'큐레이터 제도' 도입 실제 사례 및 시스템 정체 극복

1. 시스템 정체의 문제

산업 안전 시스템의 전면적인 혁신을 진행한 후, 우리는 다른 많은 기업들처럼 '나무를 심어' 기초를 다졌습니다. 하지만 아무리 잘 구축된 시스템이라도 지속적인 지원이 없다면 결국 정체되고 퇴보하기 마련입니다.

우리는 현실적인 위험에 직면했습니다. 부서장들이 점점 늘어나는 요구 사항에 허덕이기 시작한 것입니다. 새로운 산업 안전 철학(현장 순회, 사고 조사, 교육)이 도입되는 가운데 HSE, 환경, 교통 안전과 관련된 업무가 동시에 쏟아졌습니다.

이 문제의 대가는 무엇일까요? 관리자들의 불가피한 번아웃, 서류 작업의 증가, 형식적인 업무 처리, 그리고 결과적으로 모든 규정에도 불구하고 발생할 수 있는 산업재해의 증가입니다.

이를 방지하기 위해 '큐레이터 제도' 프로젝트가 만들어졌습니다. 우리에게는 시스템이 성장할 수 있도록 도와줄 '정원사'가 필요했습니다.

2. 왜 즉시 도입하지 않았는가? 동기화 불일치 문제

큐레이터 제도를 즉시 시작하는 것은 실수였을 것입니다. 이 프로젝트는 HR이나 외부 컨설턴트의 개입 없이 전적으로 안전 부서 내부의 역량만으로 실행되었습니다. 당시 우리 팀의 80%는 기존 방식에 익숙한 베테랑 직원들로 구성되어 있었습니다. 물론 훌륭한 전문가들이었지만, 일하는 방식이 달랐습니다.

먼저 우리 부서 자체를 재편해야 했습니다. 새로운 철학을 이해하지 못하는 준비되지 않은 큐레이터를 각 부서에 파견했다면, 완전히 엇박자가 나고 시작부터 제도의 신뢰성을 떨어뜨렸을 것입니다.

3. 작동 원리: 큐레이터는 누구인가 (그리고 누구는 아닌가)

우리 철학의 핵심 명제는 '안전 리더는 곧 관리자'라는 것입니다. 관리자가 바로 롤모델입니다.

큐레이터의 역할은 앞장서서 이끄는 것이 아니라 '숨은 조력자, 멘토, 교사, 코치'가 되는 것입니다. 큐레이터의 임무는 관리자를 발전시켜 '안전 감시자'라는 고정관념에서 벗어나게 하는 것입니다.

큐레이터 제도는 생생한 소통과 지원을 의미합니다. 멘토의 무기는 다음과 같습니다.

• 현장 순회: 감사가 아닌 공동의 위험 발굴 과정.
• 지속적인 피드백: 관리자가 어떤 질문이든 할 수 있는 대화의 장.
• 교육 및 훈련: 단순히 강의를 하는 것이 아니라 실제 사례를 분석하도록 지원.
• 안전 대화: 책임자를 찾는 것이 아니라 근본 원인을 찾도록 지원.

그리고 아마도 가장 눈에 띄는 예는 휴가 전 관리자와 직원 간의 대화일 것입니다.

우리는 큐레이터를 어떻게 선정했을까요? 바로 사내 전문가들입니다. 우리는 앵커(핵심 역량) 원칙에 따라 이들을 배치했습니다. 산업 안전 전문가(ПБ)는 위험 생산 시설(ОПО)에, HSE 전문가는 다른 특성을 가진 부서에 배정했습니다.

우리는 한 가지 문제에 부딪혔습니다. 모든 전문가가 '소프트 스킬'을 갖춘 것은 아니었습니다. 쉽게 말해, 모두가 발표와 대화에 능숙한 것은 아니었습니다. 우리는 이들을 멘토 역할에 맞게 준비시키기 위해 '안전의 날'을 내부적인 대중 연설 훈련의 기회로 활용했습니다.

그렇습니다. 큐레이터는 관리자가 직원들과 산업재해뿐만 아니라 일상생활에서의 안전사고에 대해서도 이야기하도록 유도합니다. 왜 그럴까요? 안전 문화는 '출입구에 두고 올 수 있는' 것이 아니기 때문입니다. 그것은 사고방식입니다. 멘토로서 큐레이터는 관리자가 이 생각을 모든 사람에게 전달할 수 있도록 돕습니다.

4. 현실적인 갈등: '당신은 내 비서야'

큐레이터 제도를 도입하면서(2024년부터 경험 축적 중), 우리는 주요한 성과를 확인하고 있습니다. 이 시스템이 관리자 본인의 리더십 자질을 발전시킨다는 것입니다.

큐레이터는 관리자가 안전에 친숙해지고, 자신감 있고 의미 있게 안전에 대해 이야기하기 시작하도록 돕습니다. 안전은 더 이상 HSE 부서가 주는 짐이 아니라 관리의 개인적인 역량이 됩니다.

큐레이터 제도는 문화를 심어주는 우리의 핵심 도구입니다. 이는 관리자에게 '우리가 곁에 있습니다. 우리가 돕겠습니다. 함께 해봅시다'라고 말하는 우리의 방식입니다.

초기에는 회의적인 반응을 예상했지만, 그런 반응은 거의 없었습니다. 관리자들은 이미 조력자를 기다리고 있었습니다. 문제는 다른 곳에 있었습니다. 약 40%의 관리자가 큐레이터를 자신을 대신해 모든 서류 작업을 처리해 줄 비서나 대리인으로 인식한 것입니다.

우리는 명령이 아닌 생생한 대화와 신뢰 시스템 구축을 통해 이를 극복할 수 있었습니다. 결정적인 전환점은 위반 사항이 발견되었을 때 처벌받는 것이 아니라, 함께 근본 원인을 찾는다는 것을 관리자들이 실무를 통해 깨달았을 때 찾아왔습니다.

5. 증거 1: 두 가지 실제 사례

인사가 만사입니다. 그리고 업무에 있어서 사람에게 많은 것이 달려 있습니다.

• 성공 사례: '눈속임'만 하며 안전 평가에서 만년 최하위였던 관리자가 있었습니다. 그에게 큐레이터가 배정되었고, 큐레이터는 우리의 모든 도구(순회, 피드백, 대화)를 활용하여 체계적으로 그와 함께 일했습니다. 2024년 결산 결과, 놀랍게도 이 부서는 1위 리더로 등극했습니다. 이는 전적으로 큐레이터의 공로입니다.
• 교훈 사례: 반대의 경우도 있었습니다. 2023년 평가 1위였던 리더가 2024년 결산에서는 최하위로 떨어졌습니다. 원인이 무엇일까요? 관리자가 달성한 성공에 안주하며 개인적인 참여도를 낮췄기 때문입니다. 게다가 배정된 큐레이터는 책임을 회피하고 비서 역할에 안주했으며, 이는 즉각적인 품질 저하로 이어졌습니다. 결론: '아무리 단단한 금속이라도 지속적인 관리가 필요하다.'

6. 증거 2: 실제 수치와 사실

우리의 철학은 '안전을 배우는 방법을 가르치는 것'입니다. 그리고 이 철학은 수치로 증명됩니다. 작년(큐레이터 제도가 본격화되기 전)과 비교했을 때:

• 안전 문화 전반의 지표가 30% 향상되었습니다.
• 산업재해가 27% 감소한 것으로 확인되었습니다.
• 일상생활 안전사고를 50건 감소시켰습니다(휴가 전 대화가 큰 역할을 함).

이 효과를 가장 잘 설명해 주는 것은 한 관리자의 익명 인용문입니다. '솔직히 저는 이 이야기를 믿지 않았습니다. 당신들이 평범한 안전 담당자일 뿐이라고 생각했죠... 하지만 지금은 그 이점이 엄청나다는 것을 알게 되었습니다. 제 태도가 바뀌었습니다.'

7. 증거 3: '모스크바의 난간' 사례

문화의 차이를 보여주는 극명한 예는 회사의 핵심 경영진이 참여한 전략 세션에서 목격되었습니다. 우리는 타만(Taman) 현장(큐레이터가 밀착하여 일하는 곳)의 동료들이 계단에서 항상 본능적으로 난간을 잡는 것을 발견했습니다. 반면 모스크바 사무실(아직 큐레이터 제도가 없는 곳)의 동료들은 그렇지 않았고, 지적을 농담으로 받아들였습니다.

이로 인해 정말 낙담했고, 그동안의 많은 노력이 헛수고인 것처럼 느껴졌습니다.

하지만 결국 최신 데이터에 따르면, 최하위 부서에서조차 이제 90%의 동료들이 난간을 잡고 있습니다. 이는 '낙숫물이 바위를 뚫는다'는 것을 증명하며, 큐레이터 제도가 바로 그 낙숫물입니다.

8. 미래: 순환 배치, 성장, 그리고 AI

프로젝트는 제자리에 머물러 있지 않습니다.

• 작동 원리: 우리는 정기적으로 큐레이터를 순환 배치하여 다른 시설로 이동시킵니다. 이를 통해 신선한 시각을 유지하고 큐레이터가 현장 작업자의 역할에 동화되는 것을 방지합니다.
• 큐레이터의 성장: 이 역할은 전문가 스스로를 성장하게 만듭니다. 지식에 대한 '직업적 갈증'이 깨어납니다. 환경 전문가는 안전모에 대해 이해하기 시작하고, 산업 안전 전문가는 소화기에 대해 알게 됩니다. 이들은 안전 문화의 전도사이자 우리의 핵심 인재 풀이 됩니다.
• 비전(확장): 우리의 다음 단계는 시스템을 발전시키는 것입니다. 우리는 여기서 AI를 활용한 두 가지 핵심 방향을 보고 있습니다. 첫째, 큐레이터를 반복적인 서류 작업에서 해방시켜 가장 가치 있는 '생생한 소통'에 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다. 둘째, 시스템이 관리자를 위한 맞춤형 교육 자료와 집중 과제를 스스로 선택하고 계획하는 관리자용 안전 트랙을 구축하는 것입니다.

9. 우리가 정의하는 '큐레이터'의 의미

우리는 의도적으로 '큐레이터'라는 단어에 사전적 의미가 아닌 우리만의 의미를 부여했습니다. 우리에게 이것은 직무 기술서가 아닙니다.

이것은 시스템이 '메마르지' 않도록 가꾸는 '정원사'의 철학입니다. '선장'인 관리자를 위한 '나침반'입니다. 군림하는 것이 아니라 곁에 서 있는 코치이자 멘토입니다. 그리고 수치가 보여주듯, 이 접근 방식은 단순히 인간적일 뿐만 아니라 매우 효과적입니다.