolgere i propri subordinati con una valanga di nuove idee interessanti volte a ripensare i vecchi metodi di lavoro, ristrutturare paradigmi disfunzionali, promuovere la razionalità e una risoluzione attenta dei compiti?
È interessante notare che i leader che applicano lo stile trasformazionale comprendono la priorità delle questioni di sicurezza nell'organizzazione senza suggerimenti da parte della direzione. I loro metodi di lavoro garantiscono la sicurezza anche nel caso in cui tale compito non sia stato assegnato dai superiori. È probabile che questo fatto sia legato al tipo di personalità del leader: un leader trasformazionale avrà maggiori probabilità di preoccuparsi del benessere dei propri subordinati. Il desiderio di proteggere i propri dipendenti è dettato da fattori diversi (più profondi) rispetto alla direzione dell'organizzazione stessa. Un altro fatto interessante legato alla leadership trasformazionale riguarda il carattere assolutamente preventivo delle misure adottate dai leader di questo tipo per garantire la sicurezza. In altre parole, non è importante solo lo stile di leadership, ma anche le azioni stesse del leader: i capi che mantengono buoni rapporti con i subordinati (stile trasformazionale) comunicano con i lavoratori e, dopo il colloquio, adottano misure per garantire la sicurezza (misure preventive), il che porta a una riduzione del numero di infortuni sul posto di lavoro.
Cosa fa il leader: le migliori metodiche.
Nelle azioni del leader si manifesta la sua personalità; i valori influenzano la scelta dello stile e la profondità della comprensione del proprio "Io". A loro volta, gli schemi comportamentali tipici o le metodiche del leader esercitano un'influenza significativa sul clima di sicurezza nell'organizzazione e sulla cultura nel suo complesso.
Nelle organizzazioni con una cultura che funziona con successo vengono applicate alcune specifiche metodiche gestionali e di leadership. Confrontando la propria versione con le informazioni fornite dalle fonti cartacee sull'influenza della leadership sulla sicurezza e sulla cultura organizzativa, l'autore e i suoi assistenti sono giunti alla conclusione che esistono almeno 8 chiare metodiche di leadership legate allo sviluppo e al mantenimento di un elevato livello di cultura della sicurezza. Esse includono: Visione, Fiducia, Collaborazione, Feedback e Riconoscimento dei Meriti, Responsabilità, Comunicazione, Valore della Sicurezza e Orientamento all'Azione.
Visione - Un leader efficace, dopo aver definito il ruolo strategico della sicurezza per la propria organizzazione, può "vedere" come appare idealmente il lavoro dell'azienda e presentare questa visione in modo coinvolgente.
Fiducia - Un leader efficace si fida dei dipendenti dell'organizzazione, riconosce volentieri e apertamente i propri errori, sostiene i propri subordinati e gli interessi del gruppo, fornisce ai subordinati informazioni veritiere nonostante la possibilità di una reazione negativa.
Collaborazione - Un leader efficace lavora facilmente con gli altri, promuove la collaborazione e l'interazione nel campo della sicurezza, sollecita attivamente l'azione dei dipendenti riguardo alle questioni che li preoccupano, incoraggia la proposta di qualsiasi iniziativa e soluzione per migliorare il livello di sicurezza.
Feedback e Riconoscimento dei Meriti - un leader efficace gestisce bene la fornitura di feedback ai dipendenti, li premia per i risultati raggiunti e ne riconosce i meriti. Una persona di questo tipo annuncia pubblicamente il contributo dei propri subordinati al lavoro dell'azienda, ricorre più spesso alla lode che alla critica e sottolinea separatamente i risultati nel settore della sicurezza.
Responsabilità - Un leader efficace valuta adeguatamente il contributo dei dipendenti al rafforzamento della sicurezza, distribuisce chiaramente i ruoli delle persone nelle azioni di garanzia della sicurezza e sostiene il senso di responsabilità personale del lavoratore per la sicurezza all'interno della sua unità.
Comunicazione - Un leader efficace possiede innanzitutto buone capacità comunicative. Egli incoraggia informazioni veritiere e complete, anche se tali informazioni non mettono in buona luce chi le riferisce.
Orientamento all'Azione - Un leader efficace cerca di prevenire i problemi legati alla questione della sicurezza. Tale leader agisce in modo tempestivo e ponderato, dimostra un interesse personale nella risoluzione più rapida ed efficace dei problemi di sicurezza.
Cultura organizzativa e clima di sicurezza creati dal leader.
L'esperienza di lavoro con organizzazioni interessate a migliorare i propri risultati e le ricerche successive hanno dimostrato che la cultura organizzativa e il clima di sicurezza sono elementi integranti della vita organizzativa, il cui effetto può essere descritto e misurato. Le organizzazioni di successo dimostrano il loro impegno verso caratteristiche quali relazioni basate sulla fiducia, comunicazione efficace, fiducia nella dirigenza e valore della sicurezza organizzativa. Tra le priorità delle aziende meno vincenti prevalgono caratteristiche opposte. Abbiamo individuato nove aspetti della cultura organizzativa che possono segnalare la possibilità di stabilire in futuro un elevato livello di sicurezza. Tra questi:
1.Lavoro di squadra - collaborazione efficace dei gruppi di lavoro per raggiungere gli obiettivi prefissati entro i termini stabiliti. Le metodiche di leadership che incoraggiano l'interazione e l'impostazione del feedback aiutano il lavoro proficuo nel team.
2.Relazioni all'interno del gruppo - grado di rispetto tra i colleghi di lavoro. Un leader trasformazionale sa ispirare un senso di orgoglio, guadagnarsi il rispetto e la fiducia dei subordinati, predisporre i membri del gruppo di lavoro all'ottimismo e implementare pratiche che stimolino lo scambio di emozioni tra colleghi.
3.Giustizia procedurale - quanto sono oggettive le azioni dei superiori diretti. Un buon leader trasformazionale dedica attenzione personale a tutti i subordinati in egual misura, non in modo selettivo. Questo metodo sostiene la giustizia procedurale. Inoltre, la giustizia procedurale deve essere supportata da azioni concrete: i sistemi e i metodi devono corrispondere al concetto di giustizia.
4.Livello percepito di supporto da parte dell'organizzazione - misura in cui il lavoratore percepisce la cura dell'azienda per il proprio benessere. Qui sono necessari uno stile trasformazionale e misure aggiuntive che garantiscano il successo. Il concetto di leadership trasformazionale include l'elemento dell'attenzione individuale, che è in grado di cambiare il livello di supporto percepito dai dipendenti solo se il leader intraprende passi concreti che dimostrino cura per il benessere e gli interessi dei subordinati.
5.Legame tra leader e dipendente - solidità della relazione che, secondo il subordinato, si è instaurata con il proprio superiore diretto. Per mantenere la solidità di tale legame tra leader e dipendente, è necessario dedicare costantemente attenzione ai lavoratori, assegnare loro compiti complessi e interessanti da risolvere, incoraggiarli non solo a parole ma anche con i fatti, ad esempio essendo pronti a fornire qualsiasi aiuto di cui il dipendente abbia bisogno. In questo caso, le metodiche orientate all'azione non saranno sufficienti. Devono essere accompagnate dalla costruzione di una comunicazione efficace e della fiducia.
6.Fiducia nella dirigenza - quanto la dirigenza è equa e coerente nelle azioni verso i propri subordinati. Lo stile di leadership trasformazionale include la capacità di attrarre i dipendenti e guadagnarsi il loro rispetto, oltre a servire loro da modello. Queste abilità corrispondono alle pratiche di leadership applicate per creare un'atmosfera di fiducia. Se la maggior parte del personale dirigente le acquisirà con successo, il livello generale di fiducia nella dirigenza aumenterà significativamente.
7.Valore della sicurezza organizzativa - o "clima di sicurezza", il grado di preoccupazione e cura dell'azienda per la sicurezza. È interessante notare che a questo fattore viene dedicata meno attenzione se il leader possiede l'insieme necessario di valori e caratteristiche. Anche se l'organizzazione non si occupa di mantenere un elevato livello di sicurezza, un leader efficace gestisce facilmente questo compito in autonomia. Al contrario, un leader che evita gli elementi dello stile trasformazionale sarà costretto a fare affidamento sul supporto dell'azienda per le questioni di sicurezza.
8.Comunicazione delle informazioni alla dirigenza - adeguatezza delle informazioni fornite alla dirigenza sulla sicurezza nell'organizzazione. L'efficacia dello stile trasformazionale dipenderà in gran parte dalla capacità di ascoltare i propri subordinati.
9.Comunicazione all'interno del gruppo - probabilità che i dipendenti condividano tra loro opinioni sulla sicurezza. In un'azienda con un feedback ben organizzato, le persone sono più aperte alla comunicazione reciproca. Le aziende che includono tutti i nove elementi nella propria cultura organizzativa si rivelano più vincenti negli affari, capaci di adattarsi e cambiare rapidamente, nonché di raggiungere risultati migliori nelle direzioni principali del proprio lavoro, rispetto alle organizzazioni che dedicano poca attenzione ai nove aspetti elencati.
Conclusione:
Il tipo e la qualità dello stile di leadership adottato in azienda esercitano un'influenza significativa sulla cultura organizzativa e sul clima di sicurezza, da cui a sua volta dipende la sicurezza dell'organizzazione in quanto tale. I leader sono in grado di acquisire una profonda comprensione dei propri valori e della struttura della propria personalità, nonché di come questi si riflettano sullo stile e sui metodi di influenza applicati. Comprendere l'interconnessione tra questi fattori permette ai leader di utilizzare le proprie risorse per monitorare la sicurezza. Qui i leader trovano un suggerimento su cosa sia necessario fare per rafforzare il livello di sicurezza in azienda.