Pour obtenir des résultats efficaces, le spécialiste HSE doit comprendre tous les processus métier de l'entreprise, maîtriser les données nécessaires, savoir à qui s'adresser et comment les obtenir. Il est nécessaire de trouver les clés de chaque collaborateur – du personnel d'entretien au directeur général.
Pouvons-nous, en tant que professionnels, utiliser une approche unique pour tous ? À 100 % non. Avons-nous le temps d'adapter notre façon de parler à chaque travailleur sur le moment ? Pas toujours !
Je pense que nous devons prendre en compte tout un éventail de facteurs, en particulier avec les collègues clés, les spécialistes et les dirigeants, tels que le tempérament, les passions, l'âge, l'éducation, l'expérience, le statut, les caractéristiques physiques, la charge de travail et le sens de l'humour.
Il y a des gens d'humeur changeante qu'il vaut mieux ne pas approcher à certains moments, ce qu'il faut savoir détecter grâce à l'intelligence émotionnelle. Il y a ceux qui aiment discuter de manière simple et directe, et il faut parfois être sur la même longueur d'onde pour se comprendre. Certains apprécient une nouvelle blague ou l'humour local. Avec d'autres, on peut discuter de football ou d'un autre sport. Quelqu'un revient peut-être de vacances inoubliables et déborde d'inspiration, tandis qu'un autre a pu rencontrer un problème et souhaite le partager.
Exemple concret : Comment entamer un dialogue professionnel important en utilisant le contexte.
Imaginez la situation : vous devez discuter d'un point important avec un collègue qui est un fervent supporter de football. Hier, son équipe favorite a perdu ou n'a pas été performante sur le terrain. Vous vous y connaissez bien en football, mais vous êtes d'un tempérament plus réservé.
Attendez, réfléchissez à la meilleure façon de commencer ce dialogue professionnel. Par exemple :
– cette équipe a mérité sa victoire et il y avait des raisons à cela... ;
– si nous avions changé le jeu... nous aurions gagné ;
– qu'ils se réjouissent pour l'instant, on verra bien qui gagnera le championnat.
Ensuite, en observant l'évolution des émotions, nous pouvons agir dans l'intérêt du travail. Devons-nous toujours en tenir compte ? Je pense qu'au travail, tout le monde doit savoir se maîtriser et ne pas montrer ses difficultés personnelles, mais comme on le sait, c'est une tâche très complexe. Pour atteindre ses objectifs, il est crucial de prendre en compte les détails personnels tout en gardant le résultat à l'esprit !
Faut-il se faire des amis au travail, en devenant proche... c'est une question complexe. À mon avis, globalement non, car cela peut s'avérer dangereux lors de la résolution de questions professionnelles sensibles et à haute responsabilité. Les exceptions peuvent être des collègues de longue date avec qui il n'y a pas de conflit d'intérêts direct. Mais il ne doit y avoir aucun passe-droit, aucune tape dans le dos du style "bon, pour toi c'est permis" ; sinon, toute notre autorité, bâtie pierre par pierre au fil des années, risque d'être sapée, et l'ampleur des dégâts peut dépendre du "téléphone arabe" au sein de l'entreprise.
Nous devons être en forme chaque jour, en inventant sans cesse de nouvelles approches et pratiques, en répartissant nos forces, notre temps et notre énergie.
Personnellement, j'ai découvert que même des approches non conventionnelles, comme l'observation des dates de naissance (sans entrer dans la numérologie ou l'astrologie, mais en notant des tendances comportementales générales qui y sont parfois associées), peuvent me donner matière à réflexion sur le caractère d'un collègue. Ce n'est certes pas une méthode scientifique, mais chacun de nous cherche ses propres clés pour comprendre les gens, et pour moi, c'est devenu l'un des outils de mon arsenal.
On ne parvient pas à cela dès la sortie de l'université ou en un an ; il faut faire ses propres expériences, développer son sens de l'observation sur la façon dont chacun se comporte et se positionne, s'inspirer du meilleur et tirer des conclusions des comportements et actes négatifs. Et je pense qu'en aucun cas, personne n'a le droit de crier sur autrui – c'est un signe de faiblesse qu'il faut étouffer dans l'œuf, immédiatement.
La position d'un responsable HSE doit être solide, forte et respectée, faute de quoi tous nos objectifs et plans seront soit inatteignables, soit beaucoup plus longs à réaliser.