Uma organização é capaz de otimizar seus esforços nesta área se apoiar indivíduos que desempenham papéis cruciais em cada um dos níveis-chave da organização: gestores de linha, chefes de departamento e a alta administração. Se as pessoas forem selecionadas corretamente, esses três papéis que desempenham proporcionam à organização oportunidades sem precedentes.
Desses três aspectos, a liderança provou ser o mais eficaz para elevar o nível de segurança em uma organização.
Ninguém contesta que a liderança é um fator necessário para alcançar resultados, mas não há consenso sobre como essa liderança deve ser exercida. O que permite a um líder controlar e aumentar efetivamente o nível de segurança? Quais qualidades tal líder deve possuir? Quais tarefas devem fazer parte das responsabilidades do líder para que ele consiga os resultados desejados?
Como a liderança influencia a segurança?
De que maneira a liderança garante a melhoria dos resultados de desempenho da empresa?
O objetivo principal dos programas de segurança, seja ao nível da unidade ou da corporação como um todo, é reduzir o número de situações perigosas. Embora nem todos os perigos sejam iguais em gravidade, todos os incidentes ocorrem devido à vulnerabilidade da organização aos riscos. Portanto, fortalecer a proteção da organização é o principal mecanismo para aumentar o nível de segurança. A vulnerabilidade surge como consequência de problemas de natureza gerencial e sistêmica, bem como da influência do clima organizacional.
Na maioria das organizações, especialmente aquelas que operam na área de segurança, essas duas funções são vistas como contraditórias. Frequentemente, os gestores acreditam que, para realizar uma delas, é necessário sacrificar a outra. Apesar de existir um desequilíbrio óbvio entre essas funções, que deve ser minimizado, nossas pesquisas mostraram que os líderes de organizações que combinam a solução de ambas as tarefas são capazes de manter o equilíbrio necessário entre elas. As atividades de tais líderes contribuem para o crescimento do nível de segurança dentro da organização.
O sucesso no alcance desse equilíbrio, tanto no nível interpessoal quanto no nível da organização como um todo, dependerá, acima de tudo, da personalidade e das prioridades do líder. São esses fatores que se mostrarão determinantes na escolha dos métodos de influência sobre os funcionários em questões importantes para a empresa. As características da personalidade do líder também se refletirão em sua lista de responsabilidades diárias e na forma como essas responsabilidades são executadas. Além disso, essas características influenciam a formação dos nove elementos da cultura organizacional e do clima de segurança, elementos que estão diretamente ligados à segurança na organização.
Personalidade e Valores
A personalidade e os valores que um líder possui estão na base de sua essência como líder e, consequentemente, predeterminam sua eficácia no papel de líder na área de HSE. Desses dois elementos dependerá onde o líder concentrará sua atenção e a probabilidade de ele escolher ou aplicar o estilo de trabalho mais eficaz com os funcionários e as melhores práticas de liderança em segurança.
Como o líder exerce influência?
Os líderes aplicam diferentes estilos de influência sobre os outros. O estilo de influência refere-se à maneira como o líder se comunica com seus subordinados, com o objetivo de direcionar seus esforços para o bem da organização. Pesquisas realizadas indicam que o estilo transformacional é inerente aos líderes mais eficazes na área de segurança.
O que o líder faz?
O líder traz suas qualidades pessoais, valores e estilo de liderança para o trabalho diário com as pessoas. Esses padrões comportamentais repetitivos são aplicados de forma eficaz (ou não) pelos líderes para controlar o estado do clima de segurança e formar/criar um sistema de segurança sólido.
Cultura organizacional.
O clima de segurança é o aspecto da cultura de segurança organizacional que muda mais rapidamente, sendo facilmente avaliado e distinguindo-se por sua acessibilidade. É justamente esta área que oferece ao líder alavancas de influência sobre a cultura, ou seja, permite-lhe ditar "como as coisas são feitas por aqui". Certos aspectos da cultura organizacional e do clima de segurança podem sinalizar a possibilidade de estabelecer um alto nível de segurança na organização no futuro.
Personalidade e valores.
A essência do líder e, consequentemente, seu comportamento, são determinados por dois conceitos-chave: personalidade e valores. Pesquisas mostraram que existe uma ligação direta entre a personalidade do líder e muitas frentes de trabalho dos funcionários. O conceito de personalidade inclui traços inerentes à pessoa, referidos na literatura científica como o modelo "Big Five". O "Big Five" inclui as seguintes características: Extroversão — atitude calorosa em relação aos outros, comunicabilidade, autoconfiança, atividade, sentimento de alegria, otimismo e emoções positivas.
Amabilidade — confiança e respeito pelas outras pessoas, franqueza, conformidade com as regras, humildade e empatia.
Conscienciosidade — competência, organização, senso de responsabilidade, busca por resultados, autodisciplina e ponderação nas ações.
Estabilidade emocional — confiança em si mesmo e nos outros, abordagem otimista diante das dificuldades e capacidade de lidar com o estresse.
Abertura intelectual — curiosidade, abordagem investigativa diante das dificuldades, imaginação desenvolvida.
Além disso, o conjunto de valores pessoais do líder deve corresponder aos valores necessários para o trabalho. Com base na experiência pessoal, podemos dizer que os líderes mais bem-sucedidos na área de segurança priorizam, acima de tudo, ajudar os outros, resolver problemas, a qualidade do trabalho e esforçam-se para nunca expor os outros a riscos. As qualidades pessoais do líder e suas prioridades de valores determinam a escolha do estilo de liderança, bem como as soluções ideais para criar uma cultura de segurança organizacional.
Apesar de nossa personalidade já estar totalmente formada na idade adulta e o conjunto de características descritas na teoria do "Big Five" parar de mudar, os líderes aprendem a ser flexíveis e novos horizontes se abrem para eles graças a uma compreensão profunda de sua própria orientação de valores e estrutura de personalidade. Um líder eficaz conhece a si mesmo e seus valores e, portanto, sabe como usar seus recursos da maneira mais eficiente e cumprir seus compromissos.
Como o líder influencia os outros.
Existem muitos estilos diferentes de influência aplicados pelos líderes. Com base nos resultados das pesquisas, pode-se julgar que os líderes que utilizam o estilo de liderança transformacional geralmente lideram grupos cujos resultados de trabalho são muito superiores em muitos indicadores, incluindo a segurança. A liderança transformacional é composta por quatro componentes. O primeiro deles é o carisma. O líder é capaz de desenvolver uma visão e missão para a empresa, inspirar um sentimento de profundo orgulho, respeito e confiança, além de estimular o otimismo dos funcionários? O segundo componente é a inspiração, que às vezes é incluída no conceito de carisma. Em essência, ela determina se o líder é um modelo a ser seguido, se ele consegue comunicar a essência da visão da empresa às pessoas, estabelecer altos padrões e usar símbolos para concentrar os esforços dos funcionários em uma área específica. O terceiro componente é a consideração individualizada. O líder, coach ou mentor fornece feedback, leva em conta as necessidades individuais ao desenvolver a missão e dedica atenção pessoal aos funcionários? O quarto elemento é o estímulo intelectual. O líder é capaz de envolver seus subordinados em uma avalanche de novas ideias interessantes, voltadas para repensar métodos antigos de fazer as coisas, reestruturar paradigmas disfuncionais e promover a racionalidade e a resolução cuidadosa de problemas?
É interessante notar que os líderes que aplicam o estilo transformacional compreendem a prioridade das questões de segurança na organização sem a necessidade de orientação da gerência superior. Seus métodos de trabalho garantem a segurança mesmo que tal tarefa não tenha sido estabelecida pela chefia. É provável que este fato esteja ligado ao tipo de personalidade do líder: um líder transformacional terá maior probabilidade de se preocupar com o bem-estar de seus subordinados. O desejo de proteger seus funcionários é motivado por fatores diferentes (mais profundos) do que a própria gestão da organização. Outro fato interessante relacionado à liderança transformacional diz respeito ao caráter absolutamente preventivo das medidas tomadas por líderes deste tipo para garantir a segurança. Em outras palavras, não é apenas o estilo de liderança que importa, mas também as próprias ações do líder: chefes que mantêm bons relacionamentos com os subordinados (estilo transformacional) comunicam-se com os trabalhadores e, após a conversa, tomam medidas para garantir a segurança (medidas preventivas), o que leva a uma redução no número de lesões no local de trabalho.
O que o líder faz: melhores práticas.
Nas ações do líder manifesta-se sua personalidade; os valores influenciam a escolha do estilo e a profundidade da compreensão do próprio "Eu". Por sua vez, os padrões comportamentais típicos ou metodologias do líder exercem uma influência significativa no clima de segurança da organização e na cultura como um todo.
Em organizações com uma cultura que funciona com sucesso, aplicam-se certas práticas de gestão e liderança. Ao comparar sua versão com as informações fornecidas por fontes impressas sobre a influência da liderança na segurança e na cultura organizacional, o autor e seus assistentes concluíram que existem pelo menos 8 práticas de liderança claras ligadas ao desenvolvimento e manutenção de altos níveis de cultura de segurança. Elas incluem: Visão, Confiança, Colaboração, Feedback e Reconhecimento, Responsabilidade, Comunicação, Valor da Segurança e Orientação para a Ação.
Visão — Um líder eficaz, ao definir o papel estratégico da segurança para sua organização, pode "ver" como seria o trabalho ideal da empresa e apresentar essa visão de forma envolvente.
Confiança — Um líder eficaz confia nos funcionários da organização, admite seus erros de forma voluntária e aberta, apoia seus subordinados e os interesses do grupo, e fornece informações verdadeiras aos subordinados, apesar da possibilidade de uma reação negativa.
Colaboração — Um líder eficaz trabalha facilmente com outras pessoas, promove a cooperação e a interação na área de segurança, busca ativamente ações dos funcionários em relação às questões que os preocupam e incentiva a apresentação de quaisquer iniciativas e soluções para aumentar o nível de segurança.
Feedback e Reconhecimento — Um líder eficaz é bom em fornecer feedback aos funcionários, além de recompensá-los por suas conquistas e reconhecer seus méritos. Tal pessoa anuncia publicamente a contribuição de seus subordinados para o trabalho da empresa, recorre mais ao elogio do que à crítica e destaca separadamente as conquistas na área de segurança.
Responsabilidade — Um líder eficaz avalia adequadamente a contribuição dos funcionários para o fortalecimento da segurança, distribui claramente os papéis das pessoas em ações de garantia de segurança e mantém o senso de responsabilidade pessoal do trabalhador pela segurança dentro de sua unidade.
Comunicação — Um líder eficaz possui, acima de tudo, boas habilidades de comunicação. Ele/ela incentiva informações verdadeiras e completas, mesmo que essas informações não apresentem quem as relata da melhor forma.
Orientação para a Ação — Um líder eficaz tenta prevenir problemas relacionados à questão da segurança. Tal líder age de forma oportuna e ponderada, demonstrando interesse pessoal na resolução mais rápida e eficaz dos problemas de segurança.
Cultura organizacional e clima de segurança criados pelo líder.
A experiência de trabalho com organizações interessadas em melhorar seus resultados de desempenho e pesquisas subsequentes mostraram que a cultura organizacional e o clima de segurança são elementos integrantes da vida organizacional, cujos efeitos podem ser descritos e medidos. Organizações bem-sucedidas demonstram seu compromisso com características como relações de confiança, comunicação eficaz, confiança na gestão e o valor da segurança organizacional. Entre as prioridades de empresas menos bem-sucedidas, predominam características opostas. Identificamos nove aspectos da cultura organizacional que podem sinalizar a possibilidade de estabelecer um alto nível de segurança no futuro. Entre eles:
1. Trabalho em equipe — cooperação eficaz de grupos de trabalho para alcançar os objetivos estabelecidos dentro dos prazos definidos. Práticas de liderança que incentivam a interação e o estabelecimento de feedback ajudam no trabalho produtivo em equipe.
2. Relações dentro do grupo — o grau de respeito entre colegas de trabalho. O líder transformacional sabe inspirar um sentimento de orgulho, conquistar o respeito e a confiança dos subordinados, motivar os membros do grupo de trabalho com otimismo e implementar práticas que estimulem a troca de emoções entre colegas.
3. Justiça processual — quão objetivas são as ações dos chefes diretos. Um bom líder transformacional dedica atenção pessoal a todos os subordinados de forma igualitária, e não seletiva. Esse método sustenta a justiça processual. Além disso, a justiça processual deve ser reforçada por ações concretas: sistemas e métodos devem corresponder ao conceito de justiça.
4. Nível percebido de suporte organizacional — o grau em que o trabalhador sente que a empresa se preocupa com seu bem-estar. Aqui, o estilo transformacional e medidas adicionais que garantam o sucesso são necessários. O conceito de liderança transformacional inclui o elemento da atenção individualizada, que é capaz de mudar o nível de suporte percebido pelos funcionários apenas se o líder tomar medidas concretas que demonstrem preocupação com o bem-estar e os interesses dos subordinados.
5. Conexão entre líder e funcionário — a solidez do relacionamento que, na opinião do subordinado, foi estabelecido com sua chefia direta. Para manter a solidez dessa conexão entre líder e funcionário, é necessário dedicar atenção constante aos trabalhadores, dar-lhes tarefas desafiadoras e interessantes para resolver, e encorajá-los não apenas com palavras, mas com ações, por exemplo, estando pronto para prestar qualquer ajuda que o funcionário necessite. Neste caso, práticas orientadas para a ação não serão suficientes. Elas devem ser acompanhadas pela construção de uma comunicação eficaz e confiança.
6. Confiança na gestão — quão justa e consistente é a chefia em suas ações em relação aos seus subordinados. O estilo de liderança transformacional inclui a habilidade de atrair os funcionários e conquistar seu respeito, além de servir como modelo para eles. Essas habilidades correspondem às práticas de liderança aplicadas para criar uma atmosfera de confiança. Se a maior parte do corpo gerencial as dominar com sucesso, o nível geral de confiança na gestão aumentará significativamente.
7. Valor da segurança organizacional — ou "clima de segurança", o grau de preocupação e cuidado da empresa com a segurança. O interessante é que se dedica menos atenção a este fator se o líder possuir o conjunto necessário de valores e características. Mesmo que a organização não se dedique a manter um alto nível de segurança, um líder eficaz lida facilmente com essa tarefa por conta própria. E vice-versa, um líder que evita elementos do estilo transformacional será forçado a contar com o apoio da empresa em questões de segurança.
8. Comunicação de informações à gestão — a adequação das informações fornecidas à chefia sobre a segurança na organização. A eficácia do estilo transformacional dependerá em grande parte da habilidade de ouvir seus subordinados.
9. Comunicação dentro do grupo — a probabilidade de os funcionários compartilharem opiniões entre si sobre segurança. Em uma empresa com feedback bem organizado, as pessoas são mais abertas para se comunicarem umas com as outras. Empresas em cuja cultura organizacional estão incluídos todos os nove elementos mostram-se mais bem-sucedidas nos negócios, capazes de se adaptar e mudar rapidamente, além de alcançar melhores resultados nas principais frentes de seu trabalho, em comparação com organizações que dedicam pouca atenção aos nove aspectos listados.
Conclusão:
O tipo e a qualidade do estilo de liderança adotado na empresa exercem uma influência significativa na cultura organizacional e no clima de segurança, dos quais, por sua vez, depende a segurança da organização como um todo. Os líderes são capazes de adquirir uma compreensão profunda de seus valores e da estrutura de sua personalidade, bem como de como eles se refletem no estilo e nos métodos de influência aplicados. A compreensão da inter-relação entre esses fatores permite que os líderes usem seus próprios recursos para controlar a segurança. Aqui, os líderes encontram uma orientação sobre o que precisa ser feito para fortalecer o nível de segurança na empresa.